문서번호	시설관리과-3071
결재일자	2019.2.20.
공개여부	대시민공개

주무관		주무관		시설관리과장					결재
김영란		박미영		02/20 변재홍
협 조

교육일지

교육일시	2019.2.20.(수) 09:00~09:30
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 36명중 23명 참석) ※ 제어실 교대근무자 13명 제외/ 미참석자 추후 서면 교육
교육제목	상수도홈페이지 민원처리 시 주의사항 및 민원응대 관련 교육
교육내용
	상수도홈페이지 민원처리 시 주의사항 및 민원응대 관련 교육 응답소 및 상수도홈페이지 등 민원 지연처리 또는 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 불만 사례가 발생하지 않도록 아래 내용에 대하여 부서장 주관 직원교육을 실시함. ○ 민원 지연처리 방지 및 반복민원 감축 대책 ▷ 민원 업무는 시민불편 감소를 위해 타 업무에 우선 처리 및 신속한 민원답변으로 지연처리가 발생하지 않도록 사전 예방 ▷ 부득이한 사유로 처리기한 내에 답변이 어려울 경우 기간 연장 하여 처리하는 등 민원 지연처리 방지 협조 ▷ 반복 및 다발민원 감축 대책 추진으로 시민불편 해소 ▷ 민원답변 내용을 부서장 결재 과정에서 내실있게 검토하는 등 책임있는 처리로 시민 만족도 향상 될 수 있도록 협조 ○ 직원들의 친절한 민원 응대서비스로 시민들의 만족도 향상 ▷ 민원(방문, 전화 등) 처리시 친절하고 성의있게 민원 경청 ▷ 민원인의 말을 끝까지 경청한 후 적극적인 해결 노력 및 수용 하는 자세로 응대