문서번호	관광산업과-1252
결재일자	2019.1.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	관광산업지원팀장	관광산업과장	관광체육국장
최도희	최용훈	이은영	01/31 주용태

2019년 우수관광상품 개발·운영지원 계획

2019. 1.

관광체육국

(관광산업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2019년 우수관광상품 개발·운영지원 계획

서울의 우수 관광자원을 활용한 양질의 고부가가치 관광상품 개발을 지원하여 서울 관광의 활성화와 여행업계 질적 성장을 유도하고자 함

Ⅰ. 2018년 추진성과 및 개선점

□ 2018년 추진성과

○ 서울만의 우수관광상품 개발 지원을 통한 고급관광객 유치 분위기 확산

- 368개 고품격 상품개발 지원(전년대비 26%↑) 및 53,591명 유치(전년대비 8.5%↑)

○ 우수여행사 확대 지정으로 고부가가치 상품개발을 위한 여행업계와의 공동 협력체계 강화

- ’17년 22개사 → ’18년 25개사 확대  지정

- 전속 통역가이드 계약서류 제출 등 평가기준 강화로 여행업계 질적 향상 도모

○ 서울 신규관광자원 발굴 및 정보제공을 통한 여행업계 상품개발 지원

- 서울 신규관광자원, 지자체 등 최신 콘텐츠 총 170개 발굴

- 국내외 여행업계(국내 1,805개소, 해외2,248개소) 대상 e-뉴스레터 발송

○ 사업 활성화를 위한 국내외 홍보 마케팅 강화

- 상‧하반기 관광정책 설명회 개최, SITM 등 연계 연중 홍보

□ 개선사항

○ 서울 인바운드 시장 질적성장을 위한 우수관광상품 인증 대상 확대

- 고품격 상품개발 분위기 확산을 위한 인증상품 및 이용객 인원 확대

○ 저가 관광시장 개선 상시협력 체계 공고화를 위한 우수여행사 지정 확대

- 인바운드사와의 서울특화상품 개발 협력 등을 통한 서울관광 질적 개선

○ 여행사 대상 관광정보 제공방식 변경으로 효율성 제고

- 뉴스레터(Seoul Tour+/매월) 제공방식 변경으로 구독자 정보접근 편의 제고

Ⅱ. 2019년 추진방향

□ 우수 관광상품 인증대상 확대

○ 인증상품 신청 증가추이(’16년 227개→ ’17년 313개→ ’18년 492개) 에   따른 인증상품 및 이용객 확대

- 상품개발비 조정으로 지원대상(상품수 450개/이용객 70천명) 확대

□ ‘서울시 우수여행사’ 지정확대로 협력 네트워크 지속 강화

○ 고부가가치 상품개발 협력을 위한 우수여행사 지정규모 확대

- ‘18년 방한관광객 입국순위 고려 ’18년 25개사 → ’19년  30개사

○ 단체관광객 전용 서울특화상품(한강몽땅 등) 공동개발, 운영 등

□ 신규관광자원 정보제공 방식 변경을 통한 효율성 제고

○ 여행업계 대상 정보제공 방식개선(PDF→웹진)으로 효율성 및 시인성 향상

○ 市 자치구, 타 지자체(인천, 경기 등) 협조를 통해 신규관광자원 발굴 확대

○ 정보제공 대상 여행사 지속 확대로 다양한 상품개발 유도

구 분		2018년		2019년
인증제 운영		∘우수관광상품 지원대상 - 368개 상품 54천명 ∘상품개발비 지원 - 우수 : 1.5만원/1인 (70점 이상) - 일반 : 5천원/1인 (70점 이상)	▶	∘우수관광상품 지원대상 확대 - 450개 상품 70천명 ∘상품개발비 감액 - 우수 : 1만원/1인 (70점 이상) - 일반 : 5천원/1인 (70점 이상)
우수 여행사		∘우수여행사 지정 : 25개사	▶	∘우수여행사 지정 확대 : 최대 30개사
신규자원 발굴 및 정보제공		∘신규자원 발굴 : 매월 15개 ∘정보제공 방식 : PDF	▶	∘신규자원 발굴 확대 : 매월 20개 이상 - 市 자치구, 타 지자체 신규자원 포함 ∘정보제공 방식 변경 : 웹진

Ⅲ. 세부 추진계획

1		우수관광상품인증제 운영

□ 운영개요

○ 대    상 : 방한 단체관광상품 및 개별관광상품

○ 사업기간 : 2019. 1월 ~ 12월 (인증시기 : 4, 6, 8, 10월)

