＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 4/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 알림

1. 2018년도 4/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과를 알려드립니다. 2018년도 3/4분기 대비 서비스 품질이 상승(92.48 → 92.72)하였으며,

2. 가장 취약하고 배점(15점)이 높은 종료인사와 전체만족도가 개선되었으나, 첫인사, 연결태도, 상담태도 등이 소폭 하락 하였으므로 전화응대 매뉴얼을 참조하여 서비스 품질이 향상될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 4/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 보고 1부.

2. 전화응대 친절도 점검표 1부. 끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	안현숙		행정관리팀장	김광석		행정지원과장	01/10 이병두
협조자
시행	행정지원과-778	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로 26길 41 (홍제동)서부수도사업소	/
전화	02-3146-3552	/전송	02-3146-3578	/	sira90@seoul.go.kr	/	부분공개(6)