문서번호	보건의료정책과-14250
결재일자	2019.5.2.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		우선옥	05/02 박유미
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

2019.  5

보 건 의 료 정 책 과

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 착수 보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-4471, ‘19.2.7)

□ 용역개요

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○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

Ⅱ		착수보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘19. 4. 30.(화) 10:00~11:20

○ 장    소 : 서울시청 2층 공용회의실

○ 참석인원 : 18명

- 서울시(2)  : 담당팀장, 담당자

- 보건소(13)  : 종로구 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등

- 사이픽스 참여인력(3) 등

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□ 주요내용

○ 사업개요(배경, 목적), 기 조성 보건소 사례 및 국내외 의료기관 등 사례 소개

○ 수행체계, 과업범위, 추진일정 등 발표

○ 시범 보건소 사전조사(현황)

- 종로구 : 청사 전반 노후, 협소함. 특히 대사증후관리센터가 명륜보건지소별도 위치해 통합 관리에 어려움. 물품보관 공간(창고 등) 절대 부족으로 사무실 등 적재하고 있고 상담 공간 별도 분리되지 않아 프라이버시 보호 안됨.

- 동대문 : 공간 협소 및 오픈된 상담공간으로 프라이버시 보호 안 됨, 협소한 대기 공간 및 면적은 좁은 반면 층고가 과다하게 높아 공간 활용에 어려움(복층 구조 등 고려 필요)

- 노원구 : 체력측정실과 대사증후군관리센터 통합, 설문 작성을 외부 복도 등 활용하고 있어 소통에 어려움. 상담공간 미분리로 프라이버시 보호 안 됨

- 강서구 : 신체계측 및 상담공간 오픈으로 프라이버시 보호 안 됨. 어수선한 사인물로 정보 소통에 어려움 있음. 내부 중앙에 계단  위치하고 있어 공간활용에 어려움 예상.

○ 주요 문제점 및 방향성 도출

① 답답하고, 혼잡한 공간 첫인상, 상담자 프라이버시 미보호 문제

→ 쾌적하고 깔끔한 공간 분위기 조성, 의료 및 업무 특성에 따른 공간 Zoning

② 잘 보이지 않는 정보, 호출 방식으로 인한 소란 문제

→ 고령자 친화적인 가독성 높은 사인물, 쉽게 이해할 수 있는 서비스 안내도, 대기알림시스템 도입 및 이용 활성화

③ 서비스 접점 이용자 편의성 고려한 가구 디자인 제안 및 도입

④ 따뜻하고 통일감 있는 디자인 및 환경조성(컬러, 가구  및 디자인 등)

○ 서비스 디자인 프로세스

○ 추진일정

○ 실시설계, 시공 관련 감리 프로세스 안내

□ 건의사항

○ 기본설계(안) 확정 이전 사전발주 할 수 있도록 지원 희망(동대문구)

-  연도 내 건강관리센터 조성을 목표로 추진중임. 기본설계(안) 확정되기 전에
실시설계 및 시공 위한 사전조사 등 진행할 수 있게 지원 희망

-  센터 조성 연계한 실제 공사 진행 면적 약 500평 인데 자치구비 포함 5억원으로 진행에 어려움. 기존 건물(벽, 바닥) 중 상태 양호한 부분 재활용 할 수 있도록 자문 등 지원 바람

○ 시민건강관리센터 조성 외 기존 공간 재배치에 대한 자문 희망(노원구)

- 센터 조성과 연계하여 보건소 내부 여러 실(센터)가 재배치되어야 함
진행 과정에서 디자인적 개념 적용한 자문 희망

⇒ 과업범위에 포함되지는 않았으나 최선을 다해 자문 진행하겠음(사이픽스)

○ 홍보(정보제공)의 효율화를 위해 홍보 게시판 레이아웃 설정 희망(종로구)

- 신규 공간 조성 시 깔끔하게 정리된 홍보 게시대가 시간 경과하면서 불규칙 및 중복적 자료 게시로 정보 제공 효과를 거둘 수 없음]

- 건강관리센터 조성 시 규격 등 레이아웃을 확정해 최소한의 질서 유지 될 수 있도록 셑팅해 줄 것 요청

⇒ 정보 제공 효과 및 질서 유지 고려한 레이아웃 확정 지원하겠음(사이픽스)

실시설계 및 시공 관련 기준 단가가 몇 년째 동일하여 실제 조성에 차질 많음
현 시가 등 반영한 단가 상향 건의

□ 요청사항

○ 서비스 디자인 적용 위한 직원 워크숍 개최 시 청사 관리 담당 필수 참여
및 센터내에서 자신의 역할과 사업에 대한 이해 선행 당부

-  전 직원 참여 워크숍은 1회 개최 예정임, 워크숍에서 센터 내부 공간 배치 관련 직원 의견수렴하므로 반드시 참여 및 의견제시 할 수 있게 사전공지

-  기본설계(안) 마련하고 확정되기 소장님, 담당자 대상으로 지속 의견수렴

○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조

- 실시설계 시 반드시 3D랜더링 포함하고 기본설계(안) 변경 예상될 시 반드시 사전 협의 필요

- 실시설계와 시공 분리 진행으로 서비스 디자인 적용 미흡과 디자인 품질 저하 및 책임소재 불분명 등 미비점 있으니 실시설계 업체에서 시공감리에 참여할 수 있도록 사전 협의 등 필요

붙임  1. 착수보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과)

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.