‘상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!’
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년도 전화응대서비스 품질점검 계획 통보

1. 행정운영과-2274(2019.4.19.)호와 관련입니다.

2. 2019년도 전화민원응대서비스 품질점검 계획을 붙임과 같이 통보하오니 각 기관(부서)에서는 소속직원의 전화응대서비스 향상을 위해 자체 실정에 맞게 관련 교육 등을 실시하시기 바라며,

3. 민원접점 기관인 수도사업소에서는 시민고객만족을 위한 전화응대서비스 자체점검 및 평가 등 계획을 수립하여 2019. 5. 17.(금)까지 행정운영과로 제출하여 주시기 바랍니다.

	점 검 개 요
❍ 점검내용 : 부서별 전화응대서비스 품질실태 점검 ❍ 점검기간 : 1회( 7월 ~ 8월 ) ❍ 점검방법 : 점검자가 시민고객 입장에서 전화문의 후 직접 평가 ❍ 평가항목 : 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10) ❍ 결과조치 : - 2020년도 사업소 경영실적평가 등에 반영 - 그룹별 하위기관은 전화웅대서비스 품질 향상을 위한 자체계획 수립

붙임 : 1. 2019년도 전화민원응대서비스 품질점검 계획 1부.

2. 전화민원응대 품질 점검표 1부.

3. 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	권계정		행정운영과장	04/19 代구경모
협조자
시행	행정운영과-4815	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 행정운영과 (합동)	/	http://www.seoul.go.kr
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