문서번호	정보시스템담당관-21
결재일자	2019.1.4.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	홈페이지팀장	정보시스템담당관
손정숙	전소현	01/04 우정숙

서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획

2019. 1.

정보시스템담당관

서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획

서울시 홈페이지 이용자를 대상으로 이용행태·만족도·개선사항을

조사하여 향후 웹 서비스 개선에 활용하고자 함

1		조 사 개 요

○ 조사기간 : '19. 1. 9 ～ '19. 1.18.

○ 조사대상 : 서울시 홈페이지 이용자

- 시 홈페이지 : 홈페이지 방문자 중 자발적 참여(비예산)

○ 조사방법 : 온라인 설문

- 시민소통담당관에 설문조사 의뢰(조사 및 결과 분석)

○ 조사내용 : 서울시 홈페이지 이용 만족도 및 건의사항

○ 문 항 수 : 선택형 및 서술형 18문항

2		세부조사내용

대분류	중분류	문항 키워드
홈페이지 이용 일반 및 방문목적	홈페이지 이용경험	경험유무
	접근방식	홈페이지방문경로 / 접근 기기
	이용목적	홈페이지 / 통합검색
	방문목적 달성	달성여부 / 미달성 이유 / 구체적 사유
홈페이지 만족도 및 건의사항	세부사항 만족도	접근성/편의성/충실성/안정성/보안성/신속성
	전반적 만족도	전반적 만족도
	개편사항 만족도	개편사항/분류 만족도
	건의사항	건의사항

3		추 진 일 정

○ 시민소통담당관 설문조사 의뢰 : '19. 1. 4

※ 설문조사 세부일정 및 설문안은 온라인설문 주관부서와 상호협의후 추진

○ 설문조사 실시                : '19. 1. 9. ～  1.18.(10일간)

○ 조사결과보고서 산출          : '19. 1월 중

○ 홈페이지 서비스 개선 반영    : '19. 2월 ~

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붙임 : 서울시 홈페이지 이용 만족도 설문지(안) 1부. 끝.