○ 추진절차

인증신청 공고 (서울시)	- 전국 일반여행업체 대상 ※ 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
인증신청서 접수 (대행기관)	- 우수관광상품 신청서 접수(신청기준 심사) ※ 단체(우수․일반) 및 개별 관광상품 분야
▽
인증심사 (서울시)	- ‘우수관광상품 평가위원회’ 심사(평가기준에 의거 심사) ※ 1차 서류심사 통과된 상품에 대해 평가위원 평가
▽
우수관광상품 인증 (서울시)	- 평가실시 후 상품 선정 ※ 평가점수에 따라 우수․일반․개별 관광상품으로 선정
▽
인증서 수여 (서울시)	- 서울특별시장 인증서 수여 및 인증마크 부여 (우수관광상품 한정)
▽
인증상품 홍보 및 운영지원	- 인증상품 국내외 홍보 및 운영지원 ※ 단체관광상품(상품개발비), 개별관광상품(홍보마케팅비)
▽
평가 반영 및 개선안	- 우수관광상품 품질관리

□ 신청조건

단체관광상품 분야

➡ 평가점수(70점 기준)에 따라 우수관광상품․일반관광상품으로 선정

※ 70점 이상은 우수관광상품, 60점 이상~70점 미만은 일반관광상품

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

- 독창성, 서울관광기여도 등을 기준으로 평가하여 상품개발비 차등 지원

항목	신청기준	비 고
숙 박	① 서울 소재 관광호텔급 이상의 숙박업체 (2박 이상) - 구제도 : 무궁화 2개 이상 / 신제도 : 별 1성급 이상 ※ 관광사업등록증에 ‘관광숙박업(관광호텔업)’ 업종이 명시된 경우 인정 ② 서울시‧한국관광공사 인증 대체 숙박시설 (2박 이상) - 한옥스테이, 템플스테이, 굿스테이, 하이서울 유스호스텔 등	①, ② 중 택1
	※ 동계상품(11~12월)은 경기, 강원 소재 관광호텔 1박 인정
식 사	○ 서울 일정 내에서 2~3회 식사, 합계 2만원/1인 이상 - 1회(끼) 최소 7천원/1인 이상 - 중 ‧ 석식 구분 없음(경기 소재 식당 1회 인정) - 투숙 관광호텔 조식 이용 시 1회 인정
체 험	① 서울문화체험 1개소 이상, 체험료 1만원/1인 이상	①, ② 중 택1
	② 서울문화체험 2~3개소 기준, 체험료 합계 1만5천원 /1인 이상 (1개소 체험료 최소기준 없음) - 서울시 발굴 신규관광자원(Seoul Tour+ 제공) 중 유료콘텐츠 1개소 이상 적용 - 서울시 축제 (한강몽땅, 김장문화제, 빛초롱축제 등) 연계상품
	※ 공통사항 - 동계상품(1~2월) 1개소 경기, 강원 지역 관광지 인정 - 의료체험(건강검진, 치과 등) 1회를 문화체험으로 인정
가이드	○ 관광통역안내사 자격증 소지자 안내
서울 일정	○ 서울 전일관광(1일 6시간) 2일 이상 포함

※ 매회 심사당 여행사별 최대 5개 상품 신청 가능

개별관광상품 분야

➡ 평가점수 70점 이상 획득시 서울시 추천 ‘개별관광상품’으로 선정

○ 신청자격 : 국내 일반여행업체

- 개별관광객 대상 서울만의 특색 있는 체험자원을 활용한 고품격 관광상품 개발유도를 위한 홍보마케팅비 지원

구 분	세 부 내 용
신청대상	∘ 서울 개별자유여행 상품(1일 투어, 자유일정 포함 상품 등) ※ 서울 관광 6시간 이상 포함
상품내용 (예시)	∘ 서울시 추천 체험 관광자원(Seoul Tour+) 콘텐츠 활용 ∘ 특별관광상품 테마(서울시 축제, 문화체험 등) 활용 상품 ∘ 서울시 및 자치구 추천 관광코스 연계 상품 ∘ 비즈니스 투어, VIP 투어, 음식관광, 기타 FIT 맞춤형 고품격 상품 등
중점 평가사항	∘ 서울의 우수관광자원을 활용한 특색 있는 체험 제공 여부 ∘ 서울관광을 위한 우수정보 제공, 보험 등 품질보증, 부가서비스 등 이용객을 위한 혜택 등
신청방법	∘ 상품수 : 매회 심사당 여행사별 5개 상품 이내 ∘ 연중 상시 접수 → 평가위원회 개최시기별 선정
신청서류	∘ 사업참여 신청서, 준수사항 서약서, 상품 설명서 ※ 주요 방문지, 상품 운영방법, 모객방법 등 포함

