문서번호	시민감사옴부즈만위원회-15043
결재일자	2018.11.6.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
실무사무관	시민감사민원조사4팀장	위원장
김성민	임대성	11/06 정기창

「응답소 현장민원」

2018년 자치구 운영실적 평가위원회 개최결과 보고

2018. 11.

시민감사옴부즈만위원회

『응답소 현장민원』

2018년도 자치구 운영실적 평가위원회 개최결과 보고

2018년 「응답소 현장민원」에 대한 자치구 운영실적의 공정하고 객관적인 평가를 위해 2018.11.05(월) 평가위원회를 개최하고 결과를 보고드림

□ 추진근거

○ 2018년 응답소 현장민원 추진계획 (시민감사옴부즈만위원회-2591호, ’18.02.20.)

○ 2018년 자치구 운영실적 평가계획 (시민감사옴부즈만위원회-13318호, ’18.10.01.)

○ 자치구 운영실적 평가위원회 개최계획 (시민감사옴부즈만위원회-14047호, ’18.10.16.)

○ 2018년 자치구 운영실적 평가계획 일부변경(시민감사옴부즈만위원회-14924호, ’18.11.02.)

□ 평가위원회 개요

○ 일    시 : 2018.11.05.(월) 16:00

○ 장    소 : 청계청사 7층, 시민감사옴부즈만위원회 회의실

○ 평가위원

연번	소 속(직위)	성 명	비 고
1	시민감사옴브즈만위원회 (위 원 장)	정 기 창	응답소 현장민원 총괄
2	시민봉사담당관 (민원기획팀장)	박 성 규	응답소 시스템 총괄
3	교통지도과 (고통지도행정팀장)	조 동 철	교통분야 ※ 행정감사로 대리참석
4	도로관리과 (도로관리팀장)	최 연 우	도로분야
5	생활환경과 (생활환경팀장)	이 노 성	청소분야 ※ 행정감사로 대리참석
6	물재생계획과 (하수계획팀장)	김 준 형	치수방재분야

□ 주요 평가방법

○ 응답소 현장민원 시스템 데이터 활용 평가 (60점)

- 처리실태(55.0점) : 처리 신속도 및 충실도

- 처리실적( 5.0점) : 민원처리 건수 상대평가

○ 현장민원 살피미 운영실적 평가 (30점)

- 운영인원(10.0점) : 자치구별 동별 평균인원 절대평가

- 신고실적(15.0점) : 자치구별 요원별 신고실적 절대평가

- 처리실적( 5.0점) : 자치구별 신고실적에 대한 처리율 상대평가

○ 평가위원회 서면 평가 (10점)

- 운영 및 추진체계(2점) : 전담팀 운영, 추진계획, 기관장 관심도 등

- 우수사례 및 특수사례(5점) : 자치구 우수사례 및 주요 시책 등

- 홍보실적(3점) : 홍보횟수, 매체, 내용의 적정성 및 효과성

□ 평가결과

순위	자치구명	순위	자치구명	순위	자치구명	순위	자치구명	순위	자치구명
1	은평구	6	서대문구	11	영등포구	16	성동구	21	중구
2	마포구	7	용산구	12	도봉구	17	강동구	22	송파구
3	강북구	8	강서구	13	금천구	18	성북구	23	동대문구
4	중랑구	9	광진구	14	서초구	19	관악구	24	노원구
5	양천구	10	구로구	15	종로구	20	동작구	25	강남구

※ 평가 세부내역 : 붙임참조

□ 향후일정

○ ’18.11.06 : 평가결과  자치구 통보

○ ’18.11.22 : 우수 공무원 및 시민에 대한 자치구 표창대상자 추천

- 우수 기관(9개 자치구) : 시장표창 및 포상금(1백만원) 지급

- 우수 공무원 13명, 우수 요원(시민) 89명 시장표창 추천

※ 목표점수(85점) 이상을 달성한  상위 13개구 우수직원 각 1명 및 우수시민 각 5명, 그 외 자치구 우수시민 각2명

붙임 1. 자치구 운영실적 평가결과(세부내역 포함) 1부

2. 자치구 운영실적 참여노력도 평가서(심사평가표) 1부

3. 평가자 명단 1부.  끝.