문서번호	뉴미디어담당관-1180
결재일자	2019.2.1.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	미디어채널팀장	뉴미디어담당관
정연희	김지원	02/01 이종선

2019년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진계획

2019. 2.

뉴미디어담당관

2019년 서울시 기관 SNS 운영 실태조사 추진계획

실·국·본부별로 운영되고 있는 페이스북 등 SNS 계정에 대한 실태조사를 실시하여 비활성화 계정 폐쇄 및 신규 계정 개설 관리를 통해 시 소셜미디어의 효율성을 제고하고자 함

1		추진근거 및 방향

❍ 2019 서울시 대표 SNS 운영 계획 (뉴미디어담당관-1023,2019.1.30.)

❍ 각 기관별 SNS 계정 운영실태에 대한 분석 및 평가

❍ 평가 결과에 따른 부실 계정 폐쇄 권고 등을 통한 시 소셜미디어의 내실화

❍ 직원대상 소셜미디어 운영 교육 및 신규 개설 계정 모니터링 등 통합적 관리 추진

2		현황 및 문제점

❍ 서울시 기관 SNS 운영 현황 (’19. 1월 현재)

- 33개 기관(본청 19, 사업소·독립기관 14)에서 104개 SNS 계정 운영

구 분	페이스북	트위터	카카오스토리	인스타그램	계
본청	46	10	1	7	64
기관·사업소	19	13	3	5	40
계	65	23	4	12	104

- ’18년 2월 기관 SNS 평가 결과에 따른 통·폐합 권고 추진

· 비활성화 계정 127개 중 83개 폐쇄완료

· 나머지 44개 계정중 32개는 부서의견 수렴으로 유지 결정하고 12개 계정은 로그인정보 분실 등으로 폐쇄 보류중

❍ 개별 소셜미디어 채널 부실 운영에 따른 문제점 발생

- 일시적 행사 등 단기홍보 목적으로 SNS 채널 개설 후 방치되는 경우 발생

- 채널 운영 대행사 변경, 담당직원 변경시 인수인계 소홀에 따른 로그인 정보 분실

⇒ 방치된 계정의 스팸댓글(광고, 음란물 등) 방치, 시민의견 및 민원에 대한 미대응 등으로 인한 서울시 부정 이미지 발생

3		추진계획

❍ 기관 SNS(페이스북, 트위터 등) 계정 대상 최근 3개월 운영현황 평가

- 평가대상 시기 : 계약체결일 기준 최근 3개월

- 평가대상 범위 : 운영 규칙성, 활동성, 반응도 등

※ 세부평가기준은 평가업체(계약업체)에서 마련한 기준에 의함

❍ 실태조사 분석·평가를 바탕으로 하위 기관 SNS 계정 폐쇄 실시

- 평과 결과에 따라 운영 부적합 SNS 계정에 대한 폐쇄 권고

- 계정 분실로 자체 폐쇄가 불가능한 계정은 페이스북 코리아 등 매체사와 업무협조를 통한 폐쇄 조치

- 시민접점부서 및 재난관련 부서 계정은 평가 결과 하위 계정에 해당하더라도 폐쇄 대상에서 제외

❍ 사업추진 방법*******

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- 사업기간 : 계약일로부터 30일

- 소요예산 : 금16,500천원

- 예산과목

뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비

4		추진일정

❍ 기관별 SNS 계정 보유 현황 제출 협조 공문 발송	: ’19. 1월말

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❍ 기관 SNS 계정 운영 실태조사 및 평가	: ’19. 2월~3월

❍ 평가결과에 따른 기관 SNS 계정 정리	: ’19. 3월~5월

❍ 직원 대상 소셜미디어 운영 교육 실시	: ’19. 6월