※ 매회 심사당 여행사별 최대 5개 상품 신청 가능

□ 평가 방법

○ 평가절차 : 신청조건을 충족하는 상품 중 평가위원회 심사를 통해 선정

분 야	선 정 기 준
단체관광상품	○ 우수관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품 ○ 일반관광상품 : 평가위원회 심사에 의거 60점 이상~70점 미만인 상품
개별관광상품	○ 평가위원회 심사에 의거 70점 이상인 상품

※ 60점 미만 상품은 지원대상에서 제외

○ 평가기준 : 3개 항목 총 100점 만점으로 평가

<단체관광 상품>				<개별관광 상품>
기 준	배점	내 용		기 준	배점	내 용
독창성	30	∘ 상품주제 및 기획배경의 독특성(15) ∘ 타 상품과의 차별성(15)		독창성	50	∘ 상품주제 및 기획배경의 독특성(25) ∘ 타 상품과의 차별성(25)
서울관광 기여도	40	∘ 양질의 관광지/체험 구성을 통한 서울 관광산업 발전 기여도		서울관광 기여도	20	∘ 양질의 관광지/체험 구성을 통한 서울 관광산업 발전 기여도
		∘ 양질의 숙박/식사 구성을 통한 서울관광산업 발전 기여도
지속 가능성	15	∘ 상품 모객실적 및 모객 가능성		지속 가능성	15	∘ 상품 모객실적 및 모객 가능성
	15	∘ 서울 우수관광자원 활용을 통한 서울 이미지 제고			15	∘ 서울 우수관광자원 활용을 통한 서울 이미지 제고
합계	100			합계	100

※ 개별관광상품의 특성(1일 투어, 에어텔(항공+호텔) 등)을 고려하여 배점기준 변경

○ 가산점 : 서울시 정책 참여 및 테마·신규자원 활용 시 가점부여

구분

항목

가점

서울시

정책

정책분야	세부내용
일상체험 관광	∘테마별 골목길, 도심권·서북권 오래가게, 서울로 7017 야간투어 등 서울 시민의 일상체험 콘텐츠 포함 상품
도보관광코스	∘한양도성 성곽길, 서울둘레길, 서울순례길 코스 활용 상품
타시도 상생협력	∘K-트래블버스 등 타 시도(대구, 인천 등) 연계 상품
크루즈	∘’19년 인천항 입국, 서울관광 연계 크루즈상품(인바운드)
서울 축제	∘서울시 축제 및 행사 연계 상품 (한강몽땅축제, 빛초롱축제, 김장문화제, 계절별 행사 등)
한강 연계	∘한강 관련 스토리 연계 상품(한강몽땅 등)
생태․산업관광	∘도심 속 자연(산, 공원) 및 산업자원시설 포함 상품 (문화비축기지, G밸리, DMC 등)

3점

테마

상품

테마명	세부내용
전세기	∘신규목적지 취항, 기 취항지, 지방공항 연계상품 중 서울관광 포함
전통문화	∘전통무예(태권도, 택견 등) 및 전통시장 등 전통문화 체험 상품
한류문화체험	∘K-Pop 콘서트, 팬미팅, 댄스교실 등 한류체험(서울 소재) 상품
문화유산	∘서울미래유산 및 유·무형 세계문화유산 연계 상품
에스닉 투어리즘	∘서울 속 외국인 마을 등 이국 문화 체험 포함 상품
프리미엄 관광	∘프라이빗 한정식, 유니크베뉴, 고품격 레포츠(요트, 스키 등) 체험 포함 상품
웨딩․뷰티	∘웨딩·뷰티(서울 소재 웨딩, 메이크업, 미용 등) 테마연계 상품
의료관광	∘서울시 소재 의료(건강검진 포함)․미용관광 체험 및 서울투어 포함 상품

2점

신규자원

‘19년 이후 서울시 발굴 신규 및 추천관광자원(Seoul Tour+ 제공) 중 콘텐츠 1개소 이상 적용

2점

※ 정책분야 내용은 변경가능, 2개 분야 이상 중복 시 1개 분야 가점만 인정

□ 평가위원회 구성(안)

