문서번호	총무과-8933
결재일자	2019.3.20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		통신관리팀장	총무과장
조윤현		임승철	03/20 김혜정
협조

『2019년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』

서비스수준 협약(SLA) 체결 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2019. 3.

행 정 국

(총무과)

『2019년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』

서비스수준 협약(SLA) 체결 계획

청사 통신시스템에 대한 서비스수준을 보장하고 지속적인 품질 향상을 위하여 2018년부터 시행중인 서비스수준 협약(SLA)을 개선하여 2019년 용역계약 업체와 신규 서비스수준 협약을 체결하고자 함

※ SLA(Service Level Agreement) : 정량화된 지표를 설정하여 유지보수활동을 측정, 점수화 평가

1		관련근거

❍『2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역관련 서비스 수준 계획』총무과-6299호, ‘18.3.6)

❍ 2018년 서비스수준협약(SLA) 체결(’18.3.9)

❍『2019년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』 협상결과 통보 및 계약체결 의뢰

2		2019년 유지보수 계약 현황

❍ 계 약 명 : 2019년 본관 청사 통신설비 유지관리용역

❍ 계약기간 : ’19.1.1 ~ ‘19.12.31.

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3		주요 개선 사항

❍ 서비스수준관리 강화를 위해 측정지표 항목 조정 및 기준 조정

구 분	기 존	개 선	비 고
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4		신규 서비스수준협약 개요

❍ 협 약 명 : 2019년 본관 청사 통신설비 유지관리용역 서비스수준 협약

※ 신규 서비스수준 협약서 : 붙임 참조

❍ 협약기간 : 협약체결일 ~ ‘19.12.31.

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❍ 평가항목 : 6개 항목

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5		서비스수준 평가일반

❍ 서비스수준 평가 : 측정지표별로 평가

- 평가항목 : 가동율 등 6개 지표

- 매월 서비스수준 보고서 제출(계약업체) → 승인(서울시)

❍ 서비스수준 측정 기준시간 : 평일, 야간/공휴일

- 일과시간(9시~18시)과 일과이후로 구분하여 가중치 부여

❍ 보상(인센티브) 및 위약금(패널티) 적용 기준

- 평가기준 탁월, 우수, 보통, 미흡, 불량, 매우불량 구분하여 보상 및 위약금 차등 적용

※ 기존 평가기준 보다 수준별 5점 상향 조정

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	<평가기준 대비 색상>

6		추진일정

❍ 신규 계약업체 서비스수준 협약 체결	: ‘19. 3월중

❍ 서비스수준 협약(SLA) 이행	: ‘19. 4월 ~ 12월

※ 1~3월 : 현재 서비스수준 협약 준용

7		행정사항

❍ 유지보수계약업체와 서비스수준 협약 신규 체결(‘19. 3월)

❍ 평가항목을 기준으로 서비스수준 평가 실시(매월)

- 기간 : SLA체결일로부터 ~ ’19.12.31.