문서번호	원무과-17162
결재일자	2018.12.27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	서무팀장	원무과장	어린이병원장
주장미	이창기	김성년	12/27 김재복

2018년 원무과 직원만족도 조사 결과보고

2018.12.

서울특별시어린이병원

(원 무 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2018년 원무과 직원만족도 조사 결과보고

우리 병원 원무과 직원의 업무만족도와 공직생활 등에 대한 다양한 의견을 수렴하여 그 결과를 근무여건 개선에 활용하고자 함

Ⅰ		개 요

□ 추진근거

□「2018년 원무과 직원 만족도 조사 계획」 원무과-15951(’18.12.4.)

□ 추진목적

□ 직원 만족도 조사 결과를 부서 근무환경 변화에 활용

□ 향후 공직생활과 병원 인사정책 수립시 반영

□ 조사개요

□ 조사기간 : 2018.12.7.(금) ~ 12.13.(목) / 5일간

□ 설문대상

- 원무과 직원 총 60명(청경·공무직 포함)

□ 조 사 자 : 서무관리팀장, 서무담당

설문대상자	응답인원(응답률)	일반직	청경/공무직
60명	56명(93.3%)	28(50.0%)	28(50.0%)

□ 세부 응답자 현황

Ⅱ		응 답 총 평

□ 업무만족도에 대해서는 64.4%(일반직 57.6%, 공무직·청경  71.2%)가 만족을 표시하고 있음

□ 공평한 업무분담 요구는 향후 부서 업무분장시 고려할 사항이며, 원인행위의 업무 효율성은 시정책의 변경이 필요하며, 공무직의 업무 외 지시사항은 업무분석을 통한 협의 진행 필요

□ 부서내 의사소통에 대해서는 68.1%(일반직 64.3%, 공무직·   청경 71.9%)가 만족을 표시하고 있음

□ 의사소통 환경과 공지사항 전달 요구는 부서회의를 통해 부서운영에 적극 반영 예정이며, 공무직의 지시․전달사항의 일원화 요청은 담당자로 일원화 필요

□ 공직생활과 병원인사정책에 대해서는 62.5%(일반직 68.2%, 공무직·청경 56.8%)가 만족을 표시함

□ 공무직의 유연근무제 실시 요청은 업무 특성상 정해진 시간이 있고 그에 따라 고용 계약서에도 표기된 사항이지만 향후 검토 필요

Ⅲ		항목별 설문결과

□ 업무만족도

□ 매우만족 21.4%, 만족 43.1%, 보통 31.9%, 불만족 2.9%    매우 불만족은 0.7%순

□ 만족미만 응답자의 사유

- 정기적인 소통의 시간이 필요하다

- 직원간 업무가 공평하게 분담되어 있지 않다.

- 공석(병가, 퇴직)에 인력 충원이 되지않아, 본인 업무 외에 타인의 업무가 가중되어 피로도가 높다.

- 임기제 공무원도 일정기간이 지나면 직급 상향이 있어야 한다.

□ 조사결과

번호	응답사항	빈도	선택율 (%)
계		276	100
1	매우그렇다	59	21.4
2	그런편이다	119	43.1
3	보통	88	31.9
4	그렇지않다	8	2.9
5	전혀안그렇다	2	0.7

□ 부서내 의사소통

□ 매우만족 16.5%, 만족 51.7%, 보통 25.4%, 불만족 5.0%    매우 불만족은 1.4%순

□ 만족미만 응답자의 사유

- 의사소통 및 공지사항 등 업무협조가 잘 이루어지지 않는다.

- 공무직의 지시․전달사항의 일원화 요청

□ 조사결과

번호	응답사항	빈도	선택율 (%)
계		279	100
1	매우그렇다	46	16.5
2	그런편이다	144	51.7
3	보통	71	25.4
4	그렇지않다	14	5.0
5	전혀안그렇다	4	1.4

□ 공직생활과 인사정책

□ 매우만족 16.8%, 만족 45.7%, 보통 25.6%, 불만족 9.6%  매우 불만족은 2.3%순

□ 만족미만 응답자의 사유

- 동료간 담당자간의 회식이나 회의로 업무효율성을 향상 시켰으면 한다.

- 유연근무제를 자유롭게 사용할 수가 없다.

□ 조사결과

번호	응답사항	빈도	선택율 (%)
계		387	100
1	매우그렇다	65	16.8
2	그런편이다	177	45.7
3	보통	99	25.6
4	그렇지않다	37	9.6
5	전혀안그렇다	9	2.3

□ 건의 사항

□ 직무향상 교육을 통한 업무능률 향상 기대

Ⅳ		행정사항

□ 직원 의견 향후 부서 업무분장 및 인사정책시 고려

□ 공무직 등 직원 간 소통의 장 마련

□ 직무능력 향상 교육 기회 확대 추진

붙임  직원 만족도 조사 설문지 56부.  끝.