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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	******도시가스 고객정보관리에 대해서

안녕하세요

***님께서 「부모님 다세대 빌라를 관리하던 중, 작년 겨울 동파방지를 위해 공실 2세대에 대해 민원인 명의로 도시가스 사용등록을 하였고, 이후 세입자 전입으로  공실에 대한 명의를 세입자로 변경요청하였으나, 공실 2세대(102,302호)가 지속적으로 본인명의로 홈페이지에 조회되었고(명의변경 되지 않음), 그 이후에는 홈페이지에 302호 세입자만 조회됨(본인명의 303호 삭제)에 따라 도시가스 측의 책임있는 고객정보 관리를 바란다」로 보내주신 민원내용 잘 받아보았습니다.

위와 관련, 도시가스 공급업체인 ********에 경위를 확인한 결과, ***님께서 언급하신 바와 같이 콜센터 상담직원의 접수 착오로 인한 것이었으나, 서울시에서는  고객정보 취급 사안의 중요성 및 이와 유사한 사례의 재발 방지를 위해 ,  ********에 고객정보 관리 및 운영 관련하여 직원교육(서비스교육과 별도)을 실시하도록 행정지도 하였습니다.

또한, 명의변경 관련하여 몇달동안 겪으셨을 스트레스 및 불편에 대하여, 서울시는 도시가스 회사 ********를 대신하여 진심어린 사과의 말씀을 드리오니, 너그러운 양해 부탁드립니다.

더불어 제기하신 민원과 관련하여 추가 궁금하신 사항은 ******** ***************** 및 녹색에너지과(02-2133-3711)로 연락주시면 성심성의껏 답변드리도록 하겠습니다.

이상으로 답변을 마치며, 이현주님게서 하시는 모든일에 행운이 함께  하시기를 기원합니다.  끝.

주무관							이혜숙			에너지관리팀장					김광숙					녹색에너지과장					03/07 김훤기
협조자
시행			녹색에너지과-5872									(						)		접수											(						)
우	13829					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 11층															/
전화		02-2133-3711						/전송			02-2133-1020					/	hsuklee@seoul.go.kr												/	부분공개(5,6)