＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿음직한 아리수!＂
		강동수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	강동수도사업소 전직원들에 대한 친절교육 요청 ...

고객님의 수도자가검침  관련 응답소 민원내용 잘 읽어 보았습니다

고객님께 불편을 드려서 대단히 죄송 합니다

동절기로 물을 많이 사용하지 않았는데 수도계량기를 잘못 본 것 처럼

오해를 일으키게 하는 직원의 답변으로 고객님의 감정이 매우 상하신 점 다시

한번 사과 드리며 차후 이런 사례가 없도록 최선을 다하겠습니다

민원 상담시 직원이 너무 업무적으로 상담을 하여 고객님의 의견을 경청하지 못하였고  또한 통화음이 멀고 좀 작게 들려서 고객님 감정을 헤아리지 못해 즉시 사과드리지 못했다고 하며 진정으로 사과 드리며  매우 죄송 했다고 했습니다

해당 직원에 대한 친절 교육을 과장과 팀장이 철저히 하였습니다

차후 이런 일이 없도록 다른 직원에 대한 친절 교육에도 만전을 기하겠습니다  교육

내용은 다음과 같습니다

첫째 친절교육 으로 시민고객 민원 응대시 부드러운 음성과 신속한 응대

둘째 자가 검침에 대한 제반사항 내용 숙지 및 친절한 안내 등을 교육 하였습니다

고객님께 불편을 드려 다시 한번 사과 드리며 추후 시민 고객님의 불편이

없도록 최선의 노력을 다하겠습니다

끝으로 서울시 행정에 적극 협조해 주시는 고객님께 감사 드리며 가정에

행복이 충만 하시기를 기원 합니다

감사 합니다

★지방행정사무관대우							김재영			요금관리팀장					백형기					요금과장					03/11 代백형기
협조자
시행			요금과-3930									(						)		접수											(						)
우	05397					서울특별시 강동구 성내로 51															/
전화		02-3146-5091						/전송			02-3149-5139					/	jeokims@hanmail.net												/	부분공개(6)