문서번호		서비스품질관리본부-803		★주임		서비스품질연구팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
								전결 03/20
결재일자		2019.03.20.
				협조	정책연구실장 서종녀				주임 김세준
공개여부		공개
					팀장 김현대
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(12)호
	2019년 서비스품질연구팀 연구기획 및 성과관리

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	6대전략방향	:	사회복지서비스 품질향상과 복지인재양성
	•	17대 전략과제	:	사회서비스 품질 향상 연구
재단내부 협의	•	소통전략관	:	유 □	(		)	무 ■
	•	감사실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	정책연구실	:	유 ■	(	연구과제 추진체계 협의	)	무 □
	•	서비스품질관리본부	:	유 ■	(	팀 사업계획 워크숍 및 연구 관련 심사평가팀‧인증팀 업무협의	)	무 □
	•	지역복지통합본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	경영기획실	:	유 ■	(	대외홍보팀 - 홍보 관련 업무협의	)	무 □
	•	서울복지교육센터	:	유 ■	(	사회서비스원 연구 관련 업무협의	)	무 □
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울금융복지 상담센터	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 □	(		)	무 ■
	•	자치구	:	유 □	(		)	무 ■
	•	기타단체․기관	:	유 □	(		)	무 ■
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회□ 간담회■ 교 육□ 설문조사□ 자문회의■ 온라인□ 기타■ (업무추진 과정 협의)
	•	사업진행단계	:	설명회□ 간담회■ 교 육□ 설문조사■ 보고서□ 캠페인□ 자문회의■ 홍보물(정보지, 리플릿 등)□ 온라인□ 기타□ ( )
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회□ 성과보고회■ 보도자료■ 설문조사□ 칼럼/기고문□ 보고서■ 평가회의■ 온라인■ 기타□ ( )

2019년 서비스품질연구팀

연구기획 및 성과관리

2019년 진행되는 연구 전반에 대한 모니터링 및 평가를 통해 체계적 품질관리를 실시하고, 연구과제 진행과 더불어 복지환경 변화와 이해관계자(시‧의회‧현장‧학계 등)의 요구를 반영한 차년도 연구주제를 개발하고자 함.

1		추진 근거

□ 서울시복지재단 정관 제4조 1항(복지분야에 대한 조사 및 연구)

□ 정책연구실-611호(대표이사 방침 제99호, 2019.03.11.)

2		추진 배경

□ 연구 진행 전 과정에 대한 통합적이고 일관된 관리 체계의 필요성

□ 연구의 체계적 품질관리를 통한 객관성‧공정성 확보 및 연구 결과물        활용도 제고의 필요성

□ 복지환경 변화 및 이해관계자 요구 반영 연구 개발을 통한 연구      시의성 및 대응력 향상의 필요성

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 서비스품질연구팀 사업계획 워크숍 및 대표이사 업무보고

- 일  시: 사업계획 워크숍(01.17.), 대표이사 업무보고(01.22.)

- 참석자: 서비스품질관리본부장 및 서비스품질연구팀 전원

- 내  용: 2019년 연구사업 추진 방향 설정

▸연구수행시기별 관리체계 수립을 통한 연구의 품질 향상 도모

▸연구과제별 성과공유방법 다양화 등을 통한 연구 접근성 및 활용도 향상

▸사회서비스 제공 영역(공공‧민간)에서 재단의 위치 확보를 위한 연구 전략 개발

○ 서비스품질연구팀-연구개발팀 간 업무협의

- 일  시: 2019.02.25.(월)

- 참석자: 정책연구실장 및 연구개발팀장, 서비스품질연구팀장

- 내  용: 2019년 연구기획 및 성과관리 추진을 위한 내용과 방향 협의

▸정책연구실 연구개발팀 모방침 수립-서비스품질연구팀 세부방침 수립 후 2019년          연구기획 및 성과관리 예산 집행 등 사업진행

▸2019년 서비스품질연구팀 연구기획 및 성과관리 진행 시, 정책연구실 편성 일부           예산 활용 가능성 검토 및 협의 완료

▸2020년 연구기획 과정 전반은 연구개발팀 모방침 내 절차대로 진행하되, 현안발굴

및 의견수렴 시, two-track(연구개발팀: 서울시 등 이해관계자/서비스품질          연구팀: 사회서비스 전문가 및 이해당사자)으로 진행

