문서번호	요금과-2774
결재일자	2019.2.13.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	요금관리팀장	요금과장	강남수도사업소장
권오상	이종현	최병득	02/13 조세연
협 조
	★행정지원과장		이진우
	현장민원과장		심원찬

2019년도 다량급수처 관리점검 계획

2019. 2.

강남수도사업소

2019년도 다량급수처 관리점검 추진계획

수돗물 다량 사용업소를 방문하여 급수상태 및 계량기 이상여부를 점검하고 수도사용과 관련한 고객 불편사항을 청취·해소하여 대시민 서비스 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		추진근거

수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

❍ 월평균 300㎥이상 사용하는 다량급수처 관리점검, 분석관리 등

2019년 다량급수처 관리점검계획(요금제도과-1062, ‘19.1.29.)

❍ 수도사업소 자체 계획수립, 관리점검 및 서비스 향상 철저

Ⅱ		추진방향

다량 사용업소 중 문제가 예상되는 업소를 현장 점검

❍ 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 사전예방

❍ 조례위반 개연성이 있는 업소에 대해 행정지도 등을 통해 조례위반 여부 확인

시민불편 사항 청취, 문제해결을 통한 서비스 향상

❍ 계량기 고장 및 옥내누수 조기 발견 등 요금민원 사전예방

❍ 요금 및 급수관련 문의사항과 불편사항 등 현장민원 해결

Ⅲ		다량급수처 현황

대상: 3,222개소(총 3,611개소 중 가정용 및 공공용제외)

❍ 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처 현황

계	공공용		일반용		욕탕용
수전 수	수전 수	비율(%)	수전 수	비율(%)	수전 수	비율(%)
3,611	380	10.4	3,116	86.2	115	3.2

❍ 사업소별 현황

구분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
수전 수	17,466	2,795	1,594	1,921	1,210	1,993	2,774	3,611	1,568

❍ 공공용, 가정용 다량급수처 제외사유

- 타사업소보다 현원은 부족한데 관리해야 할 급수처가 매우 많음

- 1인당 과다한 다량급수처 수로 관리소홀 우려

관련규정
	제55조(다량급수처 관리) ① 사업소장은 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처를 다량급수처로 지정하여 관리하여야 한다. 다만, 가정용과 공공용 중 그 대상에서 제외할 수 있다

Ⅳ		관리점검계획

점검목표 및 점검기간

❍ 목표: 반기별 전체 다량급수처의 1/2이상 점검

- 모든 다량급수처에 대해 연 1회이상 관리점검

❍ 점검기간: 년중 매월 1회 실시

- 단, 혹한기(1월)에는 안전사고예방을 위해 중지

점검개요

❍ 점검절차

점검대상 선정 (매월14일까지)		점검자 지정 (매월15일)		현장점검 (20일~익월7일)		점검결과 분석 (8일~10일)		점검결과 조치 (11일)

❍ 점검대상 선정 및 점검자 지정

- 총괄담당은 매월 사용량 분석표에 의거 현장점검 대상업소를 선정하여 점검자를 지정·배분

- 점검자: 요금과·행정지원과·현장민원과 다량급수처 출장가능 직원

❍ 선정시기: 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 15일까지 결정 통보

현장점검

❍ 현장 점검자로 지정된 직원은 아리수 인포시스템에서 점검대상을 확인 하여 당월 20일부터 익월 7일까지 1회 이상 점검실시

- 점검은 정례검침일과 중복되지 않도록 일정관리

❍ 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시

- 기물번호·봉인·지침·계량기 설치상태 등을 점검 리스트에 의하여 점검하고 결과를 전산시스템에 입력

- 점검결과 사용량이 전월대비 30%이상 증감이 있는 급수처는 그 이유를 반드시 기재하고, 누수시 누수수리 및 감면사항안내, 고장계량기는 심사담당에 즉시 교체요구 등 필요한 조치

- 이상 업소 발견시 즉시 현장사진 촬영 등 증거 확보

※ 이상업소:  조례위반, 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상, 침수, 물방울맺힘 등

❍ 현장에서 청취한 불편 민원 처리

- 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리할 수 없는 경우 민원으로 접수, 신속히 처리하여 상수도 서비스 만족도 제고

※ 현장점검 시 유의사항

∘ 대형 계량기 점검시 가스 질식 등 안전사고 예방 철저

∘ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부

∘ 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴 종합적으로 분석

□목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등

∘ 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리

□필요시 조례위반 담당에게 인계하여 월 2회 점검 등을 실시하여 원인규명

∘ 업소 방문시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항

등에 대하여 의견청취

점검결과분석, 조치 및 결과관리

❍ 점검결과 분석

- 점검자는 다량급수처에 대한 현장점검 결과를 아리수 인포시스템의 우수고객 방문결과 분석 메뉴를 활용하여 분석관리

- 분석관리표에는 추정량과 전월·전년동기 사용량 등과 비교하여 증감량(율) 분석 관리

❍ 점검 결과 조치 및 관리

- 다량급수처 관리점검 총괄담당은 현장점검자가 입력한 자료를 확인하여 이상이 있는 경우는 사유 규명 등 사안에 따라 재점검, 교체, 정산 등 필요한 조치

※ 조례위반 및 계량기고장 : 담당자에 인계

- 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 추후 조치결과를 확인하여 관리

Ⅳ		행정사항

❍ 매월 다량급수처 점검대상수전 및 점검자 통보 : 요금과

❍ 관리점검 현장점검자는 매월 현장 방문시 점검수전에 대한 사전 조사 및 조정량 분석 실시 후 현장점검 : 각부서(해당직원)

❍ 점검결과에 대한 전산입력 후 방문결과보고서 작성하여 결재득: 각부서(해당직원)

❍ 관리점검방법 및 서비스향상 등을 위한 교육 상.하반기(2회) 자체 교육실시 : 요금과

참고:  1. 다량급수처 점검자 명단

붙임:   1. 관련규정.  1부.

2. 2019년 다량급수처 현황.  1부.

3. 다량급수처 점검 리스트.  1부.

<참고>

다량급수처 점검자 명단

연번	소속	직급	성명	연번	소속	직급	성명
1	행정지원과	6급	오환석	14	요 금 과	6급	표성태
2		7급	서은영	15		6급	이경숙
3		7급	경혜원	16		6급	하개헌
4		8급	심하늬	17		6급	이광주
5		8급	나혜미	18		6급	이은주
6	현장민원과	6급	김종진	19		6급	이호경
7		6급	임지미	20		6급	김규완
8		6급	허수연	21		7급	김수철
9	19년도 신규발령자	7급	김민건	22		7급	전재성
10		7급	김민규	23		7급	이준우
11		7급	박영진	24		7급	오세희
12		7급	이민정	25		7급	이문기
13		7급	정주원	26		7급	이영주
※ 19년도 퇴직예정자는 퇴직 3개월 전(4월)부터 다량급수처 점검자 명단에서 제외 ※ 19년도 신규발령자는 3월부터 다량급수처 점검자명단에 포함				27		7급	김진경
				28		7급	권오상
				29		8급	조윤주