문서번호	감사담당관-1547
결재일자	2019.2.12.
공개여부	대시민공개

★주무관	환경순찰담당	감사담당관		부구청장
김대윤	이기영	정표근		02/12 손정수
협 조 자
	인사담당		박정훈

- 쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한 - 2019년 환경순찰 계획

2019. 2.

감사담당관

환경순찰팀

- 쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한 -

2019년 환경순찰 계획

관내 전 지역을 대상으로 구민 생활불편사항과 위험발생 요인을   상시순찰하고 적출된 사항을 적시처리하여 구민의 쾌적하고 안전한 생활 환경을 확보하고자 연간 순찰계획을 수립·추진코자 함.

Ⅰ		추진목표 및 주요지표

추진 목표

상시 순찰을 통한 생활불편 저해요인 사전 제거

특정분야 순찰 내실화 추구

사전예방기능 강화로 구민생활 안전확보

주요지표

일일순찰 : 감사담당관 일 2회, 동 일 1회 실시

야간순찰 : 감사담당관 월 2회, 동 월 2회 실시

현장민원 살피미 : 동별 월 40건 신고 유지

Ⅱ		2018년 추진실적 평가

일일 환경순찰 적정수행 유지

일일 환경순찰은 감사담당관 일 2회, 동 일1회 원칙으로 실시하여

월 2,110건 적출·현장처리로 생활불편민원 사전 예방 효과에 기여함

-‘18년 전체 실적 -

전체	교통	도로	청소	주택 건축	치수 방재	가로 정비	공원 녹지	환경	기타
25,328	158	352	16,279	14	210	8,035	170	21	89

동별로 순찰 활동 상 편차가 심해 부진한 동 실적을 높일 수 있도록

동기부여 및 적출 독려할 예정

-‘18년 동별 월평균 순찰 건수 -

합계	400건 초과	400 ∼300	300 ∼200	200 ∼100	100 ∼50	50건 이하
20개동	1	0	2	3	4	10

현장민원 살피미 신고활동 활성화

현장민원 살피미 요원에대한 교육(동 자체교육 포함) 및 적극적 독려활동을

통해 신고활동을 활성화였고, 응답소 현장민원 평가 및 서울시 청렴도    평가에 기여함

-‘18년 동별 살피미 신고 실적 -

성북동	삼선동	동선동	돈암1동	돈암2동	안암동	보문동	정릉1동	정릉 2 동	정릉3동	정릉4동	길음1동	길음2동	종암동	월곡 1 동	월곡 2 동	장위 1 동	장위2동	장위3동	석관동
9	0	17	7	393	643	167	268	575	279	626	1,110	1	34	277	13	0	54	6	459

※ 동별로 5명 현장민원 살피미 지정되어 있는 상태로 ‘19년 2월한 재정비 예정

야간순찰

야간순찰 총 81회 실시하여 가로등 및 보안등 부점등, 무단투기 및 기타

주민불편사항 적출하여 처리함

특정분야 순찰

주민생활에 위해가 될 수 있는 취약 분야를 대상으로 월별로 주제를   선정하여 집중 현장점검하여 위해요소를 사전 처리함

구분	계	2월	3월	4월	5월	6~7월	9월	10월	11월
분야		통학로	해빙기	공원	하천변	빗물받이	지하철역	공중화장실	제설 취약지역
적출건수	623	115	32	68	45	155	133	24	51

Ⅲ		2019년 환경순찰 개요

순 찰 내 역	내 용	시 기	비고
일일 환경순찰	- 주요 간․지선도로, 이면도로 청소, 가로정비 등	연중
특정분야 순찰	- 계절별, 취약분야별 사전 점검 - 각종 시설물 관리실태 등	월 1개 분야
야간순찰	- 주간 점검이 어려운 가로등 및 보안등, 쓰레기 무단투기 등	월 2회
현장민원 살피미 운영	- 살피미요원 역량강화 - 살피미요원 활동 활성화	연중

Ⅳ		세 부 추 진 계 획

1		일일 환경순찰

추진기간 : 연중실시

순찰대상

생활쓰레기, 무단투기물 적치 등 환경오염 유발분야

불법벽보 및 첨지물, 불법현수막 등 도시미관 저해분야

교통․토목․하수․녹지시설물 등 관리실태

기타 구민불편사항 등

추진개요

부서․동별 순찰

- 감사담당관 : 1일 2회 이상 실시

- 기능부서(건설관리과) 및 동 주민센터

· 간부직원(부서장, 동장, 팀장) 및 동 순찰담당 : 1일 1회 이상 실시

순찰방법 : 현장확인

- 주요 간·지선 도로       : 차량 순찰

- 주택가 이면도로, 골목길 : 도보 순찰

적출사항조치

처리부서에서 신속하고 충실하게 정비 후 결과 제출(보고)

2		특정분야 순찰

추진기간 : ′19년 2월∼12월

추진대상 : 생활안전, 교통불편 등 주민생활에 위해가 될 수

있는 부문을 시기·취약 분야별 집중 현장 점검

추진절차

감사담당관 추진	⇨	해당부서 통보	⇨	감사담당관 관리
월별 주제를 선정하여 동과 함께 순찰추진		적출사항 해당부서에 통보		적출사항에 대해 사후 관리

