문서번호	정보통신보안담당관-2721
결재일자	2019.2.1.
공개여부	부분공개(2 5)
방침번호

		시 민
실무사무관	통합보안관제팀장	정보통신보안담당관
주덕현	강성모	02/01 김완집

『2019년 서울사이버안전센터 보안관제 운영용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

2019. 1.

정보통신보안담당관

[통합보안관제팀]

『2019년 서울사이버안전센터 보안관제 운영용역』

서비스 수준 협약(SLA) 추진계획

서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역 수행에 제공될 서비스의 목표와 측정지표를 설정하는 서비스 수준 협약(SLA) 체결을 추진하여 체계적이고 향상된 품질의 용역을 수행 하고자함.  *SLA (Service Level Agreement)

□ 추진근거

○ 제안서 평가계획(2018.12. 4. 정보통신보안담당관-23903)

- 성과지표(보안관제 서비스 수준 관리(제안요청서 PER-001))

○ 용역업체 기술 제안서(2018.12.19. wins-2018-1219-001)

□ 협약개요

○ 협 약 명 : 서울사이버안전센터 보안관제 운영 용역 서비스 수준 협약

○ 협약상대 : 서울특별시, ㈜윈스

○ 평가항목 : 9항목(일반지표 8, 특별지표 1)

○ 기    간 : 2019. 2. 1. ~ 12. 31.(11개월)

□ 협약 주요내용

① 개    요 : 목적, 대상, 용어정의, 적용기간에 관한 사항

- 적용범위 : 2019년 서울사이버안전센터 보안관제 운영용역 계약 수행 범위내

- 관리항목 : 보안관제 운영․관리 서비스의 9개 항목별 측정 평가

- 적용기간 : 2019. 2. 1. ~ 12. 31.

② 서비스범위 정의

- 공통 전제사항, 서비스 범위 정의, 상호간 역할과 책임에 관한 사항

③ 서비스수준 관리 : 서비스수준 설정, 측정항목 정의에 관한 사항

- 서비스수준 설정  : 기대수준, 최소수준 설정

- 서비스수준 재설정 : 서비스수준 재설정 시점은 필요시 연1회로 실시

- 서비스측정 항목  : 일반지표(3분야  8항목), 특별지표(1분야 1항목)

④ SLA 운영 : 측정, 평가, 보고, 개선 및 변경에 관한 사항

- 서비스수준 종합평가 점수는 항목별 평가점수의 합으로 한다.

- 측정결과 종합평가 점수가 최소수준 미만인 경우에는 월별 평가점수 결과에 따라 위약금을 차등 적용하며, 별도의 “서비스 향상 대책”을 수립하여 월별 “서비스수준보고서”에 포함하여 제출(익월 7일까지)

□ 평가기준 : 4분야 9항목

구분	분류	평가항목	가중치	기대수준	최소수준	비고
계			100	96	86
일반지표 (80)	예방활동 (45)	1. 보안취약점 점검 (신규개설, 개편, 정기)	20	96	86
		2. 모의훈련 및 비상근무 지원	10
		3. ISMS 인증심사 지원	10
		4. 직무 교육	5
	위협대응 (30)	5. 위협분석 및 대응 (위협분석, 사고조사)	10
		6. 상황전파문 발송 (보안권고, 상황전파)	10
		7. 보고서 및 산출물 (일간, 월간)	10
	인력운영(5)	8. 근무이행관리 (인력 교체)	5
특별지표 (20)	침해대응 (20)	9. 사이버침해 초동대응	20

□ 종합평가

평가기준	위약금	비 고
우수수준 (96점이상)	없음
보통수준 (95~91점)
최소수준 (90~86점)
미흡수준 (85~81점)	월별 용역대가의 3%	위약금 부과
문제수준 (80점미만)	월별 용역대가의 5%	위약금 부과

□ 향후계획

○ 서비스수준 협약 체결 및 계약업체 통보 : ‘18. 2. 1.

○ 평가지표를 기준으로 서비스수준 평가실시 : 매월

붙임 : 서비스 수준 협약서 1부.  끝.