문서번호	인재기획과-2640
결재일자	2019.3.11.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	교육기획팀장	인재기획과장		인재개발원장
김승현	오세우	김정호		03/11 신용목
협 조
	스마트교육팀장		이혜자
	교육운영팀장		김종엽

2019년 교육만족도 평가 개선 계획

2019. 3.

인 재 개 발 원

(인재기획과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2019년 교육만족도 평가 개선 계획

교육과정 전반에 대한 교육생 반응을 조사하는「교육만족도 평가」문항을 개선하여 교육과정 품질 및 강사의 전문성 향상에 기여하고자 함

1		추진현황

□ 평가대상 및 방법

○ 대상과정 : 집합교육 전 과정(총 125개)

○ 시기/방법 : 교육 후 2주이내 / 온라인 설문조사(스마트폰, 이메일, 홈페이지)

○ 평가내용

- 평가영역 : 7개 영역(학습효과인식, 교육설계, 교육운영, 강사, 학습의지, 교육환경, 종합의견)

- 평가문항 : 19개 문항(교육기간 및 운영형태 등 교육과정별 특성을 반영한 문항 차별화)

□ 평가영역 및 문항

구 분		단기과정	장기과정(4주 이상)
영 역	문 항	(7개영역, 19문항)	(7개영역, 19문항)
□ 학습효과 인식도(3)	① 교육목표 달성도	과정별 상이
	② 업무, 자기개발에 활용 여부	공통
	③ 다른 동료 추천 여부	공통
□ 교육설계(4)	① 교과목 및 교육내용 만족	공통
	② 교육기간 적절	단기 과정(6급 미래인재 양성과정은 교과목별 시간 적절 여부)
	③ 교육방법 및 활동 도움 여부	공통
	③-1 현장탐방 등 만족도	장기 과정(단기 과정은 현장탐방이 포함된 과정만)
	④ 과정설계 전반 의견(주관식)	공통
□ 교육운영(4)	① 입교전 안내 충실	공통
	② 오리엔테이션 적절	공통
	③ 교육운영 지원 만족	공통
	④ 교육운영 전반 의견(주관식)	공통
□ 강사(2)	① 강의내용	공통
	② 전달력 및 몰입정도	공통
□ 교육환경(3)	① 강의실 및 학습기자재	공통
	② 구내식당(식사)	공통
	③ 교육환경 전반 의견(주관식)	공통
□ 교육의지(2)	① 학습의지	공통
	② 참여도(열정)	공통
□ 종합의견(1)	① 교육전반 소감 및 개선 의견	공통
	①-1 추천강사, 희망 교과목 등	공통

※ 단기(핵심가치, 직급·직위리더, 직무(IT포함) 등), 장기(신임자, 5급승진, 6급장기)

(

2		타 기관 현황

□ 교육만족도 평가 운영 현황 비교

구 분	서울시인재개발원	국가공무원인재개발원	지방자치인재개발원
평가영역 및 문항	(7개영역, 19개문항)	*************	*************
	1. 학습효과인식도(3) (교육목표 달성, 업무 및 자기개발에 활용, 동료추천) * 과정별 상이	*************** *********************	************** ********************* ******************** ********* **********************
	2. 교육설계(4) (교육내용, 기간, 방법, 현장탐방 및 활동, 기타)	*************** **************************************************** ********** *************************************	********** ******************* ******** ********************************
	3. 교육운영(4) (교육안내, 운영지원)	*************** *********	********** **************************************** ********** ******************
	4. 강사(2) (강의내용, 방식, 전달력)	******** ***************** ********************** ****************	****************
	5. 교육환경(2) (강의환경, 구내식당)	******************* ************************	********** *******************
	6. 교육의지(2) (학습의지, 참여도)	*	************ **************
	7. 종합의견(2) (교육전반 소감 및 개선의견)	********** ***************	************ ****************
특 징	□ 과정별 맞춤형 문항 설계로 교육 만족도의 정확한 측정 및 구체적 학습자 의견 수렴 가능	************************* *************** ***************** **	*********************** ******************* **************** ***************** ***********