※ 동 주민센터와 협업을 통한 효율적 순찰 실시

순찰주제(안)

연번	점 검 분 야	추진시기
1	▪ 개학기간 통학로 주변 안전 점검	2월
2	▪ 해빙기 위험 시설물 점검	3월
3	▪ 공원 불편사항 점검	4월
3	▪ 하천변 시설물 점검(정릉천, 우이천, 중랑천, 성북천)	5월
4	▪ 풍수해 대비 빗물받이 준설 및 덮개 제거	6, 7월
5	▪ 지하철역 주변 및 교통 안전시설물 점검	9월
6	▪ 관내 공중화장실 점검	10월
7	▪ 제설대책 점검	11, 12월

3		야 간 순 찰

추진기간 : 월 2회(매월 둘째주, 넷째주 수요일 권장)

점검대상

가로등 및 보안등 점등 여부, 쓰레기 무단투기 및 도로파임 등 보행자 불편사항

기타 주민불편사항 및 안전 위해요소

추진부서

환경순찰팀 : 주요 간선도로 중심 순찰

동주민센터 : 이면도로 등 주민생활과 직결된 생활불편 민원중심 순찰

적출사항조치

- 경미한 사항에 대하여는 즉시 현장 시정

- 현장 시정 불가사항은「응답소 현장민원」시스템에 등록하여 관련부서 처리

4		현장민원살피미 운영

추진기간 : 연중실시

요원구성

대상인원 : 20개 동 100명(동별 5명)

살피미 요원 역량 강화

- 계절별․분야별 민원특성 및 신고방법 교육 등을 통한 요원역량강화

활동내용

생활불편 사항 신고

-  불법주정차, 도로시설물파손, 쓰레기무단투기, 하수시설, 노상적치물 등

생활민원 등 8개 분야 25개 항목 중심

계절별 취약 분야 집중 신고

- 봄  철 : 해빙에 따른 도로 및 보도블록 파손

- 여름철 : 우기에 따른 도로 및 보도 물고임, 빗물받이 청소

- 가을철 : 낙엽 및 은행나무 열매로 인한 빗물받이, 보도블록 청소

- 겨울철 : 강설 및 추위로 인한 제설 및 빙결 제거

구민불편 내용 개선방안 건의

- 구민의 입장에서 구민불편 내용 개선방안 도모

운영계획

기존 현장민원 살피미 명단 재정비 : ‘19. 2월 한

동 순찰담당을 통한 살피미 교육 실시 : ‘19. 3월 중

문자메세지 등을 통한 신고활동 독려 : 연중실시

Ⅴ		평가 및 포상계획

평가대상 : 전 동주민센터

평가방향

사전적 예방(환경순찰) 실적과 민원처리 신속·충실성(응답소 현장 민원) 검토

분야별로 절대평가와 상대평가를 병행 실시하여 평가 적합성 제고

서울시 응답소 현장민원 평가를 고려한 평가 실시

평가항목 및 세부지표

구분	평가항목	평가지표	평가방법	비고
응답소 현장민원 (60점)	처리실적 (30점)	신속도	- 응답소 현장민원 시스템 통계자료 활용, 서울시 기준 적용 평가
		충실도	- 사진첨부 유무, 답변 충실성에 따라 서울시 기준 적용 평가
		처리건수	- 처리건수 기준 상대․절대 평가
	살피미운영 (20점)	신고건수	- 동별 월 40건 신고여부 확인
		살피미교육	- 공문 및 현장교육 사진으로 평가
	참여노력도 (10점)	살피미 공동순찰 및 우수사례 등	직원과 살피미 공동순찰 실시 - 우수사례 및 사업추진 특수시책 등 총량, 실효성, 참신성 종합 평가
		홍보실적	- 홍보건수 기준으로 평가

구분	평가항목	평가지표	평가방법	비고
환경 순찰 (40점)	일일순찰 (17점)	순찰회수(8)	- 절대평가(주 2회 이상)
		처리건수(9)	- 처리건수 기준으로 상대평가
	야간순찰 (10점)	순찰회수(5)	- 절대평가(월 2회 이상)
		적출(처리)건수(5)	- 적출(처리)건수 기준으로 상대평가
	특정분야 순찰(10점)	순찰여부(5)	- 절대평가(주제별 1회 이상)
		적출건수(5)	- 적출(처리)건수 기준으로 상대평가
	순찰계획 (3점)	수립여부	- 동별 여건 고려 환경순찰계획 수립

포상계획

소요예산 : 1,500천원

예산과목 : 맑고 투명한 공직사회 구현, 민원조성 및 고객만족행정서비스 구현, 주민불편요인 사전 처리, 환경순찰, 포상금, 포상금

포상계획

대 상	시상명	시상금	교육시간 부여	시상동	횟수
동 주민센터	최우수	30만원	5시간	1개	2회 (상·하반기)
	우 수	15만원	3시간	3개

※ 교육시간은 현장민원 및 환경순찰 담당자에게만 부여

Ⅵ		행 정 사 항

종합평가 시 우수부서 직원 교육시간 부여 : 행정지원과

동주민센터 자체 순찰 계획 수립 및 제출 :‘19. 2월 한. 끝.