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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	[국민신문고]서울도시가스사의 책임 회피 및 우리카드의 금융사고

안녕하세요

****께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원(신청번호 2AA-1903-403148)에 대하여 아래와 같이 회신드립니다.

귀하의 민원내용은 「서울도시가스사의 자동이체 임의변경 및 해지에 대해 서울도시가스 및 우리카드 등 2개 회사에 대한 제재 및 책임자들의 문책을 바란다」는 것과 「민원인 불편함 없이 10개월전 자동이체건에 대한 원상복구 및 미납내역이 없어야 한다」것으로 이해 됩니다.

먼저 서울도시가스 및 우리카드는  민간회사로, 서울시는 민간회사에 대한 제재 및 책임자 문책 등과 같은 권한이 없음을 알려드립니다.

또한 귀하가 요청하신 "민원인 불편함 없이, 10개월 전 자동이체 건에 대한 원상 복구"에 대해서 서울도시가스사로 부터 확인한 결과, 개인정보보호법에 따라 도시가스사 또는 카드사로 자동이체 신규(재등록)신청 후, 고객동의(서면, 모바일, 홈페이지 등)확인절차가 진행되어야 가능한 바, ****께서 가스요금에 대한 자동이체를 이용하기 위해서는 번거롭더라도 고객동의(서면, 모바일, 홈페이지 등)가 선행되어야 함을 알려드립니다.

"미납내역이 없어야 한다"는 것과 관련하여서도, 서울도시가스사에 확인한 결과 우리카드 직원의 납부자번호 착오입력으로 발생한 9개월 미납분(2018.5월~ 2019.1월분/ 총349,930원)은 우리카드사에서 보상(대납) 납부하여 미납이 없는 상태이며, 이후 ***님께서 사용하신 2019.2월분 사용요금(157,680원)은 납부하셔야 함을 알려드립니다.

또한 세부내용은 그 동안 답볍드린 1차(2019.2.28), 2차(2019.3.18)을 참고하시기 바라며, 추가 궁금하신 사항은 서울도시가스(주) CS팀(02-3660-8137), 및 녹색에너지과(02-2133-3711)로 연락주시면 성의껏 답변드리겠습니다.

이상으로 답변을 마치며,  *****가정에 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다.  끝.

주무관							이혜숙			에너지관리팀장					김광숙					녹색에너지과장					04/01 김훤기
협조자
시행			녹색에너지과-8312									(						)		접수											(						)
우	13829					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 11층															/
전화		02-2133-3711						/전송			02-2133-1020					/	hsuklee@seoul.go.kr												/	부분공개(6)