○ 구    성 : 여행업체 상품개발 전문가, 학계, 유관기관 등 20명 내외

○ 임    기 : 2019. 3월 ∼ 2020. 2월 (1년)

○ 개최일정 :  총 4회 (4 ‧ 6 ‧ 8 ‧ 10월)   ※ 필요 시 수시개최

○ 위원회 운영

- 인증제 참여 상품 대상 심사 후 분야별 상품 인증 및 선정

- 우수관광상품 인증제 사업 활성화를 위한 자문 및 개선방안 제안 등

○ 향후계획

- 유관기관 추천 및 관광상품 관련 전문가 풀 활용 위원 후보 선정

- 후보자별 참여의사 확인 후 위촉 (제1회 평가위원회 개최 시 위촉장 수여)

□ 지원사항

구 분		지원내용
단체 분 야	우수관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 1만원 / 1인 ○ 우수관광상품 인증서수여 및 인증마크 사용권한 부여 ※ 인증 유효기간 2년 ○ 주요국가 해외여행사 방문 판촉활동 및 공동광고 지원 등
	일반관광상품	○ 인바운드사 상품개발비 : 5천원 / 1인
개별관광상품		○ 홍보마케팅비 : 여행사별 최초 1회 300만원 지급 (여행사별 2번째 지급 부터 1상품 당 150만원 추가 지원) ※ 여행사별 상품 모객실적 합산 200명 이상 시 지급

※ 여행사당 지원금 최대 한도 : 3천만원 이내

※ 상품개발비 지원 : 상반기 선정상품은 ’19.1.1. 이후, 하반기 선정상품은 ’19. 7. 1. 이후 모객실적을 기준으로 함

※ 예산 부족시에는 지원금 지급 신청순서(증빙자료 포함)에 의거 예산 소진시까지 지급

2		서울시 우수여행사 지정(안)

□ 운영개요

○ 목    적 : 저가 관광시장 개선과 고품격 상품개발을 위해 노력한 여행사를 우수여행사로 지정하여 서울관광 이미지 제고와 관광산업의 질적 성장 유도

○ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체(신청서 접수일 기준 만 3년이상 등록업체)

※ 사업공고일 이후 관광진흥법 위반으로 사업정지 10일 이상의 행정처분이 확정된 업체 제외

○ 신청조건 : ’19년 우수관광상품인증제 참여 + 관광진흥법령 준수

○ 지정규모 : 최대 30개사

○ 사업기간 : 2019. 1월 ~ 12월 (지정시기 : 하반기)

○ 추진절차

사 업 공 고 (서울시)	- 서울시 소재 일반여행업체 대상(9월) ※ 관광 홈페이지, 사업설명회 등 홍보
▽
신청서 접수 (대행기관)	- 신청서 접수 및 서류심사 (10월) ※ 신청조건 준수여부 심사(행정처분 및 민원내역 조회 등)
▽
선정위원회 심사 (서울시)	- ‘우수여행사 선정위원회’ 별도개최 및 심사 (11월) ※ 서류심사 통과된 업체 대상 평가위원 평가
▽
우수여행사 지정 (서울시)	- 서울시장 명의 지정서·지정패 및 인증마크 수여 (11월) ※ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년)
▽
인센티브 지원 및 홍보	- 우수여행사 인센티브 지원 및 홍보
▽
사업평가 및 개선방안 마련	- 우수여행사 운영평가 및 향후 개선방향 마련

□ 참여조건

○ 신청조건 : ① 우수관광상품 지원사업 참여 + ② 준수사항 이행

조건		세부내용		비 고
’19년 우수 관광상품지원사업 참여		○ ’19년 서울시 우수관광상품 지원사업에 참여, 1건 이상의 상품 선정(단체 및 개별 관광상품) ※ 중국 인바운드사는 ’19년 중국전담여행사만 참여가능(심사 전 지정 취소 시 신청자격 상실)		<신청서류> ∘우수여행사 지정 신청서 ∘준수사항 서약서 ∘회사 소개서 ∘’19년 상품운영 실적 ∘심사 평가자료 등
준수 사항 이행		① 무자격 가이드 고용 금지 등 법령 준수 ② 고객 불편사항 적극 개선 ③ 서울시 정책수립 관련 협조 이행 (실태조사, 소비자 만족도조사 등) ④ 우수관광상품 지원사업 운영 관련 서울시 요청사항 이행

