문서번호	토질재료시험과-237
결재일자	2019.5.7.
공개여부	대시민공개

주무관		토질재료시험과장							결재
문상묵		05/07 강태근
협 조

직원 교육사항(5. 7.(화))

교육일시

2019. 5. 7.(화) 11:00 ~ 11:30

교육장소

토질재료시험과 사무실

교육대상

현원 9명 중 6명 참석(3명 연가 중으로 공람 실시 후 내용 숙지)

교육제목

간부회의 내용 전달 및 현안업무 지시사항

교육내용

○ 간부회의 전달사항

1. 시험장비 구매하고 의회 보고자료에 실적 올릴 수 있도록 조치

2. 품질시험 반려시 반려 사유 명확히 하여 민원 발생 억제

3. 을지태극훈련(5. 27~ 5. 30) 대비 준비 철저히 할 것

4. 5.8일 작업환경 측정 예정이니 적극 협조 요망

5. 2019년도 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 실시 안내

가. 전화 점검 5회 및 방문 점검 1회 실시

나. 점검부문별 점검항목(5개 부분으로 총점 100점)

점검 부문	맞이태도 (20)	연결태도 (10)	상담태도 (50)	종결태도 (15)	전반적만족도 (5)
점검 항목 (배점)	-접속신속성(10) -맞이인사(10)	-담당연결/ 본인답변	-언어표현(10) -경청태도(15) -적극적안내(15) -공손한어투(10)	-종료인사(10) -종료속도(5)	-통화 후 전반적인 느낌

다. 결과조치 : 평가결과공개 및 2019년도 민원행정서비스 종합평가 반영

라. 홈페이지 내 전화번호 및 담당업무 등 현행화 실시

마. 복장 및 청소상태도 점검항목에 있으니 준비 잘 할 것

6. QMS상 시험부서 및 전화번호 오류 수정할 것: 전산담당에 조치 확인한 바 유지보수 업체 선정되면 조치 예정임

7. 5. 14일 폭력예방교육(직장내 성희롱 예방 교육 둥) 실시 예정임

교육내용	○ 현안업무 지시사항 1. 시험기간의 전화번호 수정 정리 할 것 2. 시험결과 정정시 총무과에 통보 할 것 3. 과에 애착심을 가지고 생활하시기 바람. 3. 과 체육대회는 5. 21 시행하되 오후에 산행후 간단한 단합대회 예정이니 모두 참석요망. 끝.