＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	강동수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	『2019년 민원 지연처리 방지 추진』철저 통보

1. 시민봉사담당관-20499(2017.8.29.)호 및 행정지원과-5245(2018.3.29.)호와 관련입니다.

2. 우리 강동수도사업소에서는 시민들의 요구사항을 신속히 해결하고 민원 지연을 사전에 예방     하고자 『고객지원시스템 유기한 민원업무 지연처리 제로화』를 추진하고 있습니다.

그러나, 2019년 3월 현재 다음과 같이 민원 지연처리가 발생하고 있어 다시한번 강조하오니     각 부서는 유기한 민원이 처리기한 내에 처리될 수 있도록 만전을 기해 주시기 바랍니다.

□ 부서별 지연처리 현황 (2019.3월 현재)

(단위 : 건)

구 분	처리기한	계	행정 지원과	요금과	현장 민원과	급수 운영과	시설 관리과
총계		12	1	6	2	2	1
급수공사신청	5일내	1				1
자가검침신청변경해지	3시간	2		2
옥내누수진단신청	1일	2			2
명의변경	3시간	1	1
수도계량기검정신청	5일	2		2
급수중지해제신고	3시간	1		1
급수불편해소	1일	1					1
굴착복구공사	1일	1				1
급수설비폐지신청	2일	1		1

※ 고객지원시스템 유기한 민원 지연처리 건수는 경영실적평가의 감점 요소임

□ 고객지원시스템 유기한 민원의 합리적 업무처리

○ 고객지원시스템 접수민원 실시간 확인

- 전직원은 본인담당 민원 접수여부를 실시간 확인하여 마감시간 내 민원완료

○ 기관 및 부서별 총괄 담당자 지정 운영

- 기관 총괄은 행정지원과 민원총괄담당 및 부서총괄은 각과 서무주임

- 부서총괄은 신규전입직원에 대하여 고객지원시스템 처리방법 설명 등 멘토역할 수행

○ 휴가, 교육, 출장 등 공석자는 사전 인수인계 철저

- 휴가 등으로 인한 공석자는 업무공백이 발생하지 않도록 대직자에게 인수인계 철저

3. 행정사항

- 각 부서장 책임하에 유기한 민원이 처리기한 내에 처리완료 될 수 있도록 철저를 기해 주시기 바람.

- 민원총괄담당 및 각과 서무주임은 고객지원시스템을 수시확인 후 처리기한내 완결처리 철저.

붙임 : 2019년 민원지연처리 세부현황 1부.  끝.

	강동수도사업소장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	유금자		행정관리팀장	이영경		행정지원과장	박성주		강동수도사업소장	03/22 윤순용
협조자	요금과장	백대현		현장민원과장	김인웅		급수운영과장	代임인택
★시설관리과장	편병률
시행	행정지원과-4532	(		)	접수		(		)
우	05397	강동구 성내로 51(성내동 541-4)	/
전화	02)3146-5031	/전송	02)3146-5078	/	aurora1@seoul.go.kr	/	부분공개(6)