문서번호		역사지원처-1331		주임		부장	처장		본부장
등록일자		2019.03.20.
									03/20
결재일자		2019.03.20.
공개여부		대시민공개
				협조
방침번호		본부장-34
	2019년 역사환경 종합관리 계획(안)
201９. ３.
역사지원처

2019년 역사환경 종합관리 계획(안)

’19년 역사환경 종합관리 계획을 수립하여 연간 사업 운영에 대한 기본 방침을 수립하고자 함

1		현황

□ 역사청소 업무 계약 현황

구분	1∼4호선	5∼8호선
계약기간	’19.1.1~’19.12.31(1년)	19’.1.1.~’19.12.31.(1년)
계약면적	1,053,288㎡	1,375,460㎡
계약금액	47,603,004,705원	57,468,249,734원
계약업체	㈜서울메트로환경	서울도시철도그린환경(주)

□ 주요 계약내용

○ 인건비 : 71,837원(’18년 단순노무종사원 노임)

○ 비목별 적용 요율

기본급	상여금	급식보조비	건강검진비	일반관리비	이윤
26일/주40h (주휴수당반영)	100%	100천원/월	230천원/년	1~4호선 : 9% 5~8호선 : 9%	1~4호선 : 5% 5~8호선 : 0%

※ 피복비: ’18년 설계대비 물가상승률 감안 반영

□ 역사 청소기준

○ 역사청소

구분	대합실・승강장			화장실		사무실‧침실		기능실	계단		기타
기준	줍기 마포	리스킹	습식	줍기 마포	물청소	줍기 마포	물청소 왁스	물청소 왁스	줍기 마포	물청소	캐노피 (연3회) 고소부위 (연2회)
	수시	일1회	월10회	수시	일1회	일1회	분기1회	분기1회	일2회	월4회

○ 방역소독

구분	역사 전반	화장실	승객 빈번 접촉개소(E/S, E/V 등)	비고
주기	4~9월(월2회) 10~3월(월1회)	4~9월(주3회) 10~3월(주1회)	수시
방법	살충, 살균소독, 구서, 유충	살충, 살균소독	살균소독