▸’19년도 재단-기관생명윤리위원회 계약 종료 및 IRB 인증 관련 연구 부재로 인           해 IRB 인증 미실시 예정임. 추후 재단 내부 추진절차에 따른 인증 진행 예정

4		추진 계획

□ 연구추진 체계도[2019-2020]

서비스품질연구팀 연구추진 체계도(2019-2020)

□ 연구기획 및 성과관리 체계도

구분	내용
6대 전략방향 (실·본부 목표)	⦁사회복지서비스 품질향상과 복지인재양성
17대 전략과제 (팀 목표)	⦁사회서비스 품질 향상 연구
사업목표 (2개 이내)	⦁연구과제 맞춤형 수행과정 구축 및 체계화 ⦁연구결과의 품질 제고를 통한 활용도 향상
2019년 핵심과제 (3개 이내)	⦁연구수행시기별 관리체계 구축을 통한 연구품질 향상 ⦁연구과제 특성별 연구평가체계 운영 ⦁의견수렴 대상자 및 방법의 다각화를 통한 연구개발 진행

□ 추진방향

○ 연구과제 맞춤형 수행과정 구축 및 체계화

- 연구 진행  및 개발과정에서 사전업무협의‧자문 및 이해관계자 집단의 의견        수렴과정 등이 과제별 특성과 흐름을 고려하여 수행될 수 있도록 지원

- ’19년도 신설 팀의 특성을 고려하여 내‧외부평가로 이분된 기존 연구평가        체계를 내부평가 시행으로 단일화

▸차년도 예산 편성 시 평가위원 수당 항목을 확보하여 외부평가체계 추가 확립

- 사회서비스 포함 복지환경변화에 대응하기 위한 2020년 서비스품질연구팀의        연구방향 및 과제설정 관련 과제‧전략개발 위원회 구성‧운영

○ 연구결과의 품질 제고를 통한 활용도 향상

- 연구수행시기별 관리체계 확립

▸사전: 사전 자문 및 간담회 실시, 팀 내부 사전세미나 진행

▸과정: 내부과제 중심 중간점검 세미나 진행

▸결과: 결과보고 등(필요 시 팀 내 결과공유채널 추가 마련)

- 연구과제별 특성에 따른 성과공유 방안을 개발하여 연구 결과물 활용도 향상

▸재단 내 정기간행물(복지이슈투데이) 및 각종 사회복지학회 논문투고‧발표 등            연구과정 중 성과를 공유할 수 있는 방법을 통한 연구 활용가능성 증진 도모

- 재단 내 사회복지기관 인프라를 활용한 연구결과물 확산

▸관련자료(연구보고서 등)를 포함한 공문 전송 등 다양한 채널확보방안 고려

□ 추진개요

○ 기    간: 2019.02.~12.

○ 대    상: 재단 연구부서(연구개발팀 및 서비스품질연구팀)

※2020년 연구과제 개발-연구개발팀과 협업하여 진행예정

연번	연구과제 제목	담당자		담당부서 연구개발팀 연구 별도로 기재하지 않음.
1	공익형 재가 장기요양 시범사업 효과분석	책임	송인주	서비스품질관리본부 ‧ 서비스품질연구팀 총 9과제
2	서울시 사회서비스원 종합재가 표준운영모델 연구	책임	송인주
		공동	팀원전체
3	서울시 사회서비스원 교육 컨텐츠 개발 연구	책임	안기덕
		공동	이경란
4	서울시 요양보호사 처우개선 방안 연구	책임	송인주
		공동	이형미
5	동지역사회협의체의 활성화 방안 연구	책임	안기덕
6	좋은 돌봄 인증 체계 개발 연구	책임	이경란
		공동	류명석
7	서울형 평가매뉴얼 개발 연구	책임	이순성
8	2019 서울형 사회복지시설 평가지표 개발	책임	이순성
9	연구과정 기획과 관리	책임	이형미
		공동	팀원전체

