문서번호	급수운영과-8278
결재일자	2019.4.15.
공개여부	부분공개(5)

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
류동아		문병희		04/15 김정수
협 조

교 육 일 지(지방공무원 복무규정 준수 철저)

교육일시

2019. 04. 15.(월) 09:00~09:30

교    관

급수운영과장

교육대상

급수운영과 직원 31명(공무직포함) ※교육1명, 휴가자2명 추후 서면교육

교육제목

지방공무원 복무 제규정 준수 철저 등

교육내용

◩ 지방공무원 복무 제규정 준수 철저

▶ 공무원 직장이탈 금지 의무 및 복구규정 위반 금지

- 근무시간 중 근무태만 행위 금지

- 무단결근, 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반행위 금지

- 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지

- 전직원 지방공무원 복무규정 준수 철저히 할 것

▶ 초과근무 부정체크자에 대한 불이익 처분 조치

- 출․퇴근 시간 준수 및 업무와 무관한 초과근무 행위 금지

- 초과근무 관련 관리 감독 철저

□초과근무 부정체크 부당수령 금지(사적용무 및 음주후 귀청 부정초과근무 근절)

※ 불이익 처분 조치

연간 적발회수	불이익 처분 조치
1회 적발	- 적발 당일 초과근무 불인정, 적발시점부터 10일간 초과근무명령금지
2회 적발	- 적발 당일 초과근무 불인정, 적발시점부터 20일간 초과근무명령금지
3회 이상	- 적발 당일 초과근무 불인정, 적발시점부터 30일간 초과근무명령금지

-  위반자 명단을 별도 관리하여 성과상여금 지급 시 등급 하향 조정

□1회 위반 시 : 성과상여금 1등급 하향 조정

□2회 이상 위반 시 : 성과상여금 최하위 등급 배정

▶ 금품․향응수수 등 비위행위 금지

- 직무관련 업체로부터 편의제공 명목 향응수수행위 금지

▶ 상시 비상연락체계 유지

- 비상상황 대비 상시 비상응소체계 유지

- 유관기관 신속한 협조 대응체계 구축

- 민원처리 철저 및 당숙직 근무 철저(화재예방 등)

◩ 공무원 행동강령 준수 철저

▶ 금품 및 향응 등을 받는 행위 금지(서울특별시 공무원 행동강령 제12조)

▶ 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저

▶ 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금 시 신고

▶ 투명한 업무추진비 사용

- 업무추진비 적정사용 철저

□목적외 사용금지, 대표사용자의 직위명 공개 및 참석인원등 구체적 명시

□불가피한 경우를 제외하고는 선물지양 및 월별 또는 분기별 균형 집행

□신용카드 사용 원칙 준수하되 조의금 등 불가피한 경우에 한하여 현금 지출

- 업무추진비 공개 철저

□공개대상 : 시책추진, 기관운영, 정원가산, 부서운영업무추진비

□공개일자 : 매월 10일전

□공개내역 : 사용지역, 사용장소, 집행시간 등 카드사용내역 상세 공개

◩ 방문 및 전화응대서비스 친절도 향상 철저

- 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

- 전화응대친절평가표, 전화응대매뉴얼 숙지 및 상시게첨

- 전화응대시 담당자/대직자 연결, 끝인사 및 종결태도에 유의하여 응대

- 방문민원 응대시 사무실 환경정비 및 적극적·친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수

있는 서비스 제공을 위해 노력

- 경청태도: 민원 응대시 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대

- 응대태도: 사무적이고 형식적인 응대 , 반말 · 지시형 등 적절치 못한 말투 금지

- 연결태도 : □본인 업무가 아닐 경우 담당자의 이름 및 전화번호  안내 후 전화연결

□ 본인 답변시에도 스스로 담당자임을 밝히고 답변할 수 있는 응대

□ 대직자의 경우 대직에 필요한 업무 숙지가 필요

◩ 성희롱 등 4대폭력 예방 철저

- 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는  즉시 전보,

부서 책임자 연계 책임제) 시행중임

- 성희롱· 성폭력 사건 관련 동향 보고는 조사담당관 및 인사과뿐아니라 여성정책담당관,

인권담당관,언론담당관에도 반드시 동향보고 실시

- 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적농담 금하기 등 분위기 조성

◩ 보안 관리 철저

- 청사 등 중요 시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철지

- pc보안 관리 철저

- 4가지 패스워드 설정(CMOS,윈도우로그인,화면보호기,중요문서암호화)

- 내 PC지키미 프로그램 실행 및 취항항목개선 철저

- 퇴청시 캐비닛, 개인서랍 잠금 철저

◩ 업무용PC 보안관리 철저

▶ 업무용 PC 보안관리 주요사항

- 업무와 무관한 웹 사이트 접속 금지(토렌트 커뮤니티, 바이두 등 중국포털, 블로그 등)

- 웹 사이트 검색시 의심스러운 URL링크 클릭 및 불법 소프트웨어 다운로드 금지

- 공공기관, 지인 등을 사칭하는 의심스러운 메일 절대 열람 금지 및 삭제 조치

- 승인받지 않은 USB메모리, 외장하드디스크 등을 무단반입하여 업무용 PC에 연결 금지

- 패스워드는 설정규칙에 따라 적용하고 정기적으로 변경 사용

- 백신프로그램은 항상 최신버전으로 업데이트 하고, 실시간 악성코드 검사 상태 유지

▶ 침해사고 발생시 긴급 조치사항

※ 서버(SERVER)에 침해사고 발생시 긴급 조치사항

- 피해가 눈으로 확인되고 서비스 제공이 불가하다고 판단될 경우에는

랜(LAN)케이블을 제거하여 네트워크와 격리시키고,

- 피해현황 파악이 불가한 경우에는 피해 확산방지를 위해 서버와 연결된

PC 상태를 전수 점검하고, 유지보수업체에게 서버 점검토록 조치

- 피해 PC는 랜(LAN)케이블을 제거하여 네트워크와 격리시키고 반드시 현장 보존 조치

(자체적으로 하드디스크 포맷, 파일삭제 등 금지)

▶ 침해사고 신고

- 침해사고 인지 즉시 서울사이버안전센터에 신고(***************************)