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	서대문소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	2019년 상반기 자체 전화 민원응대 점검 결과보고

1. 관련근거

가. 서울시 시민봉사담당관-10406(2019.4.25.)호 『2019년도 상반기 민원응대(전화/방문)

서비스 품질점검 실시 안내』

나. 소방행정과-1652(2019.2.12.)호 『2019년도 소방청렴도 향상 종합계획』

다. 소방행정과-4823(2019.4.29.)호 『2019년 상반기 자체 전화 민원응대 점검 계획』

2. 2019년 상반기 서울시 전화 민원응대 품질평가에서 우수성적 거양 과 한층 수준높은 소방 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 자체 전화 민원응대 점검을 실시하고결과보고합니다.

구 분	전화 방문 민원응대 점검결과
점검대상	- 각 과, 현장대응단, 119안전센터
점검시기	- 2019. 5. 1 ~ 5. 10(10일간)
점검항목	- 전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등(품질 점검표 기준)
점검방법	- 전반적인 친절도 평가
결과조치	◯ 전화점검 결과 미흡대상자 조치내역 - 교육일시 : 2019. 5. 14일 일과전(내근 소회의실 소집 및 현장대응단, 센터 부서장 오전 조회시 교육실시함) - 교육내용 : 전화민원응대시 고쳐야 할 점 및 친절도 향상 방법 등

3. 행정사항

◯ 재난관리과에서는 의용소방대원 2명이 선발하여 일일 13시부터 15시까지 전화평가관으로 지정된바 출장비를 별도 지급하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 전화민원 평가 부적정 결과 1부.  끝.

담당자	홍원기		행정팀장	김춘수		소방행정과장	05/14 김명식
협조자	대응총괄팀장	설춘일
시행	소방행정과-5365	(		)	접수		(		)
우	03720	서울특별시 서대문구 연희로 182	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02-3144-7119	/전송	02-3141-2919	/	hongwonki@seoul.go.kr	/	부분공개(5)