문서번호	행정지원과-10126
결재일자	2019.5.8.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장	남부수도사업소장
서명신	신민철	代신민철	05/08 전영석

상수도사업본부 발족 30년!, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수

고도정수처리 시설보수공사(암수정수센터) 시행에 따른 소통 간담회 결과보고

2019. 5.

남부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

암사정수센터 ‘고도정수처리 시설 보수공사’

시행에 따른 소통 간담회 결과 보고

암사정수센터 고도정수처리 시설 보수공사 시행에 따른 사업소 민원응대 및 홍보관련  간담회를 실시하여 시민불편 최소화 대책을 마련하고 그 결과를 보고드림

□ 일    시 : 2019. 5. 2.(화) 15:00~16:00

□ 장    소 : 2층 소회의실 및 행정지원과 사무실

□ 참석인원 : 11명

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□ 주요내용

○ 고도정수처리시설 보수공사 시행에 따른 시민 홍보 및 민원응대 방법

가. 공사개요

- 공 사 명 : 암사정수센터 고도정수처리시설 보수공사

-  공사기간  ’19.5.8. ~ ’19.5.28.(21일)

: 최근 3년간 맛․냄새 물질 등 조류발생 없는 가장 안정적인 시기

- 공사내용

: 고도정수처리 시설인 분배조를 개선하여 안정적 유량흐름 확보 및 활성탄흡착지 등 구조물 내 오존 냄새저감

- 수돗물 공급계획 : 단수 없이 공사시행 (고도정수처리 ⇒ 표준정수처리 )

- 관할 급수구역( 동작, 영등포, 관악 )

나. 민원응대 방법

- 예상 민원유형 : 고도공정 중단에 따른 수돗물에서 맛,냄새 민원

- 발현내용 : 지오즈민 (흙냄새).   2MIB (곰팡이냄새)

- 표준 전화 민원 응대 요령문안

·  지금 수돗물에서 나는 냄새원인은 강동구에 있는 암사정수센터 고도정수처리

시설의 보수공사를 위하여 5월 8일~ 5월 28일까지 고도정수처리 공정을 중단하고          표준정수처리 공정으로 수돗물을 공급하기 때문입니다.

· 공사기간 동안 수돗물은 정상 공급되며, 수돗물의 수질은 변화가 없으므로

안심하고 마셔도 됩니다. 다만 개인에 따라 맛과 냄새에 불편함을 느낄 경우 수돗물을 끓여 마실 것을 권장합니다.

· 수돗물 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

※ 민원대응 요령 및 첨부 Q&A를 참고하여 민원 상황에 맞게 대응(별첨 1)

다. 사업소 홍보 방안

- 홍보대상 : 8개구 지역신문, 유선방송, 지역케이블 방송 (홍보담당)

- 홍보방법 : 공사내용 및 대응요령 지역신문게제, 안내방송 및 자막 안내

※ 민원전화 모니터링 결과는 매일 본부 생산부 보고 (별첨 2)

□ 간담회 사진

1차 행정지원과 간담회	2차 과별 주무팀장님 간담회

□ 행정사항

○ 검토 및 시행 과정에서 각 부서의 적극적인 협조 요청.  끝.

별첨1)

암사정수센터 “고도처리시설 보수공사” 관련 예상 Q&A

□ 예상 민원 유형별 Q&A

① 수돗물에서 곰팡이(흙냄새)냄새가 나는데, 왜 이런가요?

- 강동구에 위치한 암사정수센터 고도정수처리시설 보수공사로 5.8~ 5.28까지      고도처리공정을 중단하고, 종전의 표준공정으로 수돗물을 공급하고 있으며,

- 냄새 원인은 한강 원수에 포함되어있는 미량의 조류가 그 원인이며, 그동안 고도      정수처리 공정의 오존과 활성탄 공정을 통하여 조류를 완전히 걸러냈던 것입니다

- 수돗물의 냄새는 건강이나 수질에는 전혀 문제가 없습니다. 그래도 불편하시면

공사기간 동안 끓여 드시면 냄새가 없어집니다.

② 곰팡이(흙냄새)냄새가 나는데 수질에는 정말 마셔도 문제가 없는 건가요?

- 수돗물의 곰팡이(흙)냄새가 나는 원인은 상수원에서 조류(藻類)가 번식하여 지오스민(geosmin), 2-메틸이소브로네올(2-MIB)와 같은 곰팡이(흙)냄새 원인물질을 분비할 때 발생합니다.

- 이러한 물질은 아주 미량인 10ng/L(1조분의 10) 정도에서도 냄새가 감지되나, 독성시험 연구결과 인체에 무해한 것으로 나타났습니다.

- 수돗물에 냄새가 나는 기간 동안에는 냄새물질은 열을 가하면 쉽게 휘발되는 특성이 있으므로 3분 이상 끓여 마실 것을 권장합니다.

③ 공사기간이 20일이 넘는데 그동안 고도처리가 완전히 중단되는지?

- 공사 기간은 21일로 예정되어있으나. 실제 보수공사에 소요되는 기간은 10일로

공사 시작10일 이후 부터는 단계적으로 고도정수처리 공정으로 생산된 수돗물을

공급할 예정입니다

- 시민 여러분의 불편을 최소화하기 위하여 공사 기간을 최대한 단축 할 수 있도록

최선의 노력을 다 하겠습니다.

④ 고도정수처리와 표준정수처리공정의 차이는 무엇인지?

- 표준정수처리는 원수에 포함된 오염물질을 제거하기 위해 혼화, 응집, 침전, 여과 그리고 소독과정을 거쳐 수용가에 공급하는 보편화된 정수처리 방식을 말합니다.

- 고도정수처리는 기존 표준정수처리 공정에 오존 소독과 입상활성탄(숯)으로 한 번 더 걸러주는 공정을 추가한 것으로

① 오존의 강력한 산화작용을 이용하여 물속에 있는 유기물을 분해하고

② 입상활성탄(숯)에 뚫려 있는 아주 미세한 구멍으로 오존 처리한 수돗물에 남아있는 미량의 맛․냄새 유발물질 까지도 흡착해 제거하는 방식입니다.

- 이러한 고도정수처리 과정을 거치게 되면 조류(藻類)로 인해 발생하는 흙(Geosmin)·곰팡이냄새(2-MIB) 유발물질과 소독부산물 등 미량유기물질을 효과적으로 처리할 수 있습니다.

별첨2)

“암사정수센터 고도정수처리시설 보수공사”

보수공사 시행 관련 추진 상황 일보

(’19. 5. 8. 18시 30분 현재)

○ 맛ㆍ냄새 물질 원수 및 정수 수질현황

(단위:ng/L)

구 분		5/7	5/8	5/9	5/10	5/11	5/12	5/13
2-MIB	원수
	정수
지오즈민	원수
	정수

※ 남,북한강 취수원 수질현황 5. 7현재 : 2MIB 7ng/L,  지오즈민  10ng/L

○ 관할 수도사업소 민원 접수동향

(수돗물 맛,냄새 민원에 한함)      (단위:건)

구 분	계	강남	강동	남부	중부	강서
5. 8
5. 9
5. 10

○ 공사 및 시공 추진 사항

일시	구 분	세부 시행내용
5. 8	주요작업 내 용
	현 공정율(%)

○ 공정관리 및 공정 전환 추진 사항

일시	구 분	세부 시행내용
5. 8	금일 주요 추진내용
	공정 전환율(%)

□ 작성요령

○ 관할수도사업소 민원 접수동향 : 수도사업소 민원팀 작성

○ 일보 보고 : 매일 18시까지 생산관리과 이규현에게 사무관리 메일 통보