2		’18년 주요 추진사항

□ 청소 시스템 등 제도개선

○ 역사청소 과업내용 계량화

개선

- ’18년 자회사 기관운영실태 종합감사 결과 개선 요구

- 캐노피와 고소부위 청소에 대하여 역별 청소대상 미계량화 상태

⇒ 캐노피 물량 및 고소부위 면적 조사를 통하여 청소대상 계량화 추진

○ 1~8호선 전산검수 통합실시

개선

- 기존 1~4호선은 수기검수, 5~8호선은 전산검수 실시

- 수기검수에 따른 검수오류 및 소요시간 증대, 1~8호선 검수시스템 통합 필요

⇒ 1~4호선 전산검수 시스템을 UFFICE에 개발하여 통합 검수 실시

○ 청소과업별 가중치에 따른 감액 기준 구체화

신규

- 역사 청소는 동일 개소에 대하여 여러 과업이 존재하나 과업별 감액기준 부재

- 청소 불량개소 발생 시 불량면적에 대한 감액식을 전체 적용함으로써 과도한 감액 우려

⇒ 청소 투입인원 및 시간에 따른 과업별 가중치가 반영된 감액기준표 신설

□ 역사 공기질 관리를 위한 청소 강화

○ 역사 청소 증회 및 호선 간 청소 과업 통일

개선

- 1~4호선과 5~8호선 간 청소 과업이 동일하지 않음

- 계단물청소 1~4호선 월2회, 5~8호선 월4회, 고소부위 청소 1~4호선 연3회,

5~8호선 연1회 실시

⇒ 1~8호선 계단물청소 월4회, 고소부위 청소 연3회 증회 실시

○ 미세먼지 저감 위한 역사 공기질 관리 강화

신규

- 미세먼지 저감조치 발령 빈번으로 역사 공기질 관리 강화 필요

- 미세먼지 저감조치 발령 시 상시 대응 대책의 부재

⇒ 보행식 습식청소기 신규도입(67역) 및 저감조치 발령 시 조치사항 매뉴얼화

○ 1호선 노출천장 청소 실시

신규

- 1호선 8개역 승강장은 천장 노출 상태로 창사 이래 청소 미실시 상태

- 노출천장 배관 및 덕트 주변의 기름떼, 먼지 등으로 인하여 공기질 악화

⇒ 1호선 전역사 노출천장 청소 실시, 깨끗한 천장 환경 조성 및 공기질 개선

□ 대시민고객 청결서비스 강화

○ ’18년 시민고객맞이 환경정비 실시

계속

- 매년 실시하는 새봄맞이 대청소를 통하여 역사 환경정비 및 정리정돈

- 역사환경에 대한 연례 평가를 통하여 대시민 청결서비스 민감도 제고

⇒ 1~3차 평가를 통하여 환경정비 최우수 8역 선정 및 표창 수여

○ 화장실 고객편의시설 정비

개선

- 역사 화장실의 각종 노후화된 편의시설물의 정비 및 신규 교체 필요

- 각종 시설물의 정비로 쾌적한 화장실 이용환경 조성

⇒ 위생용품 수거함, 남자화장실 롤스크린, 손건조기 필터, 화장실 점검표 등 개선(2,146개)

○ 거치시설물 녹 방지용 고무발 부착

신규

- 역사 내 물청소 시 쓰레기통 하단의 녹발생으로 인하여 승강장 바닥 훼손

- 시설물과 승강장의 이격거리를 확보할 수 있는 부착물 장착 필요

⇒ 1~4호선 쓰레기통 하단부에 고무발 부착하여 승강장 녹오염 예방

3		’19년 종합계획

□ 기본방향

청소방법 개선 통한 청소 효율성 제고		청소 자회사와의 상생협력 강화		쾌적하고 청결한 역사환경 조성
청소상태 평가를 통한 청소품질 제고		역사환경 개선사업 추진

□ 추진개요

실행사업			추진일정	소요예산(천원)
1. 청소방법 개선 통한 청소 효율성 제고
	[1]	토사물 응고제를 활용한 청소 편의 도모	’19.1~12월	115,658
	[2]	전역사 습식청소기 확대 운영	’19.7~12월	89,821
2. 청소 자회사와의 상생협력 강화
	[1]	소통협력회의 정기 실시	’19.1~12월	비예산
	[2]	청소현장 체험Day 운영	’19.3~12월	비예산
	[3]	역사청소 전산검수 인터페이스 개선	’19.7~12월	비예산
3 청소상태 평가를 통한 청소품질 제고
	[1]	역사환경종합평가 실시	’19. 2,4분기	비예산
	[2]	역사 청소업무 이행실태 점검	’19. 2,4분기	비예산
4 역사환경 개선사업 추진
	[1]	역사 내 음료 수거통 확대 비치	’19.4~12월	3.200
	[2]	시민고객맞이 환경정비	’19.3~6월	13,000
	[3]	역사 물청소로 인한 바닥 부식 방지용 받침대 부착	’19.5~7월	3,397

사업 1

청소방법 개선 통한 청소 효율성 제고

토사물 응고제를 활용한 청소 편의 도모

○ 사업목적 : 토사물 청소 시 응고제 사용, 토사물 처리시간 단축 및 청소여건 개선

○ 추진내용

- 수송인원에 비례하여 역별 수량 배정(월2~10개)

- 기존 휴지 처리 방식에서 응고제 사용으로 청소시간 약 10,667시간 단축

○ 관련부서 : 역사지원처, 기획처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19.1~12월

○ 소요예산 : 115,658천원(기획처)

전역사 습식청소기 확대 운영

○ 사업목적 : 습식청소기 전역사 확대 운영으로 미세먼지 저감 및 역사 공기질 개선

○ 사업내용

- ’18년 147역 → ’19년 233역 확대 운영 ※역 특성(바닥재질 등)으로 인한 44역 운영 제외

- 습식청소 월10회, 서울시 미세먼지 저감조치 발령 당일 및 익일 1회 실시

○ 관련부서 : 역사지원처, 기획처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19.7~12월

○ 소요예산 : 89,821천원(기획처)

