【별지 제2호서식】

용역계약 심사요청서

부분공개(5)

시 행	시민봉사담당관-9802
시행일자
수 신 자	계약심사과장
접 수
접수일자

주무관		응답소팀장	시민봉사담당관			결재
홍경숙		이강년	04/19 정경숙
협 조
	주무관				신혜선

용 역 명	빅데이터 분석 기술을 활용한 응답소 민원분석시스템 구축		요청기관		시민소통기획관 (시민봉사담당관)
용역위치	시민봉사담당관
용역기간	2019. 6월 ~ 11월		입찰종료 예정일 (공개제한 종료시점)
용역금액	․총용역비 : **********			․금회용역비 : **********
예정원가 작 성 자	․담당부서 : 시민봉사담당관 ․작 성 자 : 홍 경 숙 (전화번호 : 02-2133-7930)
예산내역	세부사업명	예산과목					예산액(천원)
	민원제안통합관리시스템 운영	전산개발비					351,062
◦ 용역개요 ▶ 사 업 명 : 빅데이터 분석 기술을 활용한 응답소 민원분석시스템 구축 ▶ 사업기간 : 계약체결일로부터 6개월 ▶ 사업배경 - 행정 각 분야 의사 결정 시 시민의견을 활용하고자 하는 부서 수요 증가 - 실시간 민원동향 파악 및 긴급·위험 민원의 초기·적기 대응 필요 - 민원 급증에 따른 민원처리시간 증가로 직원업무 경감 및 생산성 제고 요구 ▶ 사업범위 - 기계 학습에 기반한 자연어 처리, 문서 분류 및 군집 기술을 활용하여 연간 180만 건의 응답소 데이터를 분석하여 민원 빅데이터 분석 체계 구축 및 업무 효율화 지원 - 응답소 민원 빅데이터 분석 체계 구축 · 실시간 민원동향 및 주요 시정 과제별 민원현황 모니터링 시스템 구축 · 서울시 및 자치구 행정업무 수행 시 민원 빅데이터 분석 체계 지원 · '디지털 시장실’과 연계하여 실시간으로 시각화된 민원분석 결과 표출 - 현 응답소 민원관리시스템과 연계하여 민원업무 효율화 지원 · 민원유형 및 처리부서 분류, 유사 처리사례 추천 등 업무 프로세스 개선 · 안전신고 등 각종 긴급 민원의 초기 대응체계 구축
◦ 첨부서류 1. 제안요청서 1부 2. 설계내역서(용역원가 계산서) 1부 3. 정보화사업 예산타당성 검토결과 1부 4. 계획서 1부

기술(일반)용역 원가계산서(엑셀파일 작성)
◦ 용 역 명 :	빅데이터 분석 기술을 활용한 응답소 민원분석시스템 구축
◦ 용역기간 :	2019. 6월 ∼ 2019. 11월 (6개월)	(단위 : 원)

구 분 항 목			금 액	구 성 비	비 고
순용역원가	재료비	******** *************	***********	***	[붙임2]용역원가계산서
		소 계	***********
	노무비	*********** *************	**********	***	[붙임2]용역원가계산서
		****	**********
	경비
제 경 비 (110%)			*************
기 술 료 (20%)			************
총 원 가			***********
부 가 가 치 세			**********
총 용 역 비			***********		※백만이하절사

	시민봉사담당관