검 토 의 견

□ 평가 영역 및 내용, 평가 문항 수 19개(국가공무원인재원 20개, 지방자치인재원 26개)로

타 기관과 비교했을 때 적절함

□ 검토 결과 교육생 학습의지 평가 부분에서 우리원이 타기관에 비해 활성화되어있어,

이와 연계하여 보다 심층적인 평가가 진행될 수 있도록 구체적 학습의지 측정을

위한 교육 참여 사유 문항을 추가할 필요가 있음

□ 다만, 강사 만족도 문항 비교시 국가인재원에서는 우리원보다 세분화된 문항으로

평가하고 있어, 강사평가 및 선정의 신뢰도 제고를 위해 우리원도 구체적 설문문항

설계를 검토해야 함

3		개선사항

	개 선 방 향
￭ 강사 만족도 문항 확대를 통해 강사 선정시 신뢰도 있는 판단 근거 제공 - 강의 전문성, 기술, 태도 등의 영역으로 나누어 구체화·세분화된 평가 실시 ￭ 교육생 참여동기 파악을 통한 교육운영 방법 개선 - 교육생 참여 동기에 따른 교육 효과성을 분석하여 교육 운영 개선의 근거자료로 활용

□ 교육만족도 평가 개선(안)

○ 강사 만족도 문항 확대 : 2개 → 4개

영 역		강사만족도 : 2개 문항	➡	강사만족도 : 4개 문항
문 항 내 용		▸ 강의 내용이 업무 또는 자기 개발에 도움이 된다고 생각한다. ▸ 강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용이 쉽게 이해되었다.		▸ (전문성) 강사는 해당 교과목 관련 분야의 전문지식이 풍부하고, 교육 목표에 부합하는 내용으로 강의하였다. ▸ (기술) 강의에 몰입할 수 있었고, 교육내용을 이해하기 쉽게 전달하였다. (전달력, 교육생과 소통 기법 등) ▸ (준비) 교육 내용에 맞는 충분한 강의 준비(강의 PT, 사례 등)로 강의가 원활하게 진행되었다. ▸ (태도) 강사는 적극적인 자세(질문에 대한 충분한 대답 등)로 충실하게 강의 하였다.

○ 학습 의지 만족도 문항 변경 : 직무과정은 학습 사유 선택 문항으로 변경

영 역		학습의지 만족도 : 2개 문항	➡	학습의지 만족도 : <비직무 과정>
문 항 내 용		▸ 본 교육에 관심이 많아 꼭 참여하고 싶었고, 열심히 학습 하고자 하는 열의가 있었다. ▸ 나는 교육에 열정을 가지고 열심히 참여하였다.		▸ 본 교육에 관심이 많아 꼭 수강하고 싶었고, 열심히 학습 하고자 하는 열의가 있었다. ▸ 나는 교육에 열정을 가지고 적극 참여하 였다.
				학습의지 만족도 : <직무 과정>
				▸ 본 과정을 수강하게 된 이유 선택 ․자기개발 / 교육이수시간 충족 / 업무활용 / 기타(주관식)

※ 직무과정 중 승진 필수 교육(공사관리 실무) 제외

○ 교육운영 만족도 문항 축소 : 3개 → 2개

영 역		교육운영 만족도 : 3개 문항	➡	교육운영 만족도 : 2개 문항
문 항 내 용		▸ (1) 입교 전 교육과정에 대한 안내가 충실하게 제공되었다. ▸ (2) 오리엔테이션 시 교육운영(교육목표, 평가방식 등)에 대한 자세한 설명이 이뤄졌다. ▸ (3) 나는 교육과정 전반에 대한 교육운영 지원에 만족한다.		▸ 입교 전 및 입교 당일 오리엔테이션시 교육과정에 대한 안내가 충실하게 제공 되었다.(1+2 통합) ▸ 나는 교육과정 전반에 대한 교육운영 지원에 만족한다.(3번 종전 동일)

4		향후일정

○ 교육통합시스템(LMS) 설문지 수정 등록 및 공유	:	’19. 3월 중
○ 전 집합 교육과정 대상으로 실시	:	’19. 4월~12월

<붙임 자료>

1. 2019년 교육만족도 평가 설문지(안)

2. 타 기관 교육만족도 평가 설문지