문서번호	안전감사담당관-831
결재일자	2019.1.17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		하도급감사팀장	안전감사담당관
김동준		원영구	01/17 고승효
협조

’18년 신고센터 만족도 조사용역 실시계획

2019. 1.

안전감사담당관

(하도급감사팀)

’18년 신고센터 만족도 조사용역 실시계획

서울시 하도급 부조리 신고센터(이하 ‘신고센터’) 신고인을 대상으로 만족도·건의를 수렴하는 설문조사 통계에 대한 신뢰도 및 공정성을 제고하여 운영개선과 발전방향 모색의 기초자료로 활용하고자 함

Ⅰ		조사개요

❍ 대상 : ’18년도 신고센터에 접수된 민원******

※ 직전 2년간 대상자(응답자) : ****************************************************

❍ 내용 : 신고 용이성, 접수 및 처리 친절도, 처리 만족도, 개선의견 등 신고센터 운영 전반에 대한 설문조사 통계의 신뢰도 및 공정성 검증 ※ 협의 후 확정

❍ 방법 : 모바일 설문조사 후 결과분석

※ ’18년도 상반기 신고센터에 접수된 민원 ****************************을 대상으로 기 조사 시행(’18. 9월)하였음.

※ ’18년도 하반기 신고센터에 접수된 민원 *********을 대상으로 조사 시행(’19. 1. 8., 14. 총 2회)

※ 응답률이 허용수준*****보다 미달하는 경우 일대일 전화 설문조사 과업 추가 의뢰

Ⅱ		추진방향

❍ 설문조사 통계의 신뢰도 및 공정성 검증으로 민원만족도 제고에 이바지

- 설문조사지 콘텐츠 설계 전문성 강화, 설문조사 실효성(표본 대표성) 확보

- 설문조사와 병행하여 신고센터 운영 전반에 대한 통계자료 작성

❍ 조사결과에 대한 객관적이고 심도 있는 분석을 위해 외부 전문기관 용역 시행

- 설문조사 경험이 많은 공공기관 전문 외부 리서치 업체에 결과분석 과업 의뢰

Ⅲ		추진방법

❍ 계약방법 : 수의계약(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 제5호)

- 수의계약 사유 : 2,000만원 이하 소액이며, 신고인의 객관적·전문적 의견 수렴이 필요하여 본 용역에 대한 이해 및 경험이 있는 외부 전문기관과 계약하고자 함

❍ 소요예산 : *****

- 예산과목 : 감사위원회 안전감사담당관, 안전도시 서울구현, 안전시스템의 정상가동 및 안전위해요인 사전제거, 명예하도급호민관 운영, 사무관리비(201-01)

❍ 과업기간 : 계약일로부터 1개월 이내

❍ 조사기관 : ********

Ⅳ		추진일정(예정)

❍ 조사용역 계획수립 및 계약의뢰 : ’19. 1월

❍ 결과분석 및 보고서 작성 등    : ’19. 2월

Ⅴ		활용계획

❍ 신고센터 다각적 홍보 강화, 발주자(부서) 담당자 역량 강화 교육 실시 등 신고센터 운영 개선방안 도출을 위한 맞춤형 기초자료로 활용

붙  임  모바일 만족도 조사 설문지.  끝.