문서번호		경영기획실-886		★주임		총무팀장		경영기획실장		대표이사
보존기간		년
										01/30
결재일자		2019.01.30.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호		대표이사 방침 제(36)호
	2019년 내부고객 만족 및 조직문화 활성화 추진 계획

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	6대전략방향	:	변화와 혁신으로 사회적 책임경영 강화
	•	17대 전략과제	:	투명하고 합리적인 인사제도 마련
재단내부 협의	•	소통전략관	:	유 □	(		)	무 ■
	•	감사실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	정책연구실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서비스품질관리본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	지역복지통합본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	경영기획실	:	유 ■	(	총무팀-내부협의	)	무 □
	•	서울복지교육센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울금융복지 상담센터	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 □	(		)	무 ■
	•	자치구	:	유 □	(		)	무 ■
	•	기타단체․기관	:	유 □	(		)	무 ■
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육□ 설문조사□ 자문회의□ 온라인□ 기타□ ( )
	•	사업진행단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육□ 설문조사□ 보고서□ 캠페인□ 자문회의□ 홍보물(정보지,리플릿 등)□ 온라인□ 기타□ ( )
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회□ 성과보고회□ 보도자료□ 설문조사□ 칼럼/기고문□ 보고서■ 평가회의□ 온라인□ 기타□ ( )

2019년 내부고객 만족 및 조직문화 활성화 추진 계획

내부고객 감동 및 열린 경영 체계 구축 등을 통한 조직문화 활성화를 도모하여 조직 경쟁력 강화, 부서 간 칸막이 해소기회 마련 및 내부 소통을 통한 신명나는 직장문화를 조성하고자 함

1		추진 근거

□ 가족친화 사회환경의 조성 촉진에 관한 법률 제15조 제1항

○ 기족친화기관 인증(2018.12.01.~2021.11.30.)

2		추진 배경

□ 외부정책

○ 출자·출연기관 가족친화 직장환경 조성 촉진 및 강화

- 일․가정양립 및 가족친화 직장환경 조성의 촉진

- 가족친화인증서 제도 실시

□ 내부환경

○ 직원 간 상호 배려와 화합도모를 통한 조직응집력 강화

- 조직성장 및 조직응집력을 저해하는 조직 내 소통 부족 및 부서 이기주의            현상을 완화하고 조직의 화합을 도모하고자 함

○ 조직 활성화를 통한 신명나는 조직 만들기

- 적극 참여할 수 있는 재미있고 참신한 프로그램을 통해 생활 복지를 증진시키고 조직문화를 활성화함으로써 조직 생산성을 증대하고자 함

- 직원들의 자율적 참여인 창의 아이디어 시스템을 통해 근무환경개선 및     열린 경영 조직문화를 구축하고자 함

3		추진 경과

○ 2016 소통,혁신,신뢰를 바탕으로한 조직문화 활성화 추진 계획(전략경영본부-470, 16.05.25)

○ 2017년 소통,혁신,신뢰를 바탕으로한 조직문화 활성화 추진 계획(경영기획실-1187, 17.02.10)

- 일·가정 양립 및 가족친화를 위한 2017년 단체협약 개정

▸육아휴직 기간연장(기존 2년 → 3년)

▸장기근속 직원 특별휴가 도입(10년 10일, 20년 20일)

○ 소통,혁신,신뢰를 바탕으로한 2018년 조직문화 활성화 추진 계획(경영기획실-784, 18.01.30)

4		2019년 개선사항

□ 2018년 사업 평가내용

○ 내부 고객(직원)의 날 운영 확대

- 직원과 가족이 함께 어울리고 소통할 수 있는 문화 행사에 대한 반응이 좋았음 다만 행사시기, 시간, 장소, 프로그램 등을 고려하여 운영 필요

○ 지역 내 유관기관 연계 및 협력을 통한 가족친화 문화 확산

- 지역 내 유관기관의 협력을 통한 다양한 가족친화 교육 및 프로그램을 실시함으로 일·생활의 조화로운 균형에 대한 대한 문화 정착 및 인식 확대

- 다양한 구성원에 따른 맞춤형 교육 실시(가정중심, 개인중심, 직장중심)

