문서번호	총무과-2997
결재일자	2019.3.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
★주무관	주무관		총무과장		경영지원부장		서울역사박물관장
강경숙	안미경		김춘섭		임원빈		03/26 송인호
협 조
	학예연구부장					박현욱
	전시과장					정명아
	교육대외협력과장					김지연
	한양도성연구소장					최형수
	청계천박물관장					사종민
	도시유적전시과장					김종은

2019년 서울역사박물관

자원봉사자 기본 운영계획

2019.  3.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

- 2019년 서울역사박물관 -

자원봉사자 기본 운영계획

자원봉사자의 체계적인 관리 운영 및 봉사자의 역량강화를 통해 고객중심의 원활한 전시해설 및 관람서비스를 제공하고자 함.

1		추진성과

□ 운영성과

○ 전시해설 전문교육 및 답사 등으로 전문성 및 소속감 부여

○ 다양한 연령․계층․방문형태 특성에 맞춘 전시해설 및 관람 서비스 제공으로 이용객 만족도 제고

□ 운영실적 (본관)

○ 추진기간 : ’18. 5. 1~19. 4.30.

○ 운영인원 : 78명

- 전시해설 42, 관람안내 32, 영어해설 4

○ 최근 3년간 전시해설 활동실적(’16~’18년) : 3,405회 36,625명

구 분	2016		2017		2018
	횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)	횟수(회)	인원(명)
총 계	1,182	13,231	1,196	14,006	1,027	9,388
상설전 전시해설	721	7,969	828	9,773	697	5,857
기획전 전시해설	319	2,700	228	1,714	187	1,525
박물관 나들이	81	1,656	78	1,646	84	1,811
영어해설	6	169	16	126	59	195
아빠와 함께 전시체험 (17.12.26 종료)	55	737	46	747	-	-

□ 개선과제

○ 맞춤형 전시해설을 위한 다양한 분야의 자원봉사자 충원 필요

- 외국인 관람객을 위한 중국어․일본어 도슨트 신규 모집․운영

- 청각장애인 위한 수화통역 자원봉사자 모집

○ 자원봉사자 전문교육 및 친절교육 강화로 관람객에게 양질의 서비스 제공

- 의무교육 이수제 도입 등 모니터링을 통해 봉사자의 역량강화 및  친절마인드 제고

2		2019년 운영계획

□ 운영방향

○ 외국어 전시해설 분야(영어, 중국어, 일어) 및 수화 등이 가능한 자원봉사자를 모집함으로써 맞춤형 전시해설 서비스 강화

○ 자원봉사자 전문교육 및 친절교육 실시로 자원봉사자 역량강화

○ ‘자원봉사자의 날’ 운영 등 소속감 및 사기고취로 양질의 서비스 제공

○ 전년도 자원봉사자 재위촉(’18. 5.1기준, 1년간)으로 ’19.4.30.기간 만료되나 금회에 한해 활동연장 처리하고,

○ 의무교육 이수 및 모니터링 평가결과에 따라 내년도 활동연장 여부 결정 (’20년부터 시행)

□ 운영개요

❍ 운영기간 : ’19. 5. 1.~’20. 4.30.(1년)

❍ 운영인원(본관/분관 전체) : 122명(전시해설 52, 관람안내 66, 영어해설 4)

구  분

전 시 해 설 (도슨트)

관 람 안 내

활동인원

(122명)

56명

구분	본관		경교장	백인제가옥
	한국어	영어	한국어	한국어
인원	42	4	9	1

66명

구분	본관	경교장	한양도성박물관	청계천 박물관
인원	32	8	19	7

1일 근무인원

(26명)

평균 9명(평일·주말)

일요일 : 5명

17명(평일·주말)

근무형태

오전(09:30~13:30) 또는 오후(13:30~17:30) 4시간 활동

(한양도성박물관, 청계천박물관) : 오전(10:00~14:00) 또는 오후(14:00~18:00)

