문서번호	관광산업과-596
결재일자	2019.1.17.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	관광서비스개선팀장	관광산업과장
신유미	김문형	01/17 이은영

2018년 관광정보센터 운영사업 결과 및 정산보고

2019.1.

관광체육국

(관광산업과)

2018년 관광정보센터 운영사업 결과 및 정산보고

2018년 서울시 주요 교통거점 및 관광명소에 관광정보센터를 운영하고 그 결과 및 정산 결과를 보고드림

Ⅰ		사업개요

□ 사업 개요

○ 사 업 명 : 2018년 서울시 관광정보센터 운영‧관리

○ 사업 기간 : 2018.1.1.~2018.12.31

○ 사업 예산 : ************************************************

구 분	위치/규모	주요기능	안내인력 (25명)	개관
인천공항 제1여객터미널	1층 입국장 (동‧서 각6.51m2, 약 2평)	관광안내 (07-22시)	6명	‘08.08.01.
인천공항 제2여객터미널	1층 입국장 (6.3m2, 약2평)	관광안내 (07-22시)	3명	‘18.01.18.
명동 관광정보센터	(구)외환은행 본점 별관 1층 (120.5m2, 약 37평)	관광안내, 기념품판매, 한복체험 (09-20시)	8명	‘13.11.29.
김포공항	김포공항 국제선 1층 (22.5m2, 약 6.8평)	관광안내 (10시-22시)	4명	‘14.12.19.
서울역	서울역 지상2층 (5.55m2, 약 1.7평)	관광안내 (09시-18시)	2명	‘17.09.29.
용산역	용산역 지상3층 (12m2, 약 3.6평)	관광안내 (09시-18시)	2명	‘17.09.29.

○ 운영시설 현황 : 관광명소 및 주요 교통거점 내 관광정보센터 6개소

□ 주요 내용

○ 주요 관광지 및 교통 거점에 위치하여 서울 관광정보 안내 및 서울-지방 간 관광자원 홍보 강화

○ 안내‧예약 및 홍보‧체험‧전시 프로그램 등 원스톱서비스 제공

Ⅱ		주요 운영실적 및 개선사항

□ 주요 운영실적

○ ‘18년 관광정보센터 안내실적 796,765건으로 전년 대비 0.6%감소

- 외국인 439,839건(55%), 내국인 356,926건(45%)이용

- 인천공항 제1여객터미널 공항 유동여객 감소 및 제2여객터미널 안내소 위치에 따른 안내실적 감소  ※ 제2여객터미널 입국장 정면에 공항안내소 위치

○ 인천공항 제2여객터미널 신규 관광정보센터 설치·운영(‘18.1.18 개관)

- 인천공항 제2여객터미널 내 서울시 관광정보센터 신규 설치하여 입국 개별관광객 대상 관광정보제공 및 서울관광 홍보

○ 명동관광정보센터 무상임대계약 연장 및 하나은행 환전소 설치(‘18.10)

- 무상임대 계약기간 연장(‘18.10.30~’19.8.31), 임대면적 축소 및 임대료 인하

- 명동정보센터 내 하나은행 이지원센터 및 환전소 설치

○ 시-자치구 관광정보센터 개선방안 마련 사업 추진

- 실무협의체 워크숍 개최(연3회) 등 관광정보센터(안내소) 네트워크 강화

○ 환대 분위기 조성을 위한 특별 환대 서비스 추진(연6회)

- 새해 엽서 보내기, 한복나들이 체험 등 관광성수기 관광객 환대이벤트 운영

□ 개선 사항

○ 시-자치구 이벤트 연계 및 관광객 편의시설 확충을 통한 관광객 만족도 제고

○ 명동관광정보센터 내 환대이벤트 실시 및 다양한 콘텐츠 체험 공간 마련

○ 관광안내 품질 향상을 위한 관광안내사 교육 강화

Ⅲ		세부 추진결과

□ 관광정보센터 안내실적

○ ‘18년 관광객 안내실적 : 총 796,765건(전년 대비 0.6%감소)

- 외국인 총 439,839명(55%), 내국인 총 356,926건(45%) 이용

○ 안내소 언어권별 안내실적

구 분	안내건수	언어권별					내국인
		소계	영어	중국어	일본어	기타
합 계	796,765	439,839	209,038	112,350	113,731	4,720	356,926
명동	100,555	88,263	40,981	22,272	22,989	2,021	12,292
인천(T1)	282,850	173,893	111,072	40,492	21,537	792	108,957
인천(T2)	61,778	26,389	17,740	4,659	3,751	239	35,389
김포	142,304	96,572	8,168	34,798	53,150	456	45,732
서울역	99,306	35,441	18,738	6,142	9,783	778	63,865
용산역	109,972	19,281	12,339	3,987	2,521	434	90,691

(단위:건)

