문서번호	관광사업과-11950
결재일자	2018.12.31.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	관광안내서비스팀장	관광사업과장
손남신	代손남신	12/31 代김국진

2018년 관광정보센터 및 관광안내소

민간위탁사무 지도점검 결과 보고

2018.  12.

관광체육국

(관광사업과)

2018년 관광정보센터 및 관광안내소

민간위탁사무 지도점검 결과 보고

행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제16조에 따라 관광안내소 및 관광정보센터 민간위탁사무에 대한 지도점검을 실시하고 그 결과를 보고드림

□ 추진근거

○ 서울특별시 지방보조금 관리 조례 제31조(감독 등)

○ 서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제16조(지도․점검 등)

□ 점검개요

○ 점검기간 : 2018. 12.5(수)~12.7(금)

○ 점검대상 : (사)서울시관광협회, 서울관광재단

○ 점 검 자 : 관광안내서비스팀 행정6급 손남신, 행정7급 신유미

○ 점검방법 : 서류 확인 및 현장 실사

- 회계, 급여, 근무관리, 안전관리, 물품, 운영성과 및 사업이행 등 서류 확인 및 담당자 인터뷰 실시

- 물품관리상태, 홍보물 비치 상태, 안전관리, 청결관리 등 현장실사 확인

※ 현장실사 장소

- 명동관광정보센터, 서울역관광정보센터, 용산역관광정보센터, 삼청동 안내소, 남대문관광안내소 및 삼청동, 남대문 움직이는 안내소 등 7개소

□ 점검결과

[서울관광재단-관광정보센터]

○ 주요성과

-  관광정보센터 금년 11월말 기준 관광안내실적은 총 743,742건으로 전년 동기 대비 실적 717,494건에 비해 3.7% 증가하였으며, 이는 인천공항 2터미널 관광정보센터 설치에 따른 것임.

-  인천공항 제2터미널의 관광객을 위하여 교통거점에 인천공항 T2 관광정보센터를 새로 확보하는 성과가 있었음

○ 개선 필요사항

인사관리		인력채용, 출퇴근 관리 개선

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협약서준수		사무편람 내용 확충 및 처리 절차 준수

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회계분야		물품검수조서 작성 필요, 예산편성 및 예산 전용 절차 준수, 물품관리 철저

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현장점검		서울시 정보센터 시인성 확보, 홍보물 정비, 업무 종료 후 1330 안내, 마이크 설치통한 정보 전달력 확대

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[ (사)서울시 관광협회-관광안내소]

○ 주요성과

-  관광안내소 금년 11월말 기준 관광안내실적은 총 3,038,927건으로 전년 동기 실적  3,049,115건에 비해 –0.3% 감소하였는데, 봄철 미세먼지 및 황사 등의 대기환경과 여름철 폭염에 따른 관광객의 감소가 주요 영향임

-  2018 평창 동계올림픽 특별안내소(Special Help center)를 KTX 정차역인 청량리역, 상봉역에 안내소를 운영하여 총 37천여명의 내외국인 안내를 실시하는 성과가 있었음

○ 개선 필요사항

인사관리		선발규정 마련, 채용공고 다양화, 서류심사 기준 마련, 외부위원 참여

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회계관리		특별사유 없는 긴급공고, 물품검수조서 미작성 사례 지양

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협약서 이행		변동사항에 대한 서울시 협의 및 미 승인 후 시행, 자료 분석 요구 시행, 사무편람 개정

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현장점검		안내소 시인성 개선 노력 , 움직이는 안내소 표기 자문 확행, 동일지역의 고정식 안내소 움직이는 안내소 지도 활용

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기타사항		전열기 관리 등 화재예방, 결과분석을 통해 안내소 활용 가능한 설문조사 실시, 정부지원금 관광안내소 운영경비 사용 고려

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□ 조치 및 행정사항

○ 개선 필요사항에 대한 조치결과 및 개선대책 제출 : ‘19.1.11(금)까지

붙 임 : 조치결과 및 개선대책 제출양식 1부. 끝.