활동내용

[본  관]

∘상설전 해설(개별 방문)

: 평일 3회(11,14,15) / 주말 1~3회/일

∘상설전 해설(단체 방문)
: 평일 4회(10,11,14,15)/주말 2~3회/일

∘기획전 해설 : 평일·주말 1~2회/일

∘박물관 나들이 해설 : 주 3회(11:30)

∘영어해설 : 평일 1회(11) / 토 1회(14)

[경교장]

∘상설전 해설 : 평일·주말 수시

[백인제가옥]

∘전시 해설 : 1회 (화∼토)

[돈의문전시관]

∘상설전 해설 : 평일·주말 1~2회/일

[본관]

∘경희궁, 도시모형영상관 등 관람객 안내 및
질서유지

[경교장/돈의문전시관]

∘관람객 안내 및 질서유지

[한양도성박물관]

∘ 전시 및 관람안내(한양도성박물관, 동대문역사관)

[청계천박물관]

∘화요일(교육실 개방프로그램), 수요일(문화행사) 안내

실비지급

11천원(교통비 3천원, 식비 8천원) / 1일 4시간 기준

(서울특별시 자원봉사활동 지원조례 시행규칙(19. 1.17.시행)

□ 2019년 자원봉사자 신규모집 계획(안)

○ 위촉기간 : ’19. 5. 1.~’20. 4.30.(1년간)(*근무실적에 따라 활동연장 가능)

○ 모집인원 : 34명

- 근무장소 : 본관 및 분관(경교장 외 2개소)

- 모집분야 : 일반 전시해설, 외국어 전시해설, 수화, 관람안내 등

(단위 : 명)

구 분	총인원	전시해설 (한국어)	외국어				수화	관람안내	비고
			소계	영어	중국어	일어
계	34	14	17	10	4	3	1	2
역사박물관	15	9	5	3	1	1	1	-
경교장	4	-	4	2	1	1	-	-
돈의문전시관	5	-	3	2	1	-	-	2
청계천박물관	10	5	5	3	1	1	-	-

□ 자원봉사자 지원 현황

❍「자원봉사자의 날」행사 운영계획 (4.22.예정)

-「서울역사박물관 자원봉사자의 날」신설 운영으로 자긍심 고취

- 위촉장 수여, 유공 표창, 케이터링 등 추진

☞ ’19. 3월말 세부 추진계획 수립 예정

❍ 실비지급 : 11천원 지급 / 1일 4시간 이상 근무

❍ 근무복 제공 : 연 1회 (자원봉사자 선호도 조사 후 선정, 하복)

※ ’18년 실적(동복 지급) : 126명(본관 81, 경교장 18, 청계천박물관 7, 한양도성 20)

☞ ’19. 4월중 세부 추진계획 수립 예정

(4월 : 업체선정 → 5월 : 선호도 조사(디자인확정) → 6월 : 제작·배부)

❍ 도록 제공 : 기획전 전문교육에 참여한 전시해설 자원봉사자

※ ’18년 실적 : 교육 4회, 총 120여부 배부 (평균 30여부)

❍ 문화유적 답사 : 상·하반기 2회 실시 (6월, 10월예정)

- 상반기 : 학문적 탐구(해설위주)

- 하반기 : 힐링 위주의 체험 답사프로그램으로 이원화하여 운영

※ ’18년 실적(2회) : 127명 참여(상반기 부여 66명, 하반기 파주 61명)

☞ ’19. 4월중 세부 추진계획 수립 예정

(4월 : 여행사 선정 → 5월 : 답사지 수요조사 및 답사 추진 → 6월 : 답사 실시)

