문서번호	시민봉사담당관-6531
결재일자	2019.3.19.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
홍경숙		이강년	03/19 정경숙
협조
	주무관		신혜선

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월간보고(1,2월)

2019. 3.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 응답소/서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

월 간 보 고(1,2월)

□ 사업개요

○ 사 업 명 : 2019년 응답소/서식민원관리 시스템 운영 및 유지관리

○ 사업기간 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31.

○ 사 업 비 : 455,400천원

○ 사업내용 : 시스템 기능 및 성능 개선, 안정적 운영 및 신속한 장애처리

□ 추진내용

○ 추진기간 : 2019. 1. 1. ~ 2019. 2. 28.

○ 진 척 율 : 계획 10.05% / 실적 10.05%

구 분	세부 내용	진척율(%)
		계획	실적
전 체		10.5	10.5
응답소시스템 기능개선	효율적인 민원 처리를 위한 다중 분배 기능 통계 프로그램 및 출력 기능 재구축 대시민 홈페이지 디자인 개선 및 관리자 기능 통합 민원 사후관리 및 알림 기능 연계 상황 모니터링 프로그램 구축 민원분석시스템과 연계하여 단계별 업무처리 효율화	1.1	1.1
서식민원관리 시스템 기능개선	민원지연 예방을 위한 모니터링 및 독촉장 발부 기능 업무처리시스템 메뉴구조 변경 및 디자인 개편 민원사무편람 등 대시민 콘텐츠 응답소로 통합	0	0
안정적 운영 및 요구사항 신속대응	사용자 요구사항, 민원제도 변경 등에 신속 대응 연계시스템의 안정적 운영 및 모니터링	16.8	16.8
성능개선 및 정기교육 등	분기별 DB서버 성능 점검 및 프로그램 개선 추진 사용자 의견 청취 및 정기교육, 헬프데스크 운영 시스템 정기 점검 및 장애 처리	10.2	10.2

□ 세부 추진내용

○ 착수보고회 개최 : ‘19. 2. 14.(금)

○ ‘18년 용역사업자부터 업무 인수인계 및 시스템 분석 추진

○ 응답소시스템 개선요청사항 52건 中 37건 처리완료

- 응답소 홈페이지 및 업무시스템의 우편번호 최신화를 위한 API 연계

- 현장민원 처리 시 민원내용에 접수번호 및 처리자 등이 자동 포함되도록 개선

- 은평구 온나라 전자민원시스템 전환에 따른 연계 테스트 및 안정화 지원

○ 서식민원관리시스템 개선요청사항 23건 中 23건 처리완료

- Daum지도 서비스 이용 종료에 따라 카카오 지도로 연계 변경

- 홈페이지 민원편람관리 프로그램 총괄 관리자 기능 오류 개선

○ 응답소 개발 DB를 서식민원관리시스템 개발 DB서버에 이전 설치

○ 1.1. 조직개편에 따른 부서 및 사용자 코드 최신화

○ 전문 DBA 투입, 시스템에 부하를 주는 프로그램 개선 진행

○ AP 및 DB서버 성능 모니터링 전문 솔루션 설치 및 시험

붙임 :  1. 월간 보고서 1부

2. 과업진행도(WBS) 1부

3. 업무요청서 2부

4. 시스템 일일 체크리스트 1부

5. 상용 SW 점검내역서 1부

6. 유지보수사업단 출근부 및 휴가신청서 1부.  끝.