		동부수도사업소
CU********9*******B20***************E0500-1&
수신자		내부결재
(경유)
제목	상하수도요금 이의신청 민원 처리

******* 님이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명	***
주소	*******************************************************
민원제목	상하수도요금 이의신청 처리
민원내용	아니 체납시킨뒤에 돈내라는사람들이 어딨는거죠. 카드 자동이체 해놓던거 카드변경 잠깐 했다고 그걸 체납으로 돌리고 그것조차 제대로 알려주지 않다 체납시킨후에 체납통지문만 딸랑보낸다.. 시스템이 엉망이네요.
답변내용	*** 님 안녕하세요? 서울시 상수도행정에 항상 관심을 가져주시고 협조해 주심에 감사 말씀드립니다. *** 님께서 거주하며 관리하고 계시는 ***********************주택의 2019. 2월 납기 상하수도요금 신용카드 자동납부 해지에 따른 체납 관련 민원사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다. *** 님께서 거주하시는 주택의 2017년 6월 ~ 2018년 12월 납기 까지의 수도요금은 2017.5.15. ETX 신규로 신청한 삼성카드로 자동납부 되었으며, 2019. 2. 22 삼성카드 자동납부 해지로 인해 2019년 2월 납기 상하수도요금 미출금으로 9,470원이 체납되어, 2019.4.16. 가상계좌로 입금 납부되었음이 확인됩니다. ***님께서 문의하신 카드 자동납부 관련 안내문은 ETX를 통해서 신용카드 자동납부를 신청할 시 신청화면에서 안내문을 통해서 신청인이 직접 확인토록 되어 있습니다. 그리고 카드 자동납부를 해 놓았는데 체납된 사유는 서울시 신용카드 자동납부란 지방세 및 수도요금을 지정한 신용카드로 납기월 23일에 신용카드사에 일괄승인 요청하는 서비스입니다, 따라서 신용카드 자동납부 신청은 자동납부일(23일) 로부터 지방세는 2일, 수도요금은 3일 이전까지 신청된 내역에 한해서 당월 반영됩니다. 따라서 ****님께서는 2019.2.22.에 신용카드 지동납부 변경 신청을 하셨기에 2019. 2월 납기 수도요금 자동이체가 미반영된 것 임을 안내말씀 드립니다. 더 궁금 하신 사항이 있으시면 동부수도사업소 요금과 ******************로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠으며 다시한번 상수도행정에 관심을 가져주신 *** 님께 감사의 말슴드리며, 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝.

별 첨 :  신용카드 자동이체 신청메뉴 및 안내문 1 부.  끝.

주무관							배용호				요금관리1팀장					김석중					요금과장					04/19 한희균
협조자
시행			요금과-8992										(						)		접수												(						)
우	04744					서울특별시 성동구 고산자로10길 13																/
전화		3146-2718							/전송			3146-2739					/	baeyh21@seoul.go.kr													/	부분공개(6)