○ 추진내용

- 2019년 연구과제 관리 및 2020년 연구과제 개발

▸2019년 연구과제 관리: 연구진행 지원, 연구품질 관리, 연구성과 공유

▸2020년 연구과제 개발: 현안발굴, 의견수렴, 기획회의 및 초안작성, 최종선정

○ 추진방법

- 회의, 간담회, 자문회의, 세미나, 과제‧전략개발 위원회 운영, 보고서 평가,

성과물 제작, 보고회 등

5		세부 추진 계획

******************************

○ 추진내용

- 연구별 최종보고서 내부 평가

○ 추진방법

- 서비스품질관리본부장, 서비스품질연구팀장 2인의 보고서 내부 평가 수행

- 평가서 작성 및 평가 내용 반영 실시 등

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구분 연구명		연구진행지원	연구품질관리	연구성과공유
내부연구	공익형 장기요양	사전업무협의 진행 수행시기별 관리 진행 연구 결과보고 진행	세미나를 통한 연구 과정 상호 검증 분석타당도 확보를 위한 전문가(자문위원) 의견반영	연구 결과 발표 : 관련 학회 등 서울시정책반영 : 사회서비스원 사업모델반영
	동지역사회 협의체	시‧자치구․동과 업무 협의 찾․동지원단과의 업무 협의 조사용역 관리	세미나를 통한 상호 검증 전문가 자문진행	연구결과 공유 : 시, 자치구 발표 등 서울시정책반영 : 매뉴얼,‧시 방침서 반영
	좋은돌봄 인증	사전업무협의 진행 수행시기별 관리 진행 연구 결과보고 진행	타당도 확보를 위한 모의인증 및 통계 분석 실시 전문가 및 인증위원 의견반영	서울시정책반영 : 하반기 방문요양 인증 시범실시 반영 연구 결과 발표 : 인증 매뉴얼 보급 설명회
	서울형 평가매뉴얼	사전업무협의 진행 수행시기별 관리 진행 연구 결과보고 진행	전문가 자문 현장 전문가 참여	연구결과 공유 : 보급 설명회
	서울형 평가지표	사전업무협의 진행 지표개발 결과 보고 진행	현장 및 학계전문가 참여 공청회를 통한 의견 반영	결과물 공유 : 지표설명회 등 서울시 정책반영 :’20년 노숙인 이용 시설 평가 적용
수탁연구	사회서비스원 종합재가 표준운영모델	상시업무협의로 과제의 수용성 확보	전문가 자문으로 분석 타당성확보 (자문회의 2회)	서울시사회서비스원 사업계획 반영
	사회서비스원 교육 컨텐츠	상시업무협의로 과제의 수용성 확보	전문가 자문으로 분석 타당성확보 (자문회의 2회)	서울시사회서비스원 사업계획 반영
	요양보호사 처우개선	상시업무협의로 과제의 수용성 확보 2차적 자료 활용으로 연구 효율성 증대	문헌분석으로 기존 과제 및 제안 방향 수렴	결과발표:공청회 서울시요양보호사처우개선계획반영
*2019년도의 경우, 팀 내 연구 중 IRB 인증을 필요로 하는 연구가 없음. **차년도 연구 선정에 따라 IRB 인증 절차가 진행될 수 있음.

□ 연구과제 개발(2020년)
○ 연구과제 개발 과정별 서비스품질연구팀 수행 역할

과정 구분	진행 방법	수행 역할
현안 발굴	two-track 진행 방법 채택 연구개발팀‧서비스품질연구팀별 해당 이해관계자 분리를 통한 현안 발굴 및 의견 수렴 과정 진행 간담회, 온라인 등 대상별 적합한 방식을 적용하여 진행	서비스품질연구팀 해당 이해관계자 대상 현안 발굴 및 의견 수렴
의견 수렴
기획 회의	내부 연구진 중심 현안 과제 구성방안 검토 및 자체 연구과제 제안	연구개발팀 진행 과정 참여
초안 작성	연구자별 연구계획서 작성
개발 워크숍	연구과제 개발 방향 설정 및 주요 현안 연구 진행 방안 논의
최종 선정	심의위원회를 통한 예산승인과제 예산안 점검

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서비스품질연구팀 과제‧전략개발 위원회 구성 및 운영 모형

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법		환류내용
⦁자체평가 - 모니터링 - 품질관리 - 성과관리 - 환류내용 차기 사업계획 및 예산 반영		⦁과정평가 - 연구별 진행과정 이행률 - 연구수행시기별 관리과정 이행률 ⦁품질평가 - 연구보고서 품질 향상도 (분석타당도‧정책수용도 등) - 2020년 연구과제 및 전략개발 진행과정 이행률 ⦁성과평가 - 과제별 성과 달성도

