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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 회신(불친절한 민원 응대 기분 나쁩니다.)

***님 안녕하세요, 말씀을 들어보니 이 일로 인해 마음이 많이 상하셨을 것 같아 먼저 사과의 말씀을 드립니다.

전화기록을 보니 2월 13일 16:48, 16:52, 16:58 이렇게 세 번 전화를 주신 것으로 확인됩니다.

담당자가 당시 휴가 중이라, ***님의 문의전화를 다른 직원이 대신 받았을 것으로 예상이 되는데 그 과정에서 통화연결이 원활하게 되지 않은 것 같습니다.

전화주신 부서가 청년 및 신혼부부 지원정책으로 인해 전화상담문의가 많은 편이라 다른 상담이 진행되고 있을 경우 연결이 지연되는 상황이 발생할 때가 있습니다.

또한 전화상태가 좋지 않아 잘 들리지 않을 경우에는 끊어진 것으로 판단하여 끊을 때가 있습니다.

그러나 의도적으로 전화를 끊거나 받지 않는 경우는 없음을 말씀드립니다.

전화연결이 늦어지거나, 잘 되지 않을 경우에는 수고스러우시겠지만 다시 전화주시면 감사하겠습니다.

이상으로 답변을 마치며, ***님의 댁내에 건강과 행복이 함께하시길 기원합니다.

주무관							김지연			주택정책과장					02/18 송호재
협조자				주무관						이현우
시행			주택정책과-3048									(						)		접수											(						)
우	04524					서울시 중구 세종대로 110															/
전화								/전송			02-2133-0752					/													/	부분공개(6)