□ 평가방법

○ 평가절차 : ‘우수여행사 선정위원회’를 통한 심사 후 지정

신청서류 검토(10월)		평가위원회 심사(11월)		여행사 지정 및 지원(11월)
∘ 행정처분 현황 조회 ∘ 민원내역 조회 (관광불편처리센터 등) ∘ 상품 운영실적 확인 등		∘ 상품 운영성과 ∘ 서울시 정책협력 ∘ 저가상품 근절노력 ∘ 고객만족 노력 등		∘ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용 (유효기간:1년) ∘ 지정서·지정패 및 인증마크 수여 (유효기간: 1년) ∘ 우수여행사 인센티브 지원

○ 평가기준 : 8개 항목 총 100점 만점으로 평가

- ’19년 인증제 참여를 통한 상품운영 성과 및 저가상품 근절 노력 등을 평가

구분	평가항목	배점	세부지표
정 량 평 가 (60)	상품 운영실적	25	∘ 상품 신청건수(5) 및 선정건수 (10) ∘ 선정상품 모객실적 (10)
	경영안전성 및 기업활동 역량	15	∘ 자기자본비율, 유동비율, 매출액 순이익율 (각 5)
	고용안정 및 일자리창출 기여	5	∘ 정규직원 고용비율(4), 신규직원 채용 여부(1)
	안전여행 제고	10	∘ 관광통역안내사(5), 안전매뉴얼(3), 보험가입(2)
	공공정책 협력	5	∘ ’19년도 서울시 정책(행사) 참여 및 최근 3년 이내 문화·관광분야 수상 실적
정 성 평 가 (40)	고품격 상품개발	25	∘ 저가상품 근절, 다양한 서울 체험 제공 노력(각 10) ∘ 특화상품 개발 노력(5)
	고객 만족	10	∘ 소비자 보호 노력(5) ∘ 고객 서비스 다양성 노력(5)
	관광 발전 기여	5	∘ 관광산업 발전 노력(5)
합 계		100

※ 평가항목 및 세부지표는 별도 계획수립 시 변경될 수 있음

○ 가산점 및 감점

구분	평가항목	배점
가산점	∘ ’19년 인증제 참여 75점 이상 우수관광상품 보유 여행사	2점
	∘ 장애인기업, 남녀고용평등 우수기업, 사회적 기업	2점
감점	∘ 관광진흥법 위반에 의한 시정명령 행정처분 1건 당 - 기간 : ’19.1.1~신청서 접수 마감일까지(확정된 행정처분)	2점

※ 가산점 및 감점은 최대 4점까지 인정

□ 우수여행사 지정

○ 지정규모 : 최대 30개사

○ 지정기준 : 평가결과 70점 이상 획득 + 권역별 지정규모 내 포함

<권역별 우수여행사 지정 규모 예시>        ※ ’18년 외래관광객 입국 순위 고려

합계	단체				개별
	중화권	일본	동남아	구미주 등
30개사	12	6	4	4	4

□ 지원사항

지원항목	세부내용
우수여행사 인센티브	○ 1개 업체당 최고 1,000만원 지급 - 광고비, 홍보물 제작, 교역전․박람회 참가, 해외 세일즈콜 비용, 투어차량 운영비 등 ※ 증빙자료 확인 후 지원한도 내 실비 지급
행정지원	○ ‘서울시 지정 우수여행사’ 문구 사용(1년간) ※ 인증서, 인증패 및 인증마크 수여 ○ 서울시 해외 마케팅 추진 시 판촉 및 홍보 지원 ○ 서울 국제관광 산업박람회 참여 특전(매칭 우선권 등) ○ 서울시 정책사업 참여 우선권 제공 및 정기 간담회를 통해 업계 의견 청취 및 정책 반영

※ 우수여행사 인센티브는 여행사당 지원한도(3천만원)외 별도 지급

□ 사후관리

○ 준수사항 이행여부 등 관리감독

- 무자격 가이드 고용 등 행정처분 내역 조회를 통한 감독(분기별 총 4회)

➡ 사업정지 이상 행정처분 확정 시 우수여행사 지정 취소(문구사용 금지)

(향후 2년간 우수관광상품 지원사업 참여 제한)

