문서번호	공정경제과-7319
결재일자	2018.5.8.
공개여부	부분공개(6,7)
방침번호

			시 민
주무관		소비자보호팀장	공정경제과장
최은희		代오태숙	05/08 김창현
협조

2018년 서울시 전자상거래센터 운영 성과평가 결과보고

2018. 5.

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
행정사무의 민간위탁에 관한 조례 시행규칙 제10조제2항	-	-	-	-

경제진흥본부

(공정경제과)

2018년 서울시전자상거래센터 운영 성과평가 결과보고

「서울특별시 전자상거래센터」 민간위탁 운영기간이 12월 31일자로 만료됨에 따라 위탁기간 중 전자상거래센터의 운영관리 및 주요사업 추진실적에 대해 종합성과평가를 실시하고 그 결과를 보고 드림.

평가개요

평가근거: 「서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례」 시행규칙 제10조제2항 및 민간위탁 관리 지침(조직담당관, 2018. 1.)

평가대상: 2016년 ~ 2017년(2년) 전자상거래센터 사업 추진실적

	【 서울시 전자상거래센터 운영 개요 】
□ 개 소 일: 2004. 9. 1. □ 위 치: 서울시청 서소문별관 1동 14층 □ 수탁기관: (사)한국소비자연맹(대표: 강정화) □ 주요사업 - 전자상거래업체 모니터링 및 DB 구축․관리, 인터넷쇼핑몰 평가 - 전자상거래 관련 소비자피해상담 - 사기사이트 적발, 피해다발업체 명단 공개 등 소비자보호를 위한 시장감시활동 □ 위탁기간: 2016.1.1.~2018.12.31.(3년) ※ 2004년부터 한국소비자연맹에 위탁 운영 중 □ 사 업 비: 2016년 457,710천원 / 2017년 491,130천원 / 2018년 499,220천원

평가기간: 2018. 4. 25.(수) ~ 4. 27.(목)

평가방법: 외부전문가 7명이 평가표에 의거 평가

- 평가위원에 평가자료 및 평가표 송부 후 평가결과 취합

성 명	소속 및 직위	성 명	소속 및 직위
***	***********************	***	****************
***	**************	***	***************
***	*******************	***	************
***	**************	*	*

평가결과: ********** 재위탁 공모 시 現 수탁기관 신청 가능

평가 점수 및 의견

구 분	평균점수*	평가등급
평가점수	****	****

* 최고점 및 최저점을 제외한 산술평균

- 다방면에 걸쳐 우수한 성과를 냄. ************************************************************

- 전자상거래 특성을 잘 반영하여 사업성과를 냈으나, 우수한 인력 유치 및 즉시 충원이 이루어질 수 있도록 유의할 필요 있음

- 모바일웹 개편으로 접근성을 높이고, 긴급 구제 등 유관기관과의 협업을 통한 피해구제 및 예방을 추진한 점 높이 평가됨. **************************************************************

평가항목별 평가점수

분 야	평가항목	평가내용	배 점	평가점수
합 계			100	****
운영 관리	소 계		30	****
	조직운영	근로여건 및 처우개선, 정규직 중심의 인력운영, 담당자의 전문성 확보	15	****
	재정관리	예산집행의 적절성 및 투명성, 예산절감 노력	15	****
주요 사업	소 계		60	****
	전자상거래업체 모니터링 및 DB 관리	모니터링 항목 및 전수조사 주기(연2회)의 적절성, 사업결과의 활용정도	15	****
	인터넷 쇼핑몰 평가	평가지수 항목의 적절성, 평가결과의 활용정도	10	***
	시장감시활동 및 소비자정보제공	유해쇼핑몰(사기사이트, 피해다발업체 등) 확인 및 처리절차의 체계성, 피해확산방지 대처내용․방법의 적절성	10	***
	소비자피해 상담 및 민원처리	상담․민원처리 절차의 체계성, 상담․민원처리의 신속성 및 적절성	15	****
	센터 홈페이지 운영 및 홍보활동	구성 및 내용의 적절성, 업데이트 정도, 정보보호 노력, 다양한 홍보수단 활용 및 내용의 적절성, 대외적 신뢰정도	5	***
	기타 사업 - 사기피해 긴급구제, 전자상거래 포럼 등	전자상거래센터 운영 목적과 추진 내용의 적합성	5	***
만족도	시민만족도	만족도 조사결과, 민원발생 빈도	10	***

향후계획

민간영역의 전문성과 효율성, 유연성을 살려 다방면에서 우수한 성과를 내고, 전자상거래 시장이 확대와 이에 따른 소비자문제 증가 등에 대한 신속한 대처를 위해 ‘서울특별시 전자상거래센터 운영’을 민간위탁으로 지속 추진하고자 시의회*********** 재위탁 동의 추진

평균점수가 ************ 불량(F, 60점 미만)등급 받은 평가항목이 없어 하반기 재위탁 공모 시 現 수탁기관 신청 가능

붙임  1. 평가위원 평가결과 1부.

2. 종합성과평가 총괄표 1부.  끝.