문서번호	행정지원과-10752
결재일자	2019.4.30.
공개여부	대시민공개

★주무관		행정관리팀장		행정지원과장		동부수도사업소장			결재
김은경		서경란		서재식		04/30 이구석
협 조

4월 교육일지

교육일시

2019년 4월 30일(화) 10:30 ~ 11:30

교    관

소 장

교육대상

대상 139명중 105명참석(연가 등 사고자･필수요원 제외, 기전팀 배수지 직원 자체교육)

교육제목

1. 공직기강 확립(공무원 행동강령 이행 준수, 복무규정 준수)

2. 청렴도 향상

3. 직장내 괴롭힘(성희롱, 언어폭력) 사전예방 철저

4. 고충민원 유발방지

5. 방문․전화민원응대 친절교육

교육내용

Ⅰ		공직기강 확립

□ 복무규정 준수

○ 출·퇴근 및 출장시간 준수, 무단이석 금지

- 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용)

▷ 유연근무자는 지정된 출근시간 및 퇴근시간에 맞춰 지문인식 확행

- 업무 출장 시 당초 명령된 시간까지 업무처리 후 사무실 복귀

▷ 출장 등록 시 출장지를 구체적으로 명시(00구 00동 00배수지 등)

※ 부득이한 경우 사무실 연락, 출장시간 연장 후 업무처리

- 사적용무를 위한 출장 시는 외출 또는 조퇴 등록 후 용무

○ 초과근무 사전등록 철저 및 부정체크 사례 금지

- 사전 초과근무 등록 시 근무시간을 정확히 예상하여 등록(1일 4시간 한도)

▷ 정상 예) 평일(2시간) : 09:00~21:00, 휴일(4시간) : 13:00~17:00

- 초과근무 등록 후 사적용무 금지 및 음주 후 귀청하여 부정체크 엄금

□ 공직기강 확립 철저

○ 중점사항

- (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등

- (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등

- (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등

- (기    타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등

- 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용)

Ⅱ		청렴도 향상

○ 공금횡령, 금품·향응수수 및 부정청탁 행위 엄금

- 금품·향응수수 행위는 원스트라잌 아웃 적용대상이므로 규모와 상관없이 준수

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

- 채용, 승진, 전보, 근무평정을 포함한 인사업무에 개입하거나 영향을 미치도록하여 공정한 업무수행을 저해하는 알선·청탁 금지

○ 성희롱, 성폭력 행위 엄금

- 성희롱, 성폭력 및 막말 행위 금지(업무배제, 전보조치 등 무관용 원칙)

▷ 직원 및 기간제 근로자는 물론 사적 영역에서도 매사 각별히 유의할 것

○ 불법·위법·탈법행위는 엄금은 물론 부적절한 언행 삼가

- 음주운전, 폭력, 도박 등 사회적으로 비난 받는 행위 금지

▷ 사례발생시 본인의 책임은 물론 조직에 피해를 입히는 행위로 항상 유념

○ 청렴문화 활성화

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지

- 청렴의식 제고를 위한 청렴공감 소통행사를 통해 서로의 이해력 증진

- 청렴한 부서문화 조성을 위해 직원의 자발적 참여가 필요함

Ⅲ		직장내 괴롭힘 예방

□ 직장내 괴롭힘 상시 예방체제 구축

- 성희롱 사건의 목격자 또는 피해인지자도 신고가 가능함

- e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 등  게시판 운영

- 누구나 쉽게 제보할 수 있다는 사실을 유념하고 직장내 괴롭힘의 가해뿐아니라 괴롭힘 피해를 묵인,방관하지 않도록 각별히 유념할 것

- 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제

또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중

- 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라

여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시

- 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체

언행 금지

○ 피해자 보호 강화

- 서울시 힐링센터 쉼표와 협력하여 트라우마 치유 지원

- 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로 관찰

○ 직장내 성희롱, 언어폭력에 대한 불이익 강화

- 가해자에 대해 피해자와 분리배치 및 인사상 불이익 조치

- 비위행위자, 비위내용에 대해 인사전산관리시스템을 통해 인사관리

	직장 내 괴롭힘 행위유형 (사례)
◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력․성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적․성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외(예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태․고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등)

Ⅳ		고충민원 유발방지

□ 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대

○ 고충민원 유발방지

- 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내

- 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리

Ⅴ		방문․전화민원 친절응대 철저

□ 방문․전화민원 친절응대 철저

○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시

- 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우, 반드시 양해    를 구하고 정확한 해당부서 담당자에게 연결

○ 전화응대 시 유의사항

- 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신

- 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것

- 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를    안내하고 연결

- 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것

- 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변

- 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료

- 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료.

□ 민원응대서비스 품질 점검 대비 전화친절도 자체점검 계획

❍ 전화응대서비스 점검일정 사전 점검 및 필요시 자체 점검 실시

→ 본청(‘19.5.7~6.7). 본부(’19.7~8월). 본청(‘19.9 이후예정) 점검에 맞추어 자체 점검 실시

❍ 점검 기간중 구내방송, 문자메시지 발송

→ 점검 상기 및 친절의식 제고

□ 우수직원 포상 예정

❍ 포상인원 : 매 자체 점검당 5명 시상

→ 친절직원(5명) : 문화상품권 지급 총50,000원(10,000원*5명)