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
연구진행 지원 모니터링	⦁연간	⦁내용: 이행률(사전업무협의, 사전자문, 착수보고, 결과보고 등) ⦁방법: 진행과정에 따른 결과보고서 등을 통한 자체 점검
연구품질 관리 평가	⦁연간	⦁내용: 연구 보고서 품질 향상도(분석타당도‧정책수용도 등) 및 위원회 운영 이행률 ⦁방법: 자문회의 및 내부세미나 진행 결과보고서, 연구보고서 평가 결과, 과제‧전략개발위원회 운영 결과보고서 등
연구성과 공유 평가	⦁연간	⦁내용: 연구과제별 과업 달성도(보고서, 리포트, 학회, 보고회 등) ⦁방법: 논문 발간 및 학회 발표 건수, 복지이슈투데이 기고, 연구결과 활용도 등
연구과제 개발 모니터링	⦁연간	⦁내용: 연구과제 개발 과정 이행 및 2020년 연구방향 및 과제 목록 도출 ⦁방법: 연구기획과정 내부문서 및 연구과제 목록의 자체 점검

7		시민 소통 계획

□ 소통대상층 정의

○ 업무 및 정책 담당자

- 재단 연구사업과 직접적 관계가 있고 연구결과를 적극적으로 활용하는 집단

○ 서울시 및 서울시의회

- 정책입안·집행 시 재단 연구결과를 유용한 자료로 활용할 가능성 많은 집단

○ 학계 전문가, 복지현장 실무자, 유관 기관 담당자 등

- 연구수행 과정에서 전문적 의견 제안 및 연구결과물을 활용할 수 있는 집단

□ 대상별 소통전략

○ 서울시 및 서울시의회

- 2020년 연구과제 개발 과정 참여

- 2019년 연구과제 업무협의, 착수․중간․성과보고, 연구결과 활용 협의 등

○ 학계 전문가, 복지현장 전문가, 유관기관 담당자 등

- 사전자문, 각종 간담회, 2020년 연구과제 개발 과정 참여 등

8		연간 일정

○ 사업 추진 계획 수립	:	2월
[연구진행지원]
○ 사전 업무협의(서울시 과별) 및 사전 자문	:	1~3월
○ 연구수행시기별 관리체계 확립 및 실시	:	2~12월
○ 연구 결과보고(상반기)	:	4~7월
○ 연구 결과보고(하반기)	:	10~11월
[연구품질관리]
○ 서비스품질연구팀 관련 과제‧전략개발위원회 구성 및 운영	:	3~12월
○ 연구보고서 평가 및 최종검독		4~12월
[연구성과공유]
○ 연구성과물 발간 및 활용	:	4~12월
○ 연구성과물 관리 및 연구활용도 점검	:	4~12월
○ 설명회, 공청회, 연구보고회 등 개최	:	5~12월
[연구과제개발]
○ 주요 연구 현안 발굴 및 이해관계자 의견 수렴	:	5~6월
○ 기획 회의 및 연구계획서 초안 작성	:	6~7월
○ 과제개발 워크숍, 연구과제심의위원회 개최	:	7~8월

9		****

□ 소요예산

○ 총 예산액: 1,080천원

※정책연구실 연구개발팀 연구기획 및 성과관리 예산 일부 활용

○ 세부 내역

편성목	산출내역		예산액(천원)
회의운영비	사전‧추가자문회의 참석수당	150,000원×3인×1과제=450,000원	450
	연구과제개발회의 참석수당	150,000원×3인×1분과=450,000원	450
	연구과제개발회의 진행비	15,000원×12인×1분과=180,000원	180
합 계			1,080

○ 예산과목: 선도적복지정책개발. 서울시복지정책연구개발. 연구기획 및 성과관리

10		행정사항

□ 재단 연구개발팀 연구기획과정 협력 및 예산 협조

□ 연구성과 공유(재단 SNS 및 학회) 관련 재단 홍보팀 협조

□ 평가 및 인증연구 관련 심사평가‧인증팀 협조

□ 서울시 사회서비스원 연구 관련 재단 서울복지교육센터 협조

□ 과업별 서울시, 시의회, 재단 사업부서, 유관기관, 전문가 협조