문서번호	공원녹지정책과-20045
결재일자	2018.12.24.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공원관리팀장	공원녹지정책과장
허향미		代박철수	전결 12/24 유영봉
협조

2018년 하반기

공원관리직원 CS교육 결과보고

2018.12.

푸른도시국

(공원녹지정책과)

2018년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과보고

다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS 교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림

□ 교육개요

○ 일    시: 2018.12.17. ~ 12.21. (총 7회 교육)

○ 장    소: 각 공원녹지사업소 회의실

○ 교육기관: ********

○ 교육주제: 공원 현장에서 프로답게 민원 응대할수 있는 서비스 스킬 향상

- 공원관리 직원으로서의 Service Mind 고취

- 민원 만족을 위한 기본원칙 및 대응방안

○ 참석인원 : 4개사업소 총 491명 참석

구분(명)	합 계	공무원	청원경찰	공무직	사회복무요원	기 타
총 계	491	136	11	241	38	65
동 부	112	34	1	64	10	3
중 부	142	46	2	78	16	0
서 부	147	43	8	66	12	18 (기간제)
서울식물원	90	13	0	33	0	44 (기간제,기타)

□ 향후계획

○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행

- 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의

- 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련

□ 행정사항

○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임  교육결과 보고서, 참석명단 각 1부.  끝.