❍ 표    창 : 서울특별시장, 서울역사박물관장 표창 수여

❍ 기타사항

- 도서대출(1회 3권), 카페 및 식당 직원과 동일 요금 적용

□ 자원봉사자 교육계획

구 분	내 용	대 상	강 사 (주관부서)	교육 횟수
전문교육	기획전 전시해설 능력 함양 - 기획전시 교육 - 기획의도, 전시설명 및 진행방법	․ 전시해설 자원봉사자	전문강사, 내부 학예연구사 (교육대외협력과 주관)	8회 (연중)
	상설전 전시해설 능력 함양 - 상설전시 교육 - 기획의도, 전시설명 및 진행방법	․ 전시해설 자원봉사자 (신규 등)	내부 학예연구사 (전시과 주관)	필요시
친절교육 (CS)	고객서비스 마인드 및 봉사정신 함양	․ 전시해설 자원봉사자 ․ 관람안내 자원봉사자	외부 강사 초빙 (총무과 주관)	2회 (상하반기)

□ 봉사활동 관리(복무관리 및 평가)

❍ 의무교육 이수

교 육 명	교육예정	이수율	비고(대상)
기획전 전문교육	8회	출석률 70%이상 (5회이상 참석)	전시해설 자원봉사자 (*분관별 자체 교육 실시)
친절교육	2회	1회 참석	관람안내, 전시해설 자원봉사자

❍ 자원봉사자 관리카드 기록, 출입증ID카드 패용, 근무복 착용

❍ 활동일지 작성(출근부) 날인, 휴일근무 당직근무자 근무상황 확인

❍「자원봉사자 활동 수칙」준수 운영

❍ 개인별 활동 실적관리(1365 자원봉사 포털시스템 활동시간 등록)

❍ 봉사활동 모니터링 및 평가(활동 횟수, 지각, 무단결근, 음주, 민원야기 등)

- 의무교육 이수 및 근무실적 모니터링 결과에 따라 내년도 활동연장 여부 결정

□ 향후 추진일정

❍ ’19. 4.22.(예정)	:「자원봉사자의 날」행사 운영

❍ ’19. 4월	: 자원봉사자 신규 모집

❍ ’19. 4월~6월	: 자원봉사자 하절기 근무복 제작 추진

❍ ’19. 3월~12월	: 전시해설 연계 전문교육(상설전, 기획전)

❍ ’19. 5월~12월	: 친절교육, 문화유적 답사 등

❍ ’19. 4월~12월	: 표창상신(서울특별시장, 서울역사박물관장)

❍ ’20. 1~2월 : 자원봉사자 활동 모니터링 평가 및 활동연장 여부 결정

3		행정사항

□ 부서 협조사항

○ 전 시 과

- 상설전 전시해설을 위한 도슨트 대상 교육 진행(담당 학예연구사)

- 도슨트 기획전(상설) 전시해설을 위한 도록 제공

○ 교육대외협력과

- 기획전 전시해설을 위한 도슨트 대상 교육 진행
(담당 학예연구사, 분야별 전문가)

○ 분관 자원봉사자 담당부서(도시유적전시과, 한양도성연구소, 청계천박물관)

- 신규자 및 도슨트 대상 교육 자체 실시(상설전, 기획전)

- 친절교육 및 답사 등 참여안내, 봉사자 활동 모니터링 등 관리 철저

□ 소요예산 : 170,360천원

(2019년도, 본관 및 분관 전체)

연번	예산과목	내 역	예산집행액(천원)	비고
자원봉사자 운영		계	170,360
1	사무관리비	교육비, 운영비, 피복비	27,240
2	행사운영비	문화유적 답사	19,000
3	시책업무추진비	자원봉사자 간담회	4,000
4	기타보상금	봉사활동 실비	120,120	교통비, 식비

붙임 : 1. 자원봉사자 활동수칙 1부.

2. 자원봉사자 관리카드(서식) 1부.

3. 자원봉사자 출입증 이미지 1부.

4. 자원봉사자 활동일지(서식) 1부.

5. 타기관 자원봉사자 운영현황 1부.  끝.