문서번호	관광정책과-4061
결재일자	2019.4.2.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	관광정책팀장	관광정책과장
손남신	김윤하	04/02 代김윤하

2018년 관광객 환대실천사업

보조금 지원사업 추진결과 및 정산보고

2019. 4.

관광정책과

2018년 관광객 환대실천사업

보조금 지원사업 추진결과 및 정산보고

친절과 미소로 다시 찾고 싶은 서울을 만들기 위해 관광업계, 시민과 함께 추진한 ｢2018 관광객 환대실천사업｣의 추진성과 및 정산결과를 보고드림

Ⅰ		사 업 개 요

□ 추진근거

○ 2018년 관광객 환대실천사업 보조금 지원계획(관광정책과-952, '18.1.22)

○ 2018년 환대 서포터즈 모집･운영계획(관광정책과-197, '18.1.5)

○ 2018년 환대실천교육 운영계획(관광정책과-5502, '18.4.26)

□ 사업개요

○  사업기간 : 2018. 1 ~ 12월

○  사업내용

－ 춘절 등 관광 성수기에 ‘외국인 관광객 환대주간’ 지정･운영

－ 대학생 환대 서포터즈 선발･운영을 통한 환대분위기 확산

－ 관광종사자 대상 ‘찾아가는 환대교육’ 및 ‘호스피탤리티 아카데미’ 추진

－ 관광불편처리센터 운영을 통해 관광불편 효과적 개선

○  추진방법 : 서울특별시관광협회 주관

－ 한국방문위원회, 관광특구협의회, 관광경찰, 자치구 등과 협력

○  소요예산 : 1,160,000천원(민간경상사업보조)

※ ｢외국인 관광객 환대주간｣ 사업에 한국방문위원회 100백만원 별도 지원

Ⅱ		추 진 성 과

□ 서울 환대 서포터즈 활용 환대분위기 조성 및 환대의식 확산

○ 주요 관광거점 대상 서울 환대 서포터즈(서울리즈) 선발·운영

－ 대학생 대상 환대서포터즈 3기 선발(1월~), 4기 선발(7월~) 운영(100명)

－ 주요 축제 및 주요관광지 중심으로 참신한 아이디어의 환대 캠페인 실시

○ 환대서포터즈 통한 온·오프라인 캠페인 및 홍보 실시

－ 관광사업체 및 상인 등 일반시민과 함께 서울관광 콘텐츠 및 환대의식 전파(19팀 78회)

－ 사회관계망서비스(Face Book, Instagram) 및 블로그 온라인 매체 활용 홍보

※ 4,800명 팔로우, 399건 게시, 1,962천건 페이지 뷰, 5,541 좋아요 수, 13,475회 동영상 조회수

□ 관광종사자 및 관광업계 경영자 대상 환대교육 실시로 환대실천 전파

○ 관광업계 종사자 대상『찾아가는 환대 교육』실시(총 100회, 2,006명 참여)

－ 서울시 및 관광특구 주관 축제 관계자 및 관광 5대 접점(관광, 숙박, 식당, 쇼핑, 교통) 관광업계 관계자 중심 교육 실시

－ 환대접점 서비스 역량강화, 고객감동 서비스 마인드 제고, 커뮤니케이션 스킬 등 전문 CS 강사 방문교육 실시

○ 관광업계 경영자 등 리더그룹 대상『서울 호스피탤러티 아카데미』운영 (3회, 177명 수료)

－ 최고경영자 및 신규 경영자 과정의 심화되고 전문화된 환대교육 실시로 환대서비스 전문가를 양성하고, 이들을 통해 관광 접점까지 환대 문화 확산

－ 교수, 업계 대표를 비롯한 다양한 경험을 겸비한 강사진을 통한 관광 환대산업의 현황 및 정책, 환대 마인드 강화 교육

○ 서울관광 대토론회 ‘다시, 서울관광을 말하다’ 개최(‘18.11.30, 그랜드 힐튼)