- 관광불편처리센터 민원, 인증상품 이용후기 등 모니터링을 통한 운영실태 점검

- 여행사 방문을 통한 운영실태 점검 및 건의사항 청취

3		신규 관광콘텐츠 발굴 및 정보제공 개선

□ 추진방향

○ 여행업계 상품개발 정보제공(Seoul Tour+) 방식 개선으로 효율성 및 시인성 제고

○ 계절 및 트렌드를 고려한 콘텐츠 제공으로 실효성 있는 상품개발 지원

○ 자치구 및 타시도 포함 정보제공으로 관광분야 서울-지방 상생협력

□ 세부내용

○ 여행업계 대상 정보제공 방식 개선

- ’18년 PDF 파일(저장·편집 불가) → ’19년 웹진 형태(저장·편집 가능)

- 신규관광자원 정보 편집·가공이 가능한 웹진 형태의 e-뉴스레터(Seoul Tour+)로 콘텐츠(사진·텍스트 등)제공

- 여행사별 우수 상품개발에 필요한 관광정보 활용 효율성 및 시인성 향상

- 매월 1회 웹진 형태 e-뉴스레터 발송 및 서울관광 홈페이지 내 게재

구분	기존 Seoul Tour+(~’18년)	신규 Seoul Tour+(’19년~)
이미지
형 식	PDF 파일	e-뉴스레터(웹진)
특 징	정보 확인 가능, 사진 및 텍스트 등 직접 저장·편집 불가	정보 확인 가능, 상세페이지 연결 가능, 관련 기관 및 홈페이지 연결 가능, 사진 및 텍스트 등 직접 저장·편집 가능

○ 월별 테마를 선정, 매월  콘텐츠 개발 (2월∼12월)

- 방한 국가별 선호도 고려, 서울시 주요 행사․자치구․타지자체 추천 콘텐츠 제공

테마 선정	➡	자료 수집	➡	콘텐츠 선정
월별 테마 선정을 통한 시기별 장점 극대화		서울시․유관기관 추천자료, 글로벌 여행매체 등 협력		테마에 적합한 우수콘텐츠 선정
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정보제공	□	다국어 번역	□	웹진 제작
e-뉴스레터(웹진) 배포 Visit Seoul 게시		4개 언어 번역 (영문/일문/중문 간체․번체)		상품개발 정보제공을 위한 세부내용 구성

- ’19년 월별 테마(안) : 매월 말 익월 테마 뉴스레터 배포

구분	테마(안)	주요내용	배포
3월	봄꽃 축제	여의도 벚꽃축제 등 명소 소개	2월 말
4월	서울 속 녹색지대	서울식물원, 히든테리어 카페 등 소개	3월 말
5월	계절테마(여름)	여름축제, 한강 야외수영장, 도심캠핑장 등 소개	4월 말
6월	서울의 낮과 밤	서울만의 낮·밤 명소 소개(혼술 등)	5월 말
7월	계절테마(가을)	골목길, 가을 트레킹 명소 등	6월 말
8월	이색전시/축제	할로윈, 크리스마스 등 이색전시/축제	7월 말
9월	전통&오래가게	’18년 선정 신규 오래가게 및 전통음식/체험	8월 말
10월	전시/공연	전시 및 연말 한류스타 공연 소개	9월 말
11월	계절테마(겨울)	겨울축제, 겨울 실내·외 활동공간 소개	10월 말
12월	신년 설맞이	2020년 신년 설맞이 전시/행사	11월 말
’20년 1월	2020 서울	서울 신규 명소 및 체험 소개	12월 말

- e-뉴스레터 구성(안)

구분	주요 내용
이달의 테마	○ 월별 테마에 맞는 市, 자치구, 타 지자체 신규관광명소 정보 (기능, 위치, 연락처, 대응 언어, 편의시설, 운영시간 등)
새로운 명소	○ 관광자원 특징 : 해당 관광자원만의 차별성, 추천이유, 여행사 대상 프로그램 ○ 상품개발 TIP : 주변 관광지 연계 추천 코스 정보
축제·행사	○ 월별 주요 축제·행사·체험프로그램 세부정보 ○ 최근 3년 간 주요 축제·행사 세부정보 목록 제공
정책사업	○ 서울시 관광분야 신규 정책사업 추진계획 및 세부내용 안내

□ 정보제공

○ 국내외 여행사 및 유관기관 대상 e-메일 배포(4,000여개사 이상)

- 서울국제관광산업박람회 등을 통한 신규 네트워크 확보 및 배포처 확대

○ 서울관광 홈페이지에 게재하여 개별관광객까지 정보제공 대상 확대

4		크루즈 관광상품 개발 및 공동 마케팅 추진

□ 추진방향

○ 인천시와 공동으로 관광코스 개발 및 홍보·마케팅 추진으로 크루즈 관광객 서울방문 확대 유도

○ 크루즈 관광객·승무원 대상 환대행사(기항지 입항행사) 제공으로  크루즈 목적지 서울 홍보

□ 2019년 추진계획(안)

