문서번호	급수운영과-2994
결재일자	2019.2.12.
공개여부	대시민공개

주무관		급수설비팀장		급수운영과장					결재
이슬		문병희		02/12 김정수
협 조

교육일지( 응답소, 상수도홈페이지 민원처리 시 주의사항 안내)

교육일시

2019. 2. 11.(월) 10:00~11:00

교    관

급수운영과장

교육대상

현원 27명(참석25명, 대체휴무2명)

교육제목

응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 시 주의사항 안내

교육내용

2		응답소 및 상수도홈페이지 민원처리시 주의사항 안내

○ 기관별 민원현황 분석

○ 민원 지연처리 방지 및 반복민원 감축 대책

- 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방

‣ 민원 지연처리가 발생하지 않도록 부서장의 신속한 결재 등 요청

‣ 부득이한 사유로 처리기한 내에 답변이 어려울 경우 기간 연   장하여 처리하는 등 민원 지연 처리 방지 협조

-  반복 및 다발민원 감축 대책 추진으로 시민불편 해소

‣ 민원답변 내용을 부서장 결재과정에서 내실 있게 검토하는    등 책임 있는 처리로 시민 만족도 점수가 향상 될 수 있도록   협조

‣  민원이 많은 부서에서는 반복 민원이 최소화될 수 있도록 개선 대책 강구 필요

‣ 중복민원처리 시‘중복민원설정’버튼 활용하여 중복 민원을 母子설정하여 한번의 답변 결재처리됨(응답소사용법처리자용 첨부 참조)

붙 임 : 1. 민원응대 요령 및 민원처리 사례

2. 응답소 길라잡이

3. 전화응대 매뉴얼

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