문서번호	시민봉사담당관-28221
결재일자	2018.12.19.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
최현국		박성규	12/19 정경숙
협조

2018년 하반기

120다산콜 운영협의회 결과 보고

2018. 12. 18

시민봉사담당관

2018년 하반기

120다산콜 운영협의회 결과 보고

120다산콜 운영과 관련한 서울시‧자치구‧재단 간 현안사항 협의 및 조정을 위한 운영협의회를 개최하고 결과를 보고드림

□ 운영근거

○ 120다산콜 운영협의회 규정 제5조제1항

□ 개최개요

○ 일    시 : 2018. 12. 18.(화) 10:30~11:30

○ 장    소 : 기획상황실(6층)

○ 참 석 자 : 30명

- 市시민봉사담당관, 자치구 120 소관 과장, 재단 기획․운영 본부장 등

○ 심의안건

- 2019년 자치구 운영분담금 부과(안)

○ 건의사항 및 협조사항

- 120다산콜재단 통계자료 공유, 표준상담DB 관리 철저 등

□ 심의결과

○ 2019년 자치구 운영분담금 부과안 : 원안의결

- 부과금액 : 7,172,452천원

(단위 : 천원)

‘19년 기본분담금(A)	‘17년 정산금(B)	‘19년 운영분담금 부과액(A-B)
7,792,309	619,857	7,172,452

□ 주요 논의(건의) 사항

자치구 의견	市 검토사항
· 120, 응답소 기관담당자 정기교육 실시	· 시 및 자치구 인사이동 등을 감안 년1~2회 기관 담당자 교육추진
· 120다산콜재단 전체콜량 중 자치구별 점유율 등에 관한 통계자료 정기배포	· 자치구 여건을 고려 분기별 필요한 정보(콜량) 등을 제공토록 하겠음
· 각 자치구에서 추진하고 있는 사업을 공유할 수 있으면 좋겠음	· 상담매뉴얼(11,000건)이 많이 있어 자치구에서 정보를 찾기는 어려울 것으로 판단됨으로 필요시 연락주면 안내해 드리겠음
· 자치구에서 4명 정도의 콜 전담요원을 채용하여 운영하면 비용대비 효율적임	· 운영면에서 그렇지 않음, 1명 운영하는데 최저 인건비 기준 3천만원이 필요하고 년간 10명기준 3억원 이상 필요 · 24시간 운영하려면 최소 10명의 인력이 필요하므로 현재 분담금보다 2배는 필요
· 자치구 운영분담금 매년 상승분을 공동부담에서 시 부담으로 조정요청	· 현재 시에서 120재단 운영분담금의 60%를 분담하고 있고, 청사관리비, 시스템구축 등을 시에서 전액부담하고 있어 매년 인건비 상승분을 시 부담으로 조정하는 것은 적절치 않음

□ 향후 추진일정(안)

○ 2019년 자치구 운영분담금 부과            :  2019년 3월중

붙임 1. 120다산콜재단 운영협의회 의결서 1부

2. 자치구 참석부 1부.  끝.