□ 2019년 주요 개선사항

구분	2018년(성과)	2019년
즐거운 조직문화 조성	⦁업(UP)수다 데이 9회 실시 ⦁‘마지막 주 수요일 문화가 있는 날’ 연계 및 문화 활동 참여 안내 ⦁고객(직원)의 날 ‘오픈하우스’ 확대 운영 - 문화연계 및 힐링 프로그램 실시	⦁소통 활성화 업(UP)수다 7.0 운영 - 매칭방법 변화를 통해 직원 간 관계 증진 도모 ⦁내부 고객의 날 운영 - 일회성 지양, 다양한 조직 구성원의 특성을 반영한 프로그램 기획ㆍ실행
일·가족 양립 및 가족친화경영	⦁2017년 단체협약 일·가정 양립 및 근로환경 개선을 위한 제도 도입에 따른 세부 실행 계획 ⦁가족친화인증 재인증 실시 ⦁가족 사랑의 날 ‘화수분 DAY’ 정시퇴근 운영	⦁가족 사랑의 날 ‘화수분 DAY’ 운영 확대 - 기존 월 2회 → 월 4회(매주 수요일)
창의경영 아이디어 시스템 활성화	⦁창의 아이디어 시스템 실행률 52% ※전년 대비 7% 상승	⦁양질의 아이디어 창출 유도를 위한 프로세스 개선 - 소통창구 확대 및 상시 피드백을 통해 서비스 개선 및 예산 지원

5		세부 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
6대 전략방향	변화와 혁신으로 사회적 책임경영 강화
17대 전략과제	투명하고 합리적인 인사제도 마련
사업목표	⦁활기차고 신명나는 조직문화 조성 ⦁일가정양립ㆍ가족친화경영 확대
2019년 핵심과제	⦁내부 고객(직원)의 날 운영 및 문화·예술 활동 연계 강화 ⦁다양한 소통을 통한 창의 아이디어 접수 및 실행률 제고

□ 추진방향

○ 활기차고 신명나는 조직문화 조성

- 소통과 협력의 조직문화 구축을 통해 부서 이기주의 완화

- 재미있고 참신한 직원활성화 프로그램 발굴 및 운영

- 창의아이디어 활성화를 통한 근로환경 개선 및 열린 경영 조직문화 구축

○ 일가정양립ㆍ가족친화경영 확대

- 일과 가정생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 다양한 제도 마련

- 근무형태 개선을 통한 가족친화 직장문화 조성

□ 추진개요

○ 기    간 : 2019. 1. ~ 12.

○ 대    상 : 재단 전 직원

○ 추진내용 및 방법

- 소통 활성화 업(UP)수다: 직원 간 매칭을 통해 ‘업(UP)수다데이’ 운영

- 내부 고객(직원)의 날: 직원의 만족도를 높일 수 있는 프로그램 발굴 및 운영

- ‘마지막 주 수요일 문화가 있는 날’ 연계 및 문화활동 참여 안내

- 창의 아이디어 접수·실행: 그룹웨어 아이디어 게시판 활용 및 다양한 소통채널 운영

- 고충처리 창구 운영

- 정례조례 실시

- 가족 사랑의 날 ‘화수분 DAY’안내, 일·가정양립 및 근무환경개선을 위한 제도 시행

□ 세부 추진 방법

○ 업(UP)수다 7.0

- 기    간: 연중

- 대    상: 전 직원

- 방    법: 추첨을 통해 결정된 팀 간 모임 진행

- 주요내용

▸ 팀간 칸막이 해소기회 마련 및 직원 간 소통 활성화

▸ 직장생활의 애로사항 및 개선사항 논의, 직원 소식 소통 등

○ 내부 고객(직원)의 날 운영

- 기    간: 연중

- 대    상: 전 직원

- 방    법: 문화·예술 연계 및 체험 프로그램 기획

- 주요내용

▸ 일상에 지쳐있는 직원들을 위해 문화·예술 프로그램 연계

▸ 다양한 조직 구성원의 특성을 반영(가족, 개인 등)한 프로그램 기획

○ ‘마지막 주 수요일 문화가 있는 날’ 연계 문화 활동 참여

- 기    간: 연중(마지막 주 수요일)

- 대    상: 전 직원

- 방    법: ‘마지막 주 수요일 문화가 있는 날’ 연계

- 주요내용

▸ 문화·예술 활동 참여를 통한 직원 창의력 증대 및 소통을 통한 팀워크 향상

○ 창의 아이디어 운영

- 기    간: 연중

- 대    상: 전 직원

- 방    법: 다양한 소통체널(그룹웨어 게시판, ‘총무팀에게 바란다’ 제안서)로 접수

- 주요내용

▸ 아이디어 접수에 따른 실행가능성 및 적용방안 검토(창의 아이디어 TF 운영위원회)

▸ 실행에 대한 체계적인 관리 및 실행결과에 대한 전 직원 공유

▸ 양질의 아이디어 창출을 유도하기 위한 프로세스 운영 및 열린 경영 조직문화 구축

○ 고충처리 창구 수시 운영을 통한 건강한 직장문화 조성

- 기    간: 연중

- 대    상: 전 직원

- 방    법: 고충처리위원회 운영, 차별시정 TF 운영

- 주요내용

▸ 폭언, 폭행, 성희롱, 업무방해 등 직원 고충 상담 및 조정 창구 운영

▸ 재단 내 차별적 요소를 발굴·개선하여 건강한 직장 문화 조성

○ 직원 정례조례 실시

- 기    간: 연중(매월 초)

