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	2019년 서울시 장애인직업재활시설평가 이용자만족도조사 사전간담회 결과보고

2019년 서울시 장애인직업재활시설평가

이용자만족도조사 사전간담회 결과보고

Ⅰ. 추진개요

□ 일  시 : 2019. 4. 10.(수) 16:00~18:00 1차

2019. 4. 11.(목) 09:30~11:30 2차

□ 장  소 : 서울시복지재단 5층 회의실 3

□ 참석자 : 총 7명

연번	성 명	소 속	직 위	비 고
1	박경수	한양사이버대학교	교수	1차 참석
2	박정식	조은세상	시설장	2차 참석
3	박세향	중랑구립직업재활센터	시설장
4	김희정	서울장애인종합복지관 보호작업장	시설장
5	윤희숙	서울시복지재단 심사평가팀	팀장	1,2차 참석
6	엄승재	서울시복지재단 심사평가팀	과장
7	김정연	서울시복지재단 심사평가팀	주임

Ⅱ. 주요 내용

□ 2019년 서울시 장애인 직업재활시설 이용자만족도 진행 안내

◯ 2019년 평가 실시되는 직업재활시설의 이용자 만족도 조사는 평가가 시작        는 5월의 시기에 맞추어 6월~9월 진행 예정.

◯ 2019년 이용자만족도는 기존의 직접 이용자 수준에서 벗어나 지역사회 이        해관계까지 확대 조사를 계획 중임.

□ 이용자 만족도조사 설계 관련 의견 취합

<1차 간담회 4.10.(수) 16:00~18:00>

◯ 참석인원 : 총 4명(박경수 교수, 윤희숙 팀장, 엄승재 과장, 김정연 주임)

◯ 논의내용

-  작년 평가대상 시설의 경우 2016년 재단 평판도조사 연구 토대로 질문 문항

사용.(조직에 대한에 신뢰, 서비스제공, 평판, 센터가 지역사회에 주는 영향력      포함) 이용자의 만족도에 초점으로 조사.

-  지금까지의 만족도조사 이용자를 직접 만나지 않음. 일본의 제3자 평가나 국민

건강보험 외부평가자 제도처럼 척도 바깥의 소리를 듣는 기회로 질적 개선 필요.

-  서울형 평가 미션과 비젼에 따라 사회복지시설평가 이용자만족도를 왜 해야하

는지, 무엇 때문에, 어느범위까지 해야하는지 범위 설정이 선행되어야 함.

-  이용자만족도 조사 대상 확대 또는 방식 변화에 앞서 선행된 논리적 근거 마련

필요.

-  이해관계자 확대라 하면 유관기관과 시 군구 관계자도 포함 하는데 현장의 부

담감에 대한 확인 필요.

-  장애인직업재활시설 이용자는 당사자 조사를 원칙으로 진행 독려.

-  이용자만족도 조사 범위 확대 논의. 기존의 당사자만 하는 것이 아니라 상호

평판 조사도 추가 고려.

-  조사문항의 변경 여부 논의 필요.

(작년 조사 범위는 서비스, 프로그램 만족에 국한, 올해 직업재활시설대상 문      항은 확대할 것인지 논의 필요  예 - 인권에 대한 내용, 보수, 근로여건 등)

<2차 간담회 4.11.(목) 09:30~11:30>

◯ 참석인원 : 총 6명(현장전문가 3인, 윤희숙 팀장, 엄승재 과장, 김정연 주임)

◯ 논의내용

- 이용자만족도조사 대상 확대(이해관계자)에 대한 의견

․장애인시설에 대한 인지도가 낮으며, 유관기관이라고 할 수 있는 기관이 많

지 않아, 유관기관으로 확대는 어려운 상황이라 생각됨.

․시군구 관계자들 경우 평가시점과 관련한 이용자 만족도 조사의 경우 향후

불리하게 작용될 것을 우려해 무조건 만족도를 높게 줄 가능성 많음. 신뢰

성 떨어짐.

- 이용자 만족도조사 분류(근로사업장, 보호작업장)에 대한 의견

․근로사업장은 20개소로 작은비중을 차지하고 있으니, 보호작업장용 양식을

근로사업장 관계자들과 함께 검토 후 1가지 안으로 진행해도 좋을듯함.

․근로사업장과 보호작업장용을 따로 하는 것 보다 발달장애인과 비발달 장애

인용으로 구분해도 좋을 것. 발달장애인은 이해하기 쉬운 언어 또는 그림으

로 작성 필요.

- 조사문항 변경에 대한 의견

․조사문항에 시설의 안전, 인권 및 자기결정권, 프로그램과 임금, 직원의 친

절, 전반적인 만족도에 대한 내용이 들어가면 좋을듯함.

- 기타

․이용자만족도 조사설계과정에서 장애인직업재활시설 몇 곳의 의견취합을 하

여 기관차원의 궁금사항을 조사설문에 반영하는 것도 좋을듯함.

Ⅲ. 향후 진행 일정

◯ 2019년 서울시 장애인직업재활시설 평가 이용자만족도 조사 용역 준비.

붙임 1. 관련기안 1부.  끝.