○ 안내소 월별 안내실적

(단위:건)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	합계
명동	6,825	6,882	8,534	8,673	8,834	9,734	9,570	9,931	7,588	8,648	7,765	7,571	100,555
인천 (T1)	26,297	23,239	24,722	25,992	25,415	25,014	25,829	23,196	21,145	21,841	20,136	20,024	282,850
인천 (T2)	2,436	4,430	5,589	5,912	5,970	5,602	5,977	5,541	5,313	5,700	4,792	4,516	61,778
김포	11,595	10,568	10,158	12,284	11,981	11,832	12,771	14,106	12,463	12,172	11,519	10,855	142,304
서울역	10,009	8,611	9,517	9,706	9,000	8,689	9,172	8,806	6,778	7,659	6,153	5,206	99,306
용산역	13,758	13,901	9,465	10,151	10,408	9,345	7,701	8,024	8,700	8,298	5,368	4,853	109,972
합 계	70,920	67,631	67,985	72,718	71,608	70,216	71,020	69,604	61,987	64,318	55,733	53,025	796,765

○ 관광안내소 이용목적별 안내실적

- 교통 276,152건 > 공항 238,964건 > 관광지 149,281건 > 쇼핑 28,628건

- 예약지원 총 1264건, 홍보물 총 648,130부 배포

□ 인천공항 제2여객터미널 관광정보센터 설치‧운영(‘18.1.18.)

○ 운영위치 : 인천국제공항 제2여객터미널 1층 3번 출입구 앞(6.3㎡)

○ 운영시간 : 07:00~22:00(연중무휴)

○ 운영인원 : 3명(영1, 중1, 일1)

○ 주요내용

- 인천국제공항 제2여객터미널 개항에 따라 관광정보센터 설치‧운영

- 입국관광객 대상 맞춤형 서울시내 관광명소 및 축제 등 관광정보 안내

- 공항내부 시설 및 제2터미널-서울시내 이동을 위한 대중교통 안내

< 제2여객터미널 관광정보센터 전경>	<관광정보 안내>	< 홍보물 배포>

□ 관광성수기 관광객 환대이벤트 추진

○ 운영기간 : ‘18.2월~12월 관광성수기 중 총 6회 운영

○ 참여인원 : 총 1,160명(중화권 392명, 동남아 267명, 구미주 253명 일본 241명)

○ 주요내용

- 한복 무료체험 나들이, 나만의 탈 만들기 등 한국의 전통체험 기회제공

< 소망트리 이벤트 >	< 한복나들이 >	< 탈 만들기>

- 새해소망 엽서 보내기, DIY 포토 교통카드 운영을 통해 나만의 소중한 추억을 선사

□ 관광정보센터 평창 동계올림픽 기간 특별안내서비스 제공

○ 인천공항(T1,T2) 및 김포공항센터 내 환대메시지 표출 및 웰컴킷 제공

○ 미니POP 및 안내보드를 활용하여 올림픽 및 지역 관광정보 24시간 안내

○ 개최지(평창,강릉,정선) 인근 관광지 안내, 예약지원 및 관광홍보물 제공

< 김포공항 환대메시지 표출 >	< 평창 동곙계올림픽 pop >	< 웰컴 키트 >

□ 관광정보센터 이용 외국인 관광객 대상 만족도 조사 실시

○ 대    상 : 명동관광정보센터 방문 외국인 관광객 3,451명

○ 기    간 : ‘18.7.3.~’18.11.30.(총 5개월)

○ 방    법 : 명동관광정보센터 현장 설문조사 실시

○ 주요내용 : 관광정보센터 방문목적 및 바라는 점(문제점, 개선방안)

○ 조사결과 : 항목별 만족도 평균 93.2점

□ 관광안내사 직무 및 현장 교육 실시(연 43회)

○ 전 직원을 대상으로 소방시설, 응급처치 등 위기상황 대처를 위한 안전교육을 실시하고 외부기관 직무교육 참여를 통한 안내서비스 향상

○ 신규 관광명소 및 관광객 문의빈도가 높은 관광지를 직접 방문‧체험(연 30회)하여 정확한 관광정보 제공

○ 관광안내 스킬 및 서비스 품질향상을 위한 롤플레잉 교육(연 2회)

Ⅳ		사업비 집행결과 및 향후계획

□ 집행내역

○ 총 사업비 : 1,389,121천원

○ 총 교부액 : 1,367,586천원

○ 총 집행액 : 1,260,678천원(집행률 92.18%)

총 사업비	총 교부액	집행액	잔액	집행률
1,389,121,000원	1,367,586,000원	1,260,678,560원	106,907,440원	92.18%

□ 세부 집행내역

(단위:원)

구 분	항 목	집 행 액
A	인력운영비	***********
B	센터운영비	***********
C	사업추진비	**********
사업경비 소계(a+b+c)		*************
일반관리비(5%)		**********
수수료(3%)		**********
부가가치세(10%)		***********
총계		************* ********

□ 수입금 발생내역

○ 수입금액 : ***********

(단위:원)

합계	수입금 종류
	Mpass	기념품	코인락커	사진인화	이자
********** ********	*********	**********	*******	******	*********

□ 향후 계획

○ 집행잔액 및 수입금 발생액 반납 요청

- 최종 반납금액 : 총 ***********************

- 반납방법 : 세외수입 처리

붙 임. 민간위탁금 정산서 및 정산내역(수입금 세부내역) 각 1부.  끝.