	소방학교
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년도 상반기 민원응대(전화)서비스 품질점검 실시에 따른 철저 알림

1. 관련문서

가. 2019년도 민원응대(전화)서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-4775, 2019.2.27.)호

나. 2019년도 민원응대(방문)서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-4706, 2019.2.27.)호

다. 2019년도 민원응대(방문)서비스 품질점검 계획(시민봉사담당관-10406.2019.2.27.)호

2. 민원서비스 품질향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2019년도 상반기 민원응대(전화)

서비스 품질점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서는 민원응대 서비스 수준향상을

위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 전 부서

나. 점검기간 : 2019. 5. 7. ~ 6. 7. (기간 중 기관별 전화 5회 점검)

다. 점검부문 : 5개 부문 (각 100점 만점)

- 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표

라. 기타사항: 교육운영침에서는 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

붙 임 : 1. 2019년도 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검 계획 각 1부.

2. 상반기 점검 대상 및 점검표 각 1부.  끝.

	교육지원과장
수신자	인재개발과장,소방과학연구센터장,구조구급교육센터장
담당자	주기돈		총괄운영팀장	정진기		교육지원과장	05/02 김용근
협조자
시행	교육지원과-5822	(		)	접수		(		)
우	03312	서울특별시 은평구 통일로 1031-21	/	fire.seoul.go.kr/school
전화	02-2106-3612	/전송	02-2106-3700	/	joogas@seoul.go.kr	/	대시민공개