사업 2

청소 자회사화의 상생협력 강화

소통협력회의 정기 실시

○ 사업목적 : 모‧자회사 간 소통협력회의 실시로 청소 위탁업무 효율화

○ 추진내용

- 추진시기 : 월1회

- 주요안건

‧ 역사청소 이행 및 품질 제고 방안, 미세먼지 저감 발령에 따른 대책

‧ 안전사고 예방, 기타 모‧자회사 간 현안 사항에 대한 협조 논의 등

○ 관련부서 : 역사지원처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 1~12월

○ 소요예산 : 비예산

청소현장 체험Day 운영

○ 사업목적 : 역사청소 현장 체험을 통한 애로사항 개선 등 업무 소통‧협력 강화

○ 추진내용

- 추진시기 : 분기1회

- 체험내용 : 습식청소, 대합실‧승강장 물청소, 계단 및 화장실 물청소 등

○ 관련부서 : 역사지원처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 3~12월

○ 소요예산 : 비예산

청소용역 전산검수 인터페이스 개선

○ 사업목적 : 청소 자회사의 전산검수 사이트 인터페이스 개선을 통한 검수 효율화

○ 추진내용

- 기존의 4항목 나열식으로 되어있는 검수화면을 3항목 개소별로 통일

- 청소자회사 및 현장 건의사항‧애로사항 반영 개선

○ 관련부서 : 역사지원처, IT운영처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 7~12월

○ 소요예산 : 비예산

사업 3

청소상태 평가를 통한 청소 품질 제고

역사환경종합평가 실시

○ 사업목적 : 역별 종합 환경평가 실시로 쾌적한 역사환경 조성에 대한 직원인식 제고 및 고객만족도 향상에 기여

○ 추진내용

- 추진시기 : 반기1회

- 평가내용

‧ 평가대상 : 전역사(277역)

‧ 평가방법 : 체크리스트에 의한 현장평가

‧ 평가결과 : 우수부서(역) 표창 및 자체경영평가 위임지표 반영     ‧

○ 관련부서 : 역사지원처, 26개 서비스안전센터

○ 추진일정 : ’19. 2,4분기

○ 소요예산 : 비예산

역사 청소업무 이행실태 점검

○ 사업목적 : 역사청소 업무 과업 기준에 따른 청소 이행실태 점검 실시

○ 추진내용

- 추진시기 : 반기1회

- 점검내용

‧ 점검대상 : 26역/회(서비스안전센터별 1역 지정)

‧ 점검방법 : 체크리스트에 의한 현장점검

‧ 점검결과 : 지적사항 현지시정 및 필요시 청소자회사에 건의

○ 관련부서 : 역사지원처, 청소자회사(서울메트로환경, 서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 2,4분기

○ 소요예산 : 비예산

사업 4

역사환경개선사업 추진

역사 내 음료 수거통 확대 비치

○ 사업목적 : 역사 내 음료를 버릴 수 있는 수거통의 확대 비치로 역사 환경 개선

○ 추진내용

- ’18년 1~4호선 5역 20개소 → ’19년 5~8호선 5역 20개소 추가비치(총 10역 40개소)

- 기존 쓰레기통을 개조한 스테인레스 음료수거통 제작

○ 관련부서 : 역사지원처, 청소자회사(서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 4 ~12월

○ 소요예산 : 3.200천원

시민고객맞이 환경정비

○ 사업목적 : 역사 대청소와 정리정돈으로 쾌적한 역사환경 조성 및 평가를 통한 역사  청결서비스 강화

○ 추진내용

- 정비시기 : 연1회

- 정비대상 : 전역사(277역)

- 평가방법 : 센터평가 → 고객서비스본부 평가에 의한 우수부서 선정(서류50%,현장50%)

- 추진결과 : 우수부서(역) 표창 및 역사환경종합평가 가점 반영

○ 관련부서 : 역사지원처, 26개 서비스안전센터

○ 추진일정 : ’19. 3~6월

○ 소요예산 : 13,000천원

역사 물청소로 인한 바닥 부식 방지용 받침대 부착

○ 사업목적 : 역사 내 쓰레기통 하단에 고무발을 부착, 물청소시 녹으로 인한 바닥부식 방지

○ 추진내용

- 부착대상 : 5~8호선 쓰레기통 1,582개 ※1~4호선 1,479개 ’18년 기부착

- 부착물품 : 고무발, 피스목

○ 관련부서 : 역사지원처, 청소자회사(서울도시철도그린환경)

○ 추진일정 : ’19. 5 ~7월

○ 소요예산 : 3,397천원

4		행정사항

□ ’19년 표창계획

구 분	표창종류	수량(개)	비고
합 계		19
시민고객맞이 환경정비	사업유공	8	1~4호선 4개 5~8호선 4개
역사환경종합평가	사업유공	8	1~4호선 4개 5~8호선 4개
아름다운 화장실 선정	사업유공	3	1~8호선 3개

□ 시민고객맞이 환경정비 관련 예산지원

○ 소요예산

- 예산금액 : 13,000천원

- 예산항목 : 사업비용/영업비용/[매]일반운영/사무/소모품비/기타

※ 산출근거 : 500천원 × 26개 서비스안전센터

○ 집행방법 : 해당 소속으로 예산 재배정(3월)

붙임 : 1. 2019년 역사 청소업무 이행실태 점검표 1부

2. 2019년 역사환경종합평가 평가표 1부.  끝.