－ 민･관･학 협력 서울관광 중기발전계획(2019~2023) 및 글로벌 경쟁력 강화, 관광업계의 대응전략 논의, 지속가능한 서울관광을 위한 방안 모색

－ 민관학 관광업계 오피니언 및 일반시민 250여명 참여

□ 민관협력으로 관광객 집중 방문시 환대주간을 운영하여 환대 효과 극대화

○ 2018 평창동계올림픽 대비 특별 환대주간 운영(총 62,530명 이용)

－ 기  간 : '18.1.26.(금)~3.18(일), 52일간

－ 장  소 : 6개소(인천공항, 김포공항, 명동, 광화문, 남산타워, 동대문)

○ 봄 시즌 환대주간 운영(총 38,788명 이용)

－ 기  간 : '18. 4.27.(금) ~ 5. 6(일), 11일간

※ 일본 골든위크(4.28~5.6), 중국 노동절 연휴(4.28~5.1)

－ 장  소 : 5개소(청계광장, 명동, 남산, 홍대, 코엑스)

○ 가을시즌 환대주간 운영(총 33,832명 이용)

－ 기  간 : '18.9.28.(금)~10.7.(일), 10일간

※ 중국 국경절('18.10.01~10.07)

－ 장  소 : 5개소(명동, 남산, 홍대, 동대문, 남대문)

－ 추진내역

‣인천·김포 공항 환대 메시지 표출, 청계천, 세종대로 등 가로등 배너 설치로 환대 분위기 조성

‣평창동계올림픽환연계 환대센터 운영을 통해 관광통역 안내, 이벤트, 체험, 공연 등 실시

‣청계광장 및 광화문광장에  이랜드크루즈 등 7개 민간관광업체들이 참여한 관광 체험존을 운영, 무대 공연과 한류 메이커업·미니패션쇼 등 다양한 체험프로그램 제공

‣매 환대주간 운영시 관광현장(관광특구, 홍대 등)에서 상점, 음식점, 택시 등 대상으로 부당행위 집중 점검 및 단속과 청결관리 실시(관련 부서, 관광경찰, 자치구 협조)

□ 지역상권, 유관기관과 협력, 관광불편처리센터 운영 강화 등

○ 관광불편처리센터 운영결과 : 쇼핑, 숙박 등 불편사항 228건 접수･처리

－ 접수방법 : 현장, 전화(1800-9008), 이메일(tcc@sta.or.kr), 서울관광홈페이지

○ 부당요금 피해보상제 운영   ※ 피해보상기금 66백만원 조성('18.12.31 기준)

－ 부당요금피해보상 지역(명동,동대문,남대문,이태원,종로·청계,다동·무교동,강남,신촌)

－ '18년도 실적 : 중재처리 또는 타기관에 이관처리하였으며 보상 실적은 없음

○ 명동, 동대문, 남대문, 홍대 주요관광지 미스테리쇼퍼 운영('18.11.19~12.15)

○ 관광경찰 대상 불편처리센터 홍보 강화, 명예관광보안관 활동(209명) 등

Ⅲ		보조금 정산결과 및 행정사항

□ 보조금 집행내역

(단위 : 원)

구 분		예산액	집행액	집행잔액	집행율
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□ 정산서 검토결과 및 조치계획

○ 제출된 보조금 정산보고서 및 증빙자료 등을 검토한 결과, 집행내역과 증빙자료에 이상이 없으며, 당초 제출된 사업실행계획서, 교부목적 및 용도에 따라 적정하게 보조금을 집행하였으므로 정산 확정하고자 함

○ 보조금 정산 확정내역

(단위 : 원)

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□ 행정사항

○ 세무과에 집행잔액 및 반납이자 고지서 발급 의뢰 후 반납고지서 송부

붙임 : 1. 2018년 관광객 환대실천사업 정산보고서 1부

2. 2018년 관광객 환대실천사업 결과보고서 1부. 끝.