문서번호	시민봉사담당관-9366
결재일자	2019.4.16.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
홍경숙		이강년	04/16 정경숙
협조
	주무관		신혜선

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월간보고(3월)

2019. 4.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월 간 보 고(3월)

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2019년 응답소/서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리

○ 사업기간 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31.

○ 사 업 비 : 455,400천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

□ 추진내용

○ 추진기간 : 2019. 3. 1. ~ 2019. 3. 31.

○ 진 척 율 : 계획 19.87% / 실적 18.55%

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		19.87	18.55
응답소시스템 기능개선	효율적인 민원 처리를 위한 다중 분배 기능 통계 프로그램 및 출력 기능 재구축 대시민 홈페이지 디자인 개선 및 관리자 기능 통합 민원 사후관리 및 알림 기능 연계 상황 모니터링 프로그램 구축 민원분석시스템과 연계하여 단계별 업무처리 효율화	13.77	11.42
서식민원관리 시스템 기능개선	민원지연 예방을 위한 모니터링 및 독촉장 발부 기능 업무처리시스템 메뉴구조 변경 및 디자인 개편 민원사무편람 등 대시민 콘텐츠 응답소로 통합	5.40	4.93
안정적 운영 및 요구사항 신속대응	사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링	24.86	24.86
성능개선 및 정기교육 등	분기별 DB서버 성능 점검 및 프로그램 개선 추진 사용자 의견 청취 및 정기교육, 헬프데스크 운영 시스템 정기 점검 및 장애 처리	23.33	20.0

□ 세부 추진내용

○ 120다산콜재단 상담시스템 재구축에 따른 응답소 신규 연계 적용

- 신규 연계시스템 오른 : ’19. 3. 24.(일) 08:00

- 변경내용 : (기존)DB 직접 연결 → (신규)ESB 솔루션 활용 연계

- 추진사항

· 기존 로직 제거 : 3.22.(금) 20:00 ~23(토) 02:00

· 신 프로그래 적용 및 안정화 : 3.22.(토) ~

- 세부내용

· 민원유형 변경 API, 민원유형코드 테이블 추가 개발

· 상담사 정보 누락, 일반민원 민원유형 코드 누락, 일부 민원 상세정보 조회 불가, 첨부화일 본문 내 표출 등 송수신 데이터 오류 수정

○ 응답소 속도 및 부하 개선을 위한 DB튜닝 [붙임 참조]

- 클라우드센터 DB성능 이슈 점검 및 속도지연 Top쿼리 개선 등

○ 다중 민원 분배 기능 분석 및 설계

- 국민신문고 방문 다중분배, 중복민원처리 기능 벤치마킹(‘19.3.12.)

- 사용자 요구사항 분석 및 화면 설계

○ 응답소 홈페이지 민원 우수사례 카드뉴스 초안 제작 (9건)

○ 응답소, 서식민원관리 추가개선 요청사항 34건 中 20건 완료

- 응답소 첨부화일 저장공간 부족문제 해결을 위한 증설작업(3.8.)

- 서식민원 보안강화를 위한 대시민 웹서비스 이관 등 개선 작업

- 현장민원 처리자 지정 오류 예방을 위한 현장민원 담당자관리 기능 개선

붙임 :  1. 월간 보고서 1부

2. 과업진행도(WBS) 1부

3. 업무 요청서 2부

4. 시스템 일일 체크리스트 1부

5. 상용 SW 점검내역서 1부

6. 유지보수사업단 출근부 및 휴가신청서 1부

7. 장애처리 보고서 1부

8. 관련 산출물(120연계적용, 민원다중분배, DB성능개선).  끝.