문서번호	장애인자립지원과-23258
결재일자	2018.12.27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
실무사무관		장애인재가복지팀장	장애인자립지원과장
한서경		경자인	12/27 안찬율
협조

- 시각장애인 정보접근권 음성 변환 지원시스템 개발을 위한 -

소비자 사전욕구조사 용역 결과보고

2018. 12.

복  지  본  부

(장애인자립지원과)

- 시각장애인 정보접근권 음성 변환 지원시스템 개발을 위한 -

소비자 사전욕구조사 용역 결과보고

시각장애인 정보접근권 음성 변환 지원시스템 개발 기초자료 등으로    활용하고자 실시한 소비자 사전욕구조사 용역 결과를 보고 드림

□ 추진근거

○ 장애인차별금지법 제21조(정보통신·의사소통 등에서의 정당한 편의제공의무)

○ 시각장애인 정보접근권 지원사업 추진방향 검토(복지본부장 방침, 2018.5.23.)

○ 시각장애인 정보접근권 지원사업 추진계획(2018.5.24.)

□ 추진목적

○ 시각장애인의 정보접근권 지원을 위한 정보화 시스템 도입 및 정보접근 강화

○ 시각장애인의 소비재 정보접근권 개선 필요

○ 시각장애인 중심의 소비재 정보 체계화․표준화 필요

□ 조사개요

○ 조 사 명 : 시각장애인 정보접근권 음성 변환 지원 시스템 개발을 위한 소비자 사전 욕구 조사

○ 조사대상 : 만 20세 이상 ~ 70세 미만 시각 1~6급 장애인

○ 조사기간 : 2018. 11. 29. ~ 12. 18.

○ 유효표본수 : 100개 (회수된 설문지 중 유효 표본추출)

○ 조사방법 : 오프라인 일반 설문 및 심층 대면면담

○ 표본추출 및 조사진행

편의추출법 + 갱서베이 방식
(시각장애인 특성 상, 한국안마사협회 등의 도움을 받아 컨택리스트 확보. 한국안마사협회의 지원으로 조사 대상자를 일정한 장소에 모아서 조사자의 진행으로 질문지에 응답하도록 함)

○ 조사범위

- 공간적 범위 : 시각장애인 주사용 의약품 및 가전제품

- 시간적 범위 : 소비자(시각장애인) 니즈에 대한 최근 동향

- 내용적 범위 : 시스템 구축을 위한 개발 필수 반영 항목도출

○ 자료수집방법

구조화된 설문지를 이용한 설문조사 및 대면 인터뷰 실시

○ 조사자 :***********

○ 조사비 : 15,200천원

□ 사전욕구조사 결과(요약)

1) 의약품

○ 일반 의약품의 정보검색 및 식별, 구매 등의 의약품 소비생활에서 시각 장애인은  대부분 타인(약사, 가족, 지인 등)에 의존하고 있어 타인의 도움 없이는 소비자로서의 권리행사에 많은 어려움이 있을 것으로 판단됨.

○ 시각장애인의 의약품 구별 방법은 주로 타인의 도움 또는 자신의 별도 식별표기 방법으로 스스로 안전한 소비 생활을 위해서는 스스로 의약품을 구별할 수 있는 개선책이 시급함. (의약품의 식별불가로 미복용(27.0%), 오복용(18.0%) 발생)

○ 시각장애인이 처방전 없는 일반 의약품 구매 복용 시 43.6%가 불편하다고 응답하였으며, 의약품 주요정보를 음성서비스로 제공하는 본 사업에 대해 90%이상이 도움이 될 것으로 응답하여 시스템 개발이 시급함.

○ 일반 의약품 주요 음성해설 정보는 의약품의 효능/효과, 주의사항 및 보관방법, 용법 및 용량, 제조년월 및 유통기한 등 임.

○ 생활에 필요한 일반 상비약의 종류는 감기약, 소화제, 파스류(근육통), 진통소염제류, 소독약, 해열제 등 임.

2) 가전제품

○ 시각장애인이 사용하기에 불편한 가전제품은 세탁기, 전자레인지, TV, 정수기, 전기밥솥, 쿡탑, 가습기, 냉장고로 동작의 복잡성과 터치식 버튼이 많아 사용하기 불편함. 따라서 시각장애인을 위한 상품 음성정보 제공 서비스 개발과 제품 개발 시 시각장애인을 고려한 제품설계 Guide가 필수적으로 적용 및 개선되어야 함.

○ 시각장애인이 가전제품의 사용 상 편리했던 경험은 23.2%에 불가하여 제품의 편리성과 제품의 정보접근성 개선이 시급함.

○ 시각장애인의 가전제품 정보습득 경로는 타인의 도움, 반복학습, 음성지원이며 장애인 자립생활을 위해서는 개인 모바일 및 인터넷 등의 다양한 매체로 지원할 수 있는 음성정보 서비스가 필요함.

○ 시각장애인용 제품 출시에 대해 인지를 못하는 사유로 홍보부족과 관심부족이며  음성안내가 지원되는 시각장애인용 제품 출시 시 적극적인 홍보와 관심이 필요하며 비장애인제품 대비 동등하거나 저가로 공급하여 편리를 제공해야 함.

○ 시각장애인용 제품 출시 시 구매의향이 높은 제품군은 세탁기, TV, 전자레인지, 전기밥솥, 냉장고로 시각장애인들의 정보접근권 개선을 위한 대책이 필수적임.

○ 시각장애인이 사용상 어려움을 느끼고 있는 “제품 실행까지의 정보”, “취급 주의사항”, “제품 스펙(사양, 제조년도 등) 등” 은 본 음성변환 지원 시스템에 포함해야 할 필수 요소임.

□ 향후계획

○「시각장애인 소비자 사전욕구조사 용역 결과」를 음성 변환 지원시스템 개발에 반영 등

- 시각장애인 정보접근권 음성변환 지원시스템 개발 (2019.1.~ 6.)

붙임 : 소비자 사전욕구조사 용역 결과 최종보고서 1부.  끝.