119와 함께, Safe 성북!
	성북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	특이 민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악

1.관련문서

가. 본부장지시사항(확대간부회의 2019. 3.15.)『각종 민원사례에 대한 대응원칙 마련』

나. 소방감사담당관-3924(2019.3.22.)호『특이민원 대응매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악』

2. 위와 관련 시민안전을 위해 묵묵히 최선의 노력응 다하는 직원들이 정상적 업무수행 중 입는 정신적 고통과 피해를 해소하기 위해 특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 자료를 다음과 같이 파악하고자 하니 각 부서에서는 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 작성대상 : 정상적 업무수행 중 발생한 특이 민원사례

나. 작성기간 : 2016. 1. 1 ~ 2018. 12. 31.(최근 3년간)

↳ 특수한 민원 사례는 기간에 상관없이 작성 제출

다. 제출내용 : 민원응대 매뉴얼 작성 자료(엑셀서식), 특이 민원사례 2건(붙임1 참조)

라. 제출기한 : 2019. 3.27.(수)  끝.

붙임 1. 민원응대 매뉴얼 작성 자료(엑셀서식) 1부.

2. 특이 민원 사례 1부.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,돈암119안전센터장,길음119안전센터장,장위119안전센터장
담당자	권태로		행정팀장	윤승백		소방행정과장	03/25 박일남
협조자
시행	소방행정과-3089	(		)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 성북구 종암로27길 3	/	http://fire.seoul.go.kr/seongbuk
전화	02-924-8119	/전송	02-926-0119	/	25188@seoul.go.kr	/	부분공개(5)