문서번호	공정경제과-9582
결재일자	2018.6.21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		소비자보호팀장	공정경제과장
최은희		정환학	06/21 김창현
협조

2019년 전자상거래 시스템 유지관리 계획

2018. 6.

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
정보기획당담관-6875호	-	-	-	********

경제진흥본부

(공정경제과)

2019년 전자상거래 시스템 유지관리 계획

전자상거래 DB 시스템의 안정적 운영 및 지속적인 기능보완으로 전자상거래센터 홈페이지를 통해 제공되는 對 시민서비스에 만전을 기하기 위하여 전자상거래 시스템 및 웹 페이지에 대한 2019년도 유지관리 계획을 수립하여 시행하고자 함

Ⅰ

추진개요

□ 추진목적

❍ 서울시전자상거래센터 홈페이지를 통한 전자상거래업체 모니터링 정보제공 및 소비자상담 서비스를 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 전자상거래 시스템을 안정적으로 운영

❍ 전자상거래 시스템 기능보완 및 사용자 요구사항 반영

□ 추진방향

❍ 유지관리 계획수립 후 위탁사업비에 반영, 수탁기관에서 계약 추진

- 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 유지관리: 수탁기관에서 유지관리업체와 계약

□DB 암호화 및 접근통제 시스템 개선, 업데이트 시 호환성 등 기술적 검토와 웹 사이트(모바일 웹 포함) 개선 시 UI를 고려한 디자인 작업

- DB 암호화 유지관리: 수탁기관에서 DB 암호화 시스템 구축 업체와 계약

□ 기대효과

❍ 전자상거래 시스템 운영의 안정성 및 장애발생 시 장애처리를 위한 기반 구축

❍ 전자상거래 시스템 기능 개선․보완을 통한 업무 효율성 증대

❍ 사용자 요구사항 반영을 통한 시스템 활용성 증대

【 전자상거래 시스템 이용현황 】

▷ 전자상거래업체 모니터링 정보 DB 구축 현황

구 분	2018년 5월말	2017년	2016년	2015년
업체 수	117,177개소	116,024개소	110,754개소	98,776개소

▷ 전자상거래센터 소비자상담 현황

구 분	2018년 5월말	2017년	2016년	2015년
상담건수/피해구제건수	3,345건/1,443건	8,364건/3,968건	10,604건/4,279건	16,719건/7,146건
피해구제율	43.1%	47.4%	40.4%	42.7%

▷ 전자상거래센터 홈페이지 이용현황

구 분	2018년 5월말	2017년	2016년	2015년
방문자수(명)	72,190명	192,210명	176,801명	203,359명
페이지뷰(건)	768,532건	1,229,197건	2,247,985건	1,779,612건

Ⅱ

사업계획

□ 사 업 명: 2019년 전자상거래 시스템 유지관리사업

□ 사업기간: 2019. 1. 1. ~ 2019. 12. 31.(12개월)

□ 사업내용

❍ 전자상거래센터 홈페이지 및 시스템 유지보수

- 전자상거래업체 모니터링 정보 업데이트 및 데이터 추출

- 홈페이지 및 시스템 사용불편 기능 수정․보완

- 사용자 요구사항을 반영한 기능개선

- 시스템 오류 시 조치, 보안 취약점 제거

- 웹표준화 및 웹접근성 준수 등

❍ DB 암호화 유지보수

- 분기별 1회 정기 방문 점검: 점검리포트 제출

- 장애조치 및 시스템 업그레이드

- 패치 적용

□ 성과지표

❍ 전자상거래센터 홈페이지 이용 활성화와 시민들에게 실효성 있는 서비스 제공을 위해 사이트 방문자수와 소비자상담결과 피해구제율을 성과지표로 함

성과지표	측정방법	목표치	비고
소비자상담결과 피해구제율	전자상거래 시스템 상담통계	41.5% (’18년 40%)	BSC 연계

□ 예산과목

❍ 조직)경제진흥본부 공정경제과, 정책)편리하고 안전한 시민생활경제 환경 조성, 단위)소비자 권익 보호, 세부)서울시 전자상거래센터 운영, 편성목)민간이전, 통계목)민간위탁금(307-05)

□ 소요예산: ********

구 분	산 출 내 역	사업비 (천원)	비 고
합 계		******
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Ⅲ

향후계획

□ 전자상거래 시스템 유지관리사업 예산타당성 검토 : 2018.6~7월

□ 유지관리업체별 계약 체결(수탁기관)       : 2019.1월

붙임  1. 전자상거래 시스템(응용SW) 유지관리비 산출내역 1부.

2. 암호화 프로그램(상용SW) 유지관리비 산출내역 1부.  끝.