- 대    상: 전 직원

- 주요내용

▸ 대표이사 말씀, 재단 부서별 주요현안 공유, 직원 소통시간

▸ 퇴임식 진행 등

○ 일·가정 양립 및 근로조건 개선을 위한 다양한 제도 시행

- 기    간: 연중

- 대    상: 전 직원

- 주요내용

▸ 육아휴직 기간 연장(기존 2년→ 3년)

▸ 장기근속 직원 특별휴가 도입(10년 10일, 20년 20일)

▸ 육아기 단축근로 실시(생후 1년 미만의 유아를 가진 근로자)

▸ 시차출퇴근형 탄력근무제도 등 다양한 형태의 유연근무제도 운영

※ 2019년도 체계 구축 및 직원 수시 안내를 통해 제도 홍보

○ 가족 사랑의 날(화수분 DAY) 정시퇴근 운영

- 기    간: 연중(매주 수요일로 확대 운영)

- 대    상: 전 직원

- 주요내용: 가족 사랑의 날을 효과적으로 활용하기 위한 다양한 프로그램과 연계 실시

※ 내 손안에 서울:http://mediahub.seoul.go.kr/

※ 문화가 있는 날:http://www.culture.go.kr/wday/index.do

- 방    법

▸ 정시퇴근 캠페인 실시 및 가족친화 문화프로그램 활동 안내

▸ 불가피한 상황으로 초과근무명령이 필요한 경우 실·본부장의 전결로 인정

▸ 지정일은 전 직원 정규업무시간 종료 시 정시퇴근

▸ 당직근무명령은 종전과 동일하나 해당일의 당직자는 정시퇴근이 원칙

▸ 당직 근무자는 직원 전원의 퇴근을 독려하고 퇴근

▸ 탄력근무자는 개별 업무종료 시간에 맞춰 퇴근

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 내부 직원 의견 수렴(FGI) - 내부 고객 및 조직문화 활성화 만족도 조사 실시		⦁내부 고객 및 조직문화 활성화 프로그램 관련 만족도 및 개선사항 등 의견 수렴		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
내부 직원 의견 수렴	1분기 중	⦁ 내부 직원 전체 대상 : 의견 수렴 ⦁ 필요 시, 사안별 내부직원 FGI 실시
내부 직원 만족도 조사	4분기 중	⦁ 내부 고객 만족 및 조직 활성화 관련 프로그램 만족도 조사 실시 ⦁ 기타 개선사항 의견 수렴

7		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	1월
○ 업수다 7.0 운영	:	5~10월
○ 내부 고객의 날 운영	:	연중
○ ‘마지막 주 수요일 문화가 있는 날’ 연계 활동	:	연중
○ 창의 아이디어 운영	:	연중
○ 고충처리 창구 운영	:	연중
○ 정례조례 실시	:	매월 초
○ 일·가정 양립 및 가족친화경영 제도 운영	:	연중
○ 가족 사랑의 날(화수분 DAY) 운영	:	매주 수요일

※ 상기 추진 일정에 따른 세부계획 별도 수립 예정

8		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 금15,420천원(금일천오백사십이만원)

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		10,000
일반운영비	고객의 날 운영 5,500,000원 × 1식	5,500
	업(UP)수다 7.0 3,500,000원 × 1식	3,500
	창의경영 아이디어 제안 1,000,000원 × 1식	1,000

○ 예산과목

- 변화와 혁신으로 사회적 책임경영 강화. 투명하고 합리적인 인사제도 마련. 내부고객만족 및 조직활성화. 일반운영비

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		5,420
행사홍보비	정년퇴직자 격려행사 500,000원 × 1회	500
	정례조례, 종무식 등 15,000원 × 164명 × 2회	4,920

○ 예산과목

- 기관운영비. 운영경비. 경비. 행사홍보비

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
조직문화 활성화	15,420 (100%)	- (0%)	3,960 (26%)	11,460 (74%)	15,420 (100%)

□ 2018년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2018년	2019년	증감	2018년	2019년	증감
14,800천원	15,420천원	620천원	1명 (주임)	1명(주임,계약직)	-

9		행정사항

□ 조직활성화 프로그램 세부계획 수립

□ 조직활성화 프로그램 실시 및 결과보고

□ 프로그램 내실 운영 및 예산사용 마감 철저.  끝.