＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	동부수도사업소
수신자	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제 목	2018년 전화응대 품질서비스 점검 및 교육자료 제출

1. 행정운영과-4443(2019.4.11.)호와 관련입니다.

2. 위 대호에 의거 전화응대 품질서비스 향상을 위한 우리사업소 ‘18년 하반기(2018.7.1.~12.31)에 실시한 자체 점검 및 교육실적을 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 실적

연번	점검일자 (기간)	점검대상	점검자	점검내용	점검결과 (요약)	비고
1	18.7.30~8.1 (3일간)	총20명 (각 과별4명)	대학생 아리수 홍보단 2명	수신,맞이인사등 10개 세부항목	-평가평균(20명평균):70.40점 -미흡항목 분석하여 결과통보 -우수 수화자 5명 포상
2	18.12.27~12.31 (3일간)	총20명 (각 과별4명)	대학생 아리수 홍보단 2명	전화응대친절도 평가표에의거점검	-평가평균(20명평균):94.25점 -평균점수 상승요인 분석및격려 -우수 수화자 5명 포상

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원(명)	교육내용	비고
1	7.25(수)	92명	방문․전화민원 친절응대 철저 (전화 민원의 원스톱 민원처리 및 친절응대)	교육자료첨부
2	8.28(화)	105명	전화민원 친절응대 철저 (전화벨 3회 이내 수신 등 교육)	“
3	9.17(월)	98명	전화민원 친절응대 (고객보다 늦게 전화종료등 끝마무리 응대교육)	“
4	10.29(월)	102명	방문․전화민원 응대 철저 (전화응대 매뉴얼 응대법 교육)	“
5	11.29(목)	98명	전화민원 친절응대 (첫 인사말, 소속,이름 등을 실제로 실현하여 교육)	“
6	12.26(수)	85명	방문․전화민원 응대 철저 (고객보다 늦게 전화를 종료하는 내용 교육)	“

붙임 1 전화친절도 점검결과 보고서(3,4분기)

2 전화친절도 교육일지(7-12월) 각1부.끝.

	동부수도사업소장
★주무관	김은경		행정관리팀장	서경란		행정지원과장	04/15 서재식
협조자
시행	행정지원과-9225	(		)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13 동부수도사업소	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2613	/전송	02-3146-2677	/		/	부분공개(5)