문서번호	시민봉사담당관-12408
결재일자	2019.5.20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
홍경숙		代전재용	05/20 정경숙
협조
	주무관		신혜선

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월간보고(4월)

2019. 5.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월 간 보 고(4월)

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2019년 응답소/서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리

○ 사업기간 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31.

○ 사 업 비 : 455,400천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

□ 추진내용

○ 추진기간 : 2019. 4. 1. ~ 2019. 4. 30.

○ 진 척 율 : 계획 27.89% / 실적 25.16%

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		27.89	25.16
응답소시스템 기능개선	효율적인 민원 처리를 위한 다중 분배 기능 통계 프로그램 및 출력 기능 재구축 대시민 홈페이지 디자인 개선 및 관리자 기능 통합 민원 사후관리 및 알림 기능 연계 상황 모니터링 프로그램 구축 민원분석시스템과 연계하여 단계별 업무처리 효율화	23.33	19.0
서식민원관리 시스템 기능개선	민원지연 예방을 위한 모니터링 및 독촉장 발부 기능 업무처리시스템 메뉴구조 변경 및 디자인 개편 민원사무편람 등 대시민 콘텐츠 응답소로 통합	13.40	8.20
안정적 운영 및 요구사항 신속대응	사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링	32.96	32.96
성능개선 및 정기교육 등	분기별 DB서버 성능 점검 및 프로그램 개선 추진 사용자 의견 청취 및 정기교육, 헬프데스크 운영 시스템 정기 점검 및 장애 처리	25.00	25.00

□ 세부 추진내용

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○ 응답소, 서식민원관리 추가개선 요청사항 23건 처리[붙임3 참조]

- 응답소 처리기간 연장 화면 UI개선, 전자결재 연계 문구 수정

- 국민신문고 민원처리결과 전송 시 자치구 기관코드로 세분화 처리

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붙임 :  1. 월간 보고서 1부

2. 과업진행도(WBS) 1부

3. 업무 요청서 2부

4. 일별 시스템 점검리스트 1부

5. 상용 SW 점검내역서 1부

6. 유지보수사업단 출근부 및 휴가신청서 각 1부

7. 장애처리 보고서 1부

8. 일일 용역사업 보안점검 리스트 1부

9. 개인정보 접속기록 점검결과 1부

10. 다중분배 및 중복민원처리 기능 화면정의서.  끝.