문서번호	관광정책과-1979
결재일자	2019.2.18.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	관광정책팀장	관광정책과장
손남신	김윤하	02/18 김태명

2019년 외래 관광객 환대주간 운영 계획

2019. 2

관광정책과

2019년 외래 관광객 환대주간 운영 계획

외래 관광객 집중 방문시기에 서울을 방문한 관광객들이 불편없이 따뜻한 환대와 친절을 느낄 수 있도록 환대주간을 운영하고자 함

1		사업 개요

□ 사업개요

○ 추진기간 : '19. 1월 ~ '19. 12월

○ 추진방법 : 서울관광재단 대행

- 서울시관광협회, 관광특구협의회 및 지역상인회, 관광경찰, 자치구 등과 협력

○ 주요 사업 내용

- 온라인 및 오프라인 환대주간 분위기 조성위한 홍보 이벤트 개최

- 봄철/가을철 외국인 환대부스 설치를 통한 이벤트 및 공연 운영

○ 소요예산 : 총300,000천원(공기관등에대한경상적위탁사업비)

	추진경위
◦ 외래관광객 불편사항 개선 종합계획 수립('13. 7월) - 서울시관광협회, 7개 관광특구협의회 등 민관 공동협력 추진 결의 ◦ 서울관광 비전과 발전을 다짐하는 □서울관광선언□ 발표('15. 8~) - 서울 관광업계 500여명 참여 스마일 캠페인 발대식 개최('15. 8.31) - 9개 관광특구협의회와 함께 스마일 거리 캠페인, 환대주간 운영 등 ◦ 서울관광환대실천 보조금지원계획('16. 3), 서울관광혁신대책('16.4) - 부당요금 관행근절 등 환대문화 저변확산을 위한 환대캠페인 및 환대주간 운영 ◦서울관광환대실천 보조금지원계획('17. 1/'18.1) - 부당요금 관행근절 등 환대문화 저변확산을 위한 환대캠페인 및 환대주간 지속운영

2		2018년 추진실적

□ 민관협력으로 관광객 집중 방문시 환대주간을 운영하여 환대 효과 극대화

○ 2018 평창동계올림픽 대비 특별 환대주간 운영(총 62,530명 이용)

- 기  간 : '18.1.26.(금)~3.18(일), 52일간

- 장  소 : 6개소(인천공항, 김포공항, 명동, 광화문, 남산타워, 동대문)

‣ 인천·김포 공항 환대 메시지 표출, 세종대로 등 가로등 배너 설치로 환대분위기 조성

‣ 평창동계올림픽과 연계하여 공항과 명동 등 관광객 주요방문 지역에 환대센터

(6개소)를 설치하고 관광안내, 체험, 포토존, 이벤트, 전통 체험공연 등 실시

‣ 광화문광장에서 평창올림픽 특별 환대센터를 설치 운영

○ 봄 시즌 환대주간 운영(총 38,788명 이용)

- 기  간 : '18. 4.27.(금) ~ 5. 6(일), 11일간

※ 일본 골든위크(4.28~5.6), 중국 노동절 연휴(4.28~5.1)

- 장  소 : 5개소(청계광장, 명동, 남산, 홍대, 코엑스)

○ 가을시즌 환대주간 운영(총 33,832명 이용)

- 기  간 : '18.9.28.(금)~10.7.(일), 10일간

※ 중국 국경절('18.10.01~10.07)

- 장  소 : 5개소(명동, 남산, 홍대, 동대문, 남대문)

- 추진내역

‣인천·김포 공항 환대 메시지 표출, 청계천 등 가로등 배너 설치로 환대 분위기 조성

‣환대센터 운영을 통해 관광통역 안내, 이벤트, 체험, 공연 등 실시

‣청계광장에서는 한국풍향, 뮤직킹, 이랜드크루즈 등 7개 관광업체들이 참여한 관광 체험존을 운영, 무대 공연과 한류 메이커업·미니패션쇼 등 다양한 체험프로그램 제공

‣매 환대주간 운영시 관광현장(관광특구, 홍대 등)에서 상점, 음식점, 택시 등 대상으로 부당행위 집중 점검 및 단속과 청결관리 실시(관련 부서, 관광경찰, 자치구 협조)

3		2019년도 추진계획

□ 추진 방향

○ 2019년 제100회 전국체전 성공개최를 위해 시민과 함께하는 환대 캠페인 전개, 주요 관광 접점에 환대센터 운영 및 관광 안내 이벤트 진행

○ 환대분위기 조성을 위한 사전마케팅 강화 및 공항 전광판 등 환대 메시지 표출

○ 관광현장 부당행위 집중 점검･단속 및 청결관리 지속 강화

□  추진계획

	< 주요 개선사항 >
□ 서울관광불편처리센터 및 환대주간 사업 운영 주체 변경 (서울관광협회→서울관광재단) □ 서울관광재단 온･오프라인 인프라 활용 사전･사후 홍보마케팅 강화

○ 운영시기 : 외국 관광객 집중 방문시기 2회(골든위크･노동절 5월, 국경절 10월)

※ 가을 환대주간은 제100회 전국체전(10.4~10.10) 연계 운영

○ 장    소 : 인천･김포공항, 명동･남산･동대문 등 외국 관광객 주요 방문지역

○ 주요내용

환대분위기 조성 (온･오프라인 홍보)		∙인천, 김포공항 등 환대메시지 표출, 주요거리 환대배너 설치 ∙환대주간(사전, 기간 중, 사후) 온라인 이벤트 운영 등 홍보 강화 ※ 서울관광홈페이지(visitseoul.net), SNS(Weibo, Instagram 등) 이벤트 정보 제공 등
환대센터 운영 (공연･이벤트 전개)		∙명동･남산･동대문 등 주요 관광접점 환대센터 운영 ∙관광 안내, 다양한 체험 이벤트 및 공연을 통한 관광객 볼거리 제공 ∙기업홍보 부수 설치 운영 등 민간기업 제휴 통한 프로모션 추진 ∙관광서포터즈 및 시민과 함께하는 환대캠페인 전개(서울시 관광협회 협력) ※ 서울관광서포터즈, 대학생자원봉사자, 프리가이드 등 활용
주요방문지 관광객 불편 해소		∙쇼핑, 택시, 음식점 등 부댕행위 집중 단속 ∙가로휴지통 배치, 청소인력 보강 등 거리청결 유지 ※ 서울시 및 자치구 해당업무 유관 부서와 긴밀한 협조를 통한 추진

○ 추진방법 : 서울관광재단 업무대행

※ 봄철 및 가을철 환대주간 운영시 세부 시행계획 수립 추진

□ 추진 일정

○ '19. 2월	사업비 교부(선금 70%)

○ '19. 3월	환대주간 운영 용역업체 선정

○ '19. 3~4월	사전 홍보 마케팅 추진

○ '19. 4~5월	봄철 외래관광객 성수기 환대주간 운영

○ '19. 9월	사업비 교부(잔금 30%)

○ '19. 9~10월	가을철 외래관광객 성수기 환대주간 운영

○ '19. 12월	결과보고 및 정산

□ 소요 예산

○ 소요 예산 : 300,000,000원

구 분	세부내역	예산금액(원)
**********	****************** *************	***********
******	***************** ******	*********
***	******************	**********
*******		***********
*****	*********	*********
*****	******************	**********
합계		300,000,000