	종로소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악

1. 관련근거

가. 본부장 지시사항(확대간부회의 2019.3.15.)「각종 민원사례에 대한 대응원칙 마련」

나. 서울시 소방감사담당관-3924호(2019.3.22.)과 「특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 민원사례 파악」

2. 시민안전을 위해 묵묵히 최선의 노력을 다하는 직원들이 정상적 업무 수행 중 입는 정신적 고통과 피해를 해소하기 위하여 특이민원 대응 매뉴얼 작성을 위한 자료를 다음과 같이 파악하고자 하니, 각 부서에서는 붙임 서식에 따라 기한내 작성 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 작성대상 : 정상적인 업무 수행 중 발생한 특이 민원사례

나. 작성기간 : 2016.1.1.∼ 2018.12.31.(최근 3년간)

※ 특수한 민원 사례는 기간에 상관없이 작성 제출

다. 제출내용

○ 특이 민원 사례(붙임1 서식) : 각 부서별 1건 이상

○ 민원응대 매뉴얼 작성 자료(붙임2 엑셀 서식) : 각 부서별 1건 이상

라. 제출기한 : 2019.3.26.(화)

붙임 1. 특이민원 대응 매뉴얼 작성 계획 1부.

2. 특이 민원 사례 작성 서식

3. 민원응대 매뉴얼 작성 자료 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,신교119안전센터장,종로119안전센터장,연건119안전센터장,신영119안전센터장,숭인119안전센터장
담당자	김동욱		행정팀장	김성칠		소방행정과장	03/22 代김성칠
협조자
시행	소방행정과-3522	(		)	접수		(		)
우	03082	서울특별시 종로구 대학로 91	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno
전화	02-747-8119	/전송	02-762-0119	/	f11963@seoul.go.kr	/	대시민공개