○ ‘기항지(인천) - 서울’ 연계 테마 투어코스 개발

- 입항선사별 트렌드에 맞춘 인천-서울 연계코스 개발 및 정보제공

- ‘서울-인천’ 공동 쇼핑·맛집 언어별 쿠폰북 제작 및 배포로 크루즈 승객의 서울 내 소비 유도 등

○ ‘서울-인천’ 공동 크루즈마케팅 추진

- 제주국제크루즈박람회 등 대규모 행사 활용 ‘서울-인천’ 관광코스 홍보·마케팅 추진

○ 크루즈 승객 대상 입·출항 환대행사 운영

- 인천시 공동 관광안내소 운영으로 서울관광정보 제공 등

	< 기항지 입항행사 개요 >
❚ 입항계획 : ’19년 총 18회 ※ 9천톤급(약 400명) 이상 크루즈 ❚ 대 상 : 중국, 유럽, 미국 등 크루즈 방한객 약 5만6천명 ❚ 주요행사 : 관광안내(쇼핑, 맛집 등), 전통문화 체험프로그램 운영 등

5		홍보마케팅 등 사업 활성화

□ 국‧내외 유관기관 연계 홍보

○ 여행사 대상 관광설명회 개최

- 시기/인원 : 연 2회(2월․8월) / 200여명 이상

- 참여기관 : 자치구 및 타 지자체, 관광 유관기관, 서울시 유관 부서 등

- 주요내용 : 신규 관광자원 홍보 및 인증제 안내, 여행업계 애로사항 청취 및 정책안내 등 네트워킹의 장 마련

○ 고품격 서울 관광상품 개발 지원 및 홍보

- 서울시 축제, 문화 콘텐츠 등 우수 관광자원을 활용한 체험형 관광상품 개발

※ 「서울 순례길」, 「오래가게」,「창덕궁 달빛기행」,「서울빛초롱축제」 체험상품 등

- 신규 관광자원의 국·내외 홍보, 인증제 운영지원 등을 통한 실질적인 상품화 추진으로 고급관광객 유치 확대

○ 해외 설명회·교역전과 연계한 사업 홍보

- 기  간 : 서울시 해외설명회, 교역전 및 박람회 참가 시(중동, 유럽지역 등)

- 내  용 : 현장 상품홍보 및 해외 주요 여행사 대상 인증제 참여유도

○ 유관기관 및 해외 핵심 여행사 홍보채널 활용 마케팅 강화

- 한국여행업협회, 지역․업종별 관광협회 등 네트워크 활용 참여 여행사 확대

- 해외 현지 홍보채널 및 브랜드를 확보한 유력 여행사와의 공동 사업홍보

- 여행관련 미디어와 업무 협력을 통한 인증제 및 인증상품 관련 기사 게재

○ ‘찾아가는 사업설명회’ 개최

- 시기/대상 : 매월(’19. 3월~) / KATA, AITA 및 인바운드 여행사 등

- 주요내용 : 유관기관 및 주요여행사 직접 방문 사업홍보로 참여여행사 확대

□ 온라인 플랫폼 활용 활성화

○ Visit Seoul 홈페이지 내 우수관광상품인증제 지속 홍보

- 5개 언어(한국어/중국어 간체/중국어 번체/일어/영어)로 인증제도 및 상품소개

- 서울 신규관광자원 콘텐츠 무료 개방 및 여행사 불편사항 상시 접수

구분	주요 내용
우수관광상품 인증제	○ 국문 : 사업공고 및 신청 방법, 주요 성과, 각종 서류 양식, 어권별 문의처
	○ 외국어 : 회차별 인증 상품 세부 정보
테마별 관광콘텐츠	○ 서울 신규 관광콘텐츠(Seoul tour+) 게시 및 무료 활용 ○ 사진자료, 관광지 소개자료 등
게시판	○ 서울시 주요 정책, 사업설명 자료, 관련 보도자료, 통계자료 등 업로드
여행사 HOT-LINE	○ 여행사 전용 의견접수 창구(각 언어권별 이메일 접수→회신결과 송부) ○ 서울 관광상품 개발 의견, 여행사 불편․협조사항 등 의견수렴

