	강북소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2019년 구조분야 시민만족도 향상을 위한 해피콜 시행 계획 알림

1. 관련근거

가. 소방행정과-1424(2019.2.8.)호 『2019년도 소방서 성과평가 추진계획 추진계획 시달(통보)』

나. 재난관리과-558(2018.1.25.)호 『2018년 강북소방서 의용소방대 운영기본계획 알림』

2. 『2019년 구조분야 시민만족도 향상을 위한 해피콜 시행 계획』을 다음과 같이 알려드리니, 해당 부서장은 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 시민만족도 향상을 위한 해피콜 시행

1) 시  기 : 2019. 2. 11. ~ 2019. 12. 31. / 2주 1회(첫째주부터)

2) 대  상 : 구조서비스 이용 시민

3) 조사자 : 의용소방대원 2명  ※ 2인 1조 1개조 운영

4) 방  법

가) 구조서비스 이용 시민에게 전화를 통한 해피콜 실시

나) 시민 만족도 설문지(붙임2) 활용

	예 시
- 안녕하세요. 강북소방서 구조팀 OOO입니다. - O월 O일 저희 119에 신고를 하셔서 구조 출동 서비스를 받으셨는데 불편한 점은 없으셨는지요? - 119구조대가 신속하게 도착하였는지요? - 구조대원의 구조를 하면서 설명을 잘 해 주었는지요? - 강북소방서 구조대는 저희가 구조하면서 불편함 없이 활동은 잘 하였는지요? - 언제든지 시민이 원하면 신속하게 출동하는 119가 되겠습니다. 바쁘신 시간 내어 주셔서 감사합니다.

나. 해피콜 시행을 위한 의용소방대원 사전 교육

1) 일 시 : 2019. 2. 11.(월) 14:00 ~ 15:00

2) 장 소 : 3층 재난관리과 사무실

3) 교 관 : 구조팀장(구조운영)

4) 내 용 : 시민만족도 설문 조사 설명 및 시민 응대 요령법 등

3. 행정사항

가. 대응총괄팀은 해피콜 실시를 위한 의용소방대원 선발 및 동원 된 대원들에게 수당을 지급하여 주시고,

나. 현장대응단 및 각 119안전센터 구조(생활안전)대원은 해피콜 시행을 위한 일일

출동현황(붙임2 서식)을 구조팀 웹하드로 매주 월요일 제출

붙임 1. 시민 만족도 설문지(구조) 1부.

2. 일일 출동 현황(서식) 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	소방행정과장,예방과장,현장대응단장,우이119안전센터장,미아119안전센터장,삼각산119안전센터장
담당자	박형준		구조팀장	윤기중		재난관리과장	02/09 정진항
협조자	대응총괄팀장	황호준
시행	재난관리과-763	(		)	접수		(		)
우	01413	서울특별시 강북구 한천로 911 강북소방서 재난관리과	/
전화	02-6946-0171	/전송	02********4	/		/	부분공개(6)