○ 온라인 피드백 시스템 운영

- 인증상품의 품질관리를 위해 ‘우수관광상품 체험후기 제출하기’ 페이지 운영

- 우수상품 체험후기 작성 고객에 대한 보상제도 도입을 통한 활성화 유도

구분	주요 내용
참여대상	○ ’19년 서울시 선정 관광상품 이용객(우수․일반․개별 관광상품)
참여방법	○ Visit Seoul 홈페이지에 상품 이용후기 제출 - 상품명, 여행일시, 서울 방문지, 여행사진 등 첨부
참여혜택	○ 우수 이용후기 작성자 대상 기념품 제공(온라인상품권)
시스템 관리	○ 각 언어권별 페이지를 STO 담당자 메일계정과 연계 → 상시 모니터링
활용방안	○ 인증상품에 대한 고객 만족도 데이터 관리 → 인증기준에 반영 ○ 고객 만족도 높은 여행사에 대한 팸투어 등 우선권 부여 검토 ○ 소비자 추천상품에 대한 홍보마케팅 지원, 인증제 가점 부여 등

Ⅳ. 행정사항

□ 추진방법 : 협약을 통한 사업대행

○ 협약기관 : 서울관광재단

○ 추진근거 : 관광정책과-1089(2019.1.25.)호

※ 2019년 서울시 관광·MICE 사업 대행 협약 체결계획

○ 대행내용 : 우수관광상품인증제 운영, 우수여행사 지정, 신규 관광자원 발굴 및 정보제공, 국내외 홍보마케팅 등

□ 소요예산 : 1,150,000천원

○ 예산과목 : 서울만의 특화관광자원을 활용한 서울관광 활성화, 국제관광 전략 다변화, 서울관광 산업기반 강화, 우수 관광상품 개발 운영지원, 일반운영비, 사무관리비(201-01)

○ 예산내역

① 대행사업비 : 1,130,000천원

(단위 : 천원)

항 목	세 부 내 용	예산액
우수관광상품 인증제 지원	○ 상품개발비 및 홍보마케팅비 지원 ○ 크루즈 관광상품 개발 및 공동 마케팅 추진	470,000 5,000
우수여행사 지정	○ 서울시 우수여행사 인센티브	300,000
신규 관광자원 발굴 등 사업 활성화	○ 신규 관광콘텐츠 발굴 및 제공 ○ 국내외 홍보마케팅(설명회, 세일즈콜, 언론홍보 등) ○ 수수료, 부가세 등	88,000 154,102 112,898
합 계		1,130,000

※ 항목별 예산은 총액 범위 내에서 조정가능

② 평가위원회 운영 : 20,000천원

□ 사업 홍보계획

○ 계획 수립단계 : 사업공고 및 여행업계 대상 홍보 추진

○ 사업 추진단계

① 국내 홍보마케팅

- 인증제 및 우수여행사 등 서울관광정책 설명회 개최 : 연 2회(2․8월)

‣ 신규 관광자원 홍보와 연계, 여행사 참여도 제고

- 여행관련 미디어 업무협력을 통한 인증제 관련기사 게재

‣ 사업참여 유도 및 사업성과 홍보 등

- 여행사 방문판촉 : 서울 및 수도권 소재 주요 여행사 방문, 참여유도

② 국외 홍보마케팅

- 해외 핵심여행사 및 유관기관 네트워크 구축사업 등과 연계 홍보

- 서울시 국외행사(교역전, 설명회 등) 연계 현장홍보 및 여행사 방문 등

○ 사업 종료단계

- 인증상품 사업성과 분석, 국내 언론보도 추진

□ 역할분담

○ 관광산업과(관광산업지원팀)

- 사업계획 수립·시행 총괄, 평가위원회 운영, 대행사업 추진 관리

○ 서울관광재단

- (글로벌마케팅팀) 해외설명회(박람회, 교역전 등 포함) 시 사업 홍보

- (스마트관광팀) Visit Seoul 및 모바일 앱, SNS 채널 활용 홍보 등

○ 유관기관(KTO, KATA 등)

- 국내외 여행사 참여확대 협조, 우수관광상품 지원사업 국내외 홍보지원 등

□ 추진일정

○ ’19. 1~2월  : 사업계획 수립, 사업공고 및 사업설명회 개최

○ ’19. 3월~   : 인증제 운영(평가위원회 개최 및 국내·외 홍보활동 추진)

○ ’19. 